华为游戏未成年人充值7648元未落实实名认证及防沉迷政策

我是一个13岁孩子家长，孩子在深圳华为游戏平台充值4502.6元，现特向主管部门举报投诉，要求全额返还未成年人充值金额4502.6元。 1、游戏充值消费未发起人脸识别验证，根据平台规定，当用户存在疑似未成年人行为（如异常登录时段、密集充值等）时，应触发人脸识别认证机制，上述公司未实现。 2、未成年人充值累计超额未做限制，8-14周岁充值月度累计应不大于200元。我家孩子充值一万多元，平台未进行拦截或提醒，存在管理疏漏。 3、短时间内密集充值未触发风险管控，未成年人连续多次充值，系统未识别到异常行为，未启动人脸识别或支付限制措施，存在疏漏。 4、夜间游戏未执行人脸识别认证，夜间仍能完成充值操作，且未触发人脸识别验证，违反时间管控规则 5、游戏充值交易未提供合法消费凭证，平台充值未主动提供发票‌，违反国家发票管理办法，偷税漏税。 请华为公司尽快联系处理我的问题。

小孩（12岁）于9月分开始陆续在华为游戏中心下载的第五人格游戏内充值9100元，10月21日本人向华为游戏中心要求退还未成年人的充值金额9100元，华为游戏中心已不能确认是否为未成年人操作为由拒绝退还全部充值金额，只出于关怀同意归还一半的充值金额，本人在华为游戏中心的退款申请中，提交微信充值记录，银行流水，华为游戏中心充值记录，从充值时间上可以看出与未成年人的作息是相符合的，充值时间间隔也符合未成年人对金钱无概念的行为，同时，也提供了小孩微信的聊天记录，约同学玩第五人格游戏等行为。本人也对为什么小孩知道支付密码作出了解释。 现希望退还全部充值金额，即9100元。华为游戏中心默认华为账户为游戏账户（账户为本人申请，此手机原是本人备用机，必须有账户才能下载app）.华为游戏中心在进入游戏时未能再次确认游戏者身份信息导致本次充值事件的发生， 同时在充值较大金额后也未作出相应的措施，如人脸识别，短信验证等，导致小孩充值金额加剧！华为游戏中心对此有不可推卸的责任！望相关部门对此严肃处理，退还本人被小孩充值的全部费用！

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏迷你*战精英游戏，在家长不知情的情况下，2023年8月23日至10月19日购买游戏虚拟物品总计5800元，其中单次最大金额为328元！一小时充值一千多，进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为5800元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

女儿11岁未成年人，于2024年3月26日至4月6日玩蛋仔派对，第五人格，逆水寒游戏充值6475元，收款方为：华为软件技术有限公司，我于4月7日在游戏中心申请退款，4月13日华为软件公司以华为账号已实名认证信息为成年人为由，只退3383元，拒绝全额退款。华为游戏存在漏洞，才会导致未成年人游戏充值超额，因为只要有华为账号，就可以直接绕过游戏实名认证，直接默认华为账号，小孩子就可以自行在游戏中心下载游戏并登录游戏，而且游戏里存在各种诱导小孩子充值情况。针对孩子用户市场的游戏还能几百，几千，几万的充值，你们真的不知道是孩子在玩在充值吗？结合充值发生时间，充值次数，大额充值，连续充值，充值成功率，你们不知道是未成年人所为吗？常年面对未成年人充值纠纷，从技术上加一道人脸识别，到底是有多难呢？4月8日澎湃新闻报道，一名父亲发视频“称男孩玩蛋仔派对充值上万元，父亲自扇耳光”，这个爸爸把自己扇上了热搜，钱全额退了，我们没有上热搜的呢？钱不退了吗？《民法典》规定8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意追认才有效，而华为软件公司并未履行国家规定性，现向有关管理部门申请维权。要求全额退款。

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏中心蛋仔派对游戏，在家长不知情的情况下，2月20日至3月3日购买游戏虚拟物品总计14165元，其中单次最大金额为648元！进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为6269元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

您好 我是一个 10 岁 孩子的家长，因为孩子网课下载学习软件，所以在孩子手机上登录了我的华为账号，孩子下载了第五人格游戏，该游戏登录使用了我的华为账号，并不需要验证密码或人脸验证，家中未成年人在 2025 年 1 月 1 日至 4 月 5 日期间，未经家长同意在第五人格游戏中有多次大额充值，并且未成年人的手机上并没有安装支付宝软件，但是华为游戏的所有扣款皆是从家长的支付宝内扣的款，我认为华为游戏涉嫌诱导充值，并且侵犯他人财产安全等合法权益，如果说有华为账号就能从我手机支付宝内随意扣钱，并且不需要密码，不需要登录，那么我们的财产安全何在。华为游戏以账号实名认证信息是成年人为由，只同意退款 3800 余元，这是我不能接受的 我的诉求是，第五人格游戏全额退还所有非法扣款，共计 10443 元

自2024年12月19号家里未成年孩子偷点”蛋仔派对”，导致孩子奶奶微信被扣款1652元，经过多次沟通并按照平台要求上传全部资料，华为验收资料后依然拖延时间不退款。另，无法上传图片

我家孩子偷偷自己，于2025年3月购买，华为软件技术有限公司旗下的《迷你*战精英》产品，属于侵害了《未成年人保护法》，希望相关领导帮忙处理一下谢谢🙏🏻

我的孩子未成年人现11岁，在我不知情下在华为手机游戏“蛋仔派对”和“迷你世界”充值游戏币1万8千多块钱的，这两个游戏从刚开始2元充值诱惑直到一次充值689元，由于我的手机天天有很多进账出货账单，冲小额时我未发现问题，直到一次性冲648时，我才发现我的微信账单有问题，但是我年龄大不会查，叫别人给查账单才发现从2024年10月底直到今年3月从小额2元开始慢慢到一次性648元的充值。我找到华为游戏中心要求是未成年人消费退款，他们不给退，说是消费时间长了，嫌我为什么才发现，我说他们就是不讲理，如果他们一直用小额诱惑的话，我会一直发现不了的，因为我这个手机本来就是店里进出货收款付款手机。所以我要投诉他们！

在2023至2025年，孩子用手机微信的支付功能，在华为手机游戏里购买装备，华为手机游戏不需要注册，直接读取手机信息就可以玩。经过于华为客服沟通，华为不同意退款。申请返还未成人消费。