星动力健身退款纠纷及霸王条款投诉

本人于2024年9月25日，向该健身房支付3960元购买两张健身卡，一张有效期15个月，一张有效期16个月。健身房没有与本人签订合同，并且没有开具发票，本人对合同内容一无所知。本人于2025年3月17日因怀孕无法再去健身，向健身房提出退款，健身房称需收取10%的转卡费，并需要原告自己找转卡人才可以转卡。根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商消费者仅能选择接受与否,则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退款的权利，该条款应当无效。 本人已通过12345、12315等多种渠道进行投诉，但均无果。现截止与健身房多次协商沟通退卡之日(2025年3月17日)，本人在健身房共计消费173天（约合5个月20天），一张卡还剩282天(约合9个月)，另一张卡还剩312天（约合10个月）未消费，折合人民币为2499.66元。 综上，本人针对上述退费问题多次与被告沟通均无果，现本人为维护自身合法权益，特向您提起请求，望相关部门介入处理，谢谢！