健身房拒绝退还剩余私教课费用

2025年8月14日，本人受邀参加古德菲力深圳坂田 cocopark店新店发布会，在发布会现场花费9988元人民币购买了会籍销售推销的5年期健身服务卡，由于该店尚未正式开业，本人于当天下午17点30分左右另外购买了单次次卡到古德菲力简上店现场体验。次卡体验过后感觉该健身房的设施与氛围并不适合自己于2025年8月14日当天18点23分向销售人员提出退费申请无果，次日2025年8月15日上午9时许再次向另一名销售人员提出退费申请，当日下午14点58左右一名自称是古德菲力处理退费申请的工作人员联系本人声称退费需要扣除20%手续费。此举严重违反深圳市消费者*联合深圳市文化广电旅游体育局、深圳市体育产业协会、深圳市健身行业协会推出的《深圳市健身行业自律公约》，其中明确规定设置7天冷静期，在7天内消费者购买会籍或私教课程尚未消费的，可全额退款。并且在深圳市政府信息公开网上发布的信息显示古德菲力健身是首批加入该自律公约的企业，故请问此次事件是公司职员的操作失误，还是古德菲力已经退出《深圳市健身行业自律公约》?附件为支付凭证与尚未激活消费截图。

我于2025年8月14号在深圳Cocopark古德菲力健身门店购买年卡服务，共花费9988，因销售诱导消费，冷静后想退款取消该服务，于2025年8月15号前往门店取消，但商家以收取会员20%手续费才能退款为由拒绝退款，合同上写的清清楚楚有七天冷静期可以无条件退款，且并未说明新老会员的区别。侵犯了我消费者七天无理由退全款的权利。我的诉求是全额退款。

**投诉标题**：古德菲力健身会籍退款拖延，未按合同约定履行退款义务 **投诉内容**： 本人陈紫翎（身份证号：430703*********029，联系电话：198****8307）于2024年12月21日购买古德菲力“分期白金卡”会籍服务（订单编号：100012**********1369，合同号：CTIM-000000000653277），总支付金额9988元。 根据《会员服务协议》及与销售人员的沟通，本人于2025年7月26日提出退款申请，并按要求提交了身份证、银行卡等材料，销售承诺两周内完成退款，但截至2025年8月12日，古德菲力方面既未完成退款，也未主动联系说明进度，严重违反合同约定及消费者权益保护相关规定。 **具体诉求**： 1. **立即退款**：要求古德菲力按合同约定全额退还剩余会籍费用（请注明具体应退金额，若需计算可补充说明）； 2. **书面解释**：要求商家出具书面说明，明确退款拖延原因及整改措施； 3. **部门介入**：请市场监管部门核查古德菲力是否存在故意拖延退款、侵害消费者权益的违规行为。

本人于2025年4月30日在南山区深圳湾君尚古德菲力和朋友办理了一张7588元三年期的白金健身卡，电子合同，转账记录都有。当时因为有其他健身房私教课还没上完，所以一直没有过去。加上那段时间工作很忙，到处出差，不在深圳。6月中旬公司和大家说要解散，我思考后决定去外地工作，但是外地没有古德菲力健身房，所以这个卡是用不上的。6月底还是7月初申请退款，一直没人处理，后面有人电话处理也好，网上处理也好一下子说30%违约金，还有要30-45个工作日才能到账。实在是拖来拖去。我咨询了律师，这些都是不合理的，他建议我先投诉让你们介入处理。我之中还回电话给店家，店家威胁我投诉就暂停我退费。这之中有几个不合理点，第一违约金过高，第二退款时间太长，第三我和他们商量还如此威胁消费者。请相关部门帮我协调并且严肃处理这样的商业风气

2025年7月17日中午在福田区上梅林卓悦汇六楼古德菲力健身房被忽悠办理健身房年卡，让我以花呗的形式支付费用，随后以录人脸开门禁为由让我激活年卡（并未告知录人脸是激活手续，这是欺诈行为）后续我想申请退款（一次都没使用过）被告知我买的是特殊商品服务，需要当天激活，不享受七天无理由退款，但合同上并未写出我是特殊商品服务，合同上也没有说特殊商品服务需要当天激活且不享受七天无理由退款，随后一口咬定说以口头的形式向我说明，但我从未听闻，何谈知道一说，而且价格不透明，且店员一直不让我退款，说退款需要收取手续费，*我激活又说我是特殊商品，简直是无稽之谈，更是霸王条款，简直不把民众的权益放在眼里。总结来说就是商家以录人脸为由诱导欺*我进行年卡激活，而年卡激活后就不享受七天无理由退款，他们一直说我是特殊服务必须当天激活，不享受七天无理由退款，其实就是诱*激活后就符合合同上的激活后不能七天无理由，这是以漏洞的形式侵犯了消费者的权益，就是他们的套路，实际上合同并未说明我是特殊服务，更别说什么特殊服务比较当天激活，而现在他们说要么不退要么付违约金，也就是总金额的20%后才给予退款，希望能够明鉴，谢谢。

2025年7月17日中午在福田区上梅林卓悦汇六楼古德菲力健身房被忽悠办理健身房年卡，让我以花呗的形式支付费用，随后以录人脸开门禁为由让我激活年卡（并未告知录人脸是激活手续，这是欺诈行为）后续我想申请退款（一次都没使用过）被告知我买的是特殊商品服务，需要当天激活，不享受七天无理由退款，但合同上并未写出我是特殊商品服务，合同上也没有说特殊商品服务需要当天激活且不享受七天无理由退款，随后一口咬定说以口头的形式向我说明，但我从未听闻，何谈知道一说，而且价格不透明，且店员一直不让我退款，说退款需要收取手续费，*我激活又说我是特殊商品，简直是无稽之谈。

我因工作调动，需要把我的会籍以及剩余的私教课程全部退掉，他们要我自己联系经理，我发消息给经理，她一直不回复我，根本退不了，她想一直拖把我的时间拖到过期，这是欺诈消费者，虚假宣传，我要求退款，一个月内钱必须到账，不接受协调

我于2025年6月25日购买了古德菲力深圳虹湾店健身课程，后因不可抗的因素于2025年7月1日退款，但健身房至今日仍未处理且无法联系上官方客服。 在此之前已与健身房经理谢丹子确认会在7月10日之前退款到账，且会有专员联系我核实退款金额，至今仍未收到回复。同时，该笔款项汇入后我并未与健身房签订相关合同，健身房关于退款事项有推脱嫌疑。 现在我的诉求是健身房在2025年7月10日之前将退款流程处理完毕并将款项打至我2025年7月1日提供的银行帐户，希望消费保可以帮忙处理，谢谢！

我于2025年7月4日下午在古德菲力办理年卡 于2025年7月5日向门店提出全额退款 且符合合同上的条件 在七天冷静期内 无理由全额退款 ，在2025年7月4日 门店的店员 轮番PUA 诱导消费 说跟抖音、美团、支付宝花呗、微信分付，有合作每个月还276就行了 实际就是付一年的费用（办理年卡3288）回家思想前后发现被*了

我在去年购买游泳私教课10节，因泳池卫生环境问题，剩余6节未使用课程要求退款，商家以超过有效期为缘由拒绝退款。