投诉华为（手机游戏）未成年人充值5800元不给予退回

我是一个13岁孩子家长，孩子在深圳华为游戏平台充值4502.6元，现特向主管部门举报投诉，要求全额返还未成年人充值金额4502.6元。 1、游戏充值消费未发起人脸识别验证，根据平台规定，当用户存在疑似未成年人行为（如异常登录时段、密集充值等）时，应触发人脸识别认证机制，上述公司未实现。 2、未成年人充值累计超额未做限制，8-14周岁充值月度累计应不大于200元。我家孩子充值一万多元，平台未进行拦截或提醒，存在管理疏漏。 3、短时间内密集充值未触发风险管控，未成年人连续多次充值，系统未识别到异常行为，未启动人脸识别或支付限制措施，存在疏漏。 4、夜间游戏未执行人脸识别认证，夜间仍能完成充值操作，且未触发人脸识别验证，违反时间管控规则 5、游戏充值交易未提供合法消费凭证，平台充值未主动提供发票‌，违反国家发票管理办法，偷税漏税。 请华为公司尽快联系处理我的问题。

小孩（12岁）于9月分开始陆续在华为游戏中心下载的第五人格游戏内充值9100元，10月21日本人向华为游戏中心要求退还未成年人的充值金额9100元，华为游戏中心已不能确认是否为未成年人操作为由拒绝退还全部充值金额，只出于关怀同意归还一半的充值金额，本人在华为游戏中心的退款申请中，提交微信充值记录，银行流水，华为游戏中心充值记录，从充值时间上可以看出与未成年人的作息是相符合的，充值时间间隔也符合未成年人对金钱无概念的行为，同时，也提供了小孩微信的聊天记录，约同学玩第五人格游戏等行为。本人也对为什么小孩知道支付密码作出了解释。 现希望退还全部充值金额，即9100元。华为游戏中心默认华为账户为游戏账户（账户为本人申请，此手机原是本人备用机，必须有账户才能下载app）.华为游戏中心在进入游戏时未能再次确认游戏者身份信息导致本次充值事件的发生， 同时在充值较大金额后也未作出相应的措施，如人脸识别，短信验证等，导致小孩充值金额加剧！华为游戏中心对此有不可推卸的责任！望相关部门对此严肃处理，退还本人被小孩充值的全部费用！

女儿11岁未成年人，于2024年3月26日至4月6日玩蛋仔派对，第五人格，逆水寒游戏充值6475元，收款方为：华为软件技术有限公司，我于4月7日在游戏中心申请退款，4月13日华为软件公司以华为账号已实名认证信息为成年人为由，只退3383元，拒绝全额退款。华为游戏存在漏洞，才会导致未成年人游戏充值超额，因为只要有华为账号，就可以直接绕过游戏实名认证，直接默认华为账号，小孩子就可以自行在游戏中心下载游戏并登录游戏，而且游戏里存在各种诱导小孩子充值情况。针对孩子用户市场的游戏还能几百，几千，几万的充值，你们真的不知道是孩子在玩在充值吗？结合充值发生时间，充值次数，大额充值，连续充值，充值成功率，你们不知道是未成年人所为吗？常年面对未成年人充值纠纷，从技术上加一道人脸识别，到底是有多难呢？4月8日澎湃新闻报道，一名父亲发视频“称男孩玩蛋仔派对充值上万元，父亲自扇耳光”，这个爸爸把自己扇上了热搜，钱全额退了，我们没有上热搜的呢？钱不退了吗？《民法典》规定8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意追认才有效，而华为软件公司并未履行国家规定性，现向有关管理部门申请维权。要求全额退款。

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏中心蛋仔派对游戏，在家长不知情的情况下，2月20日至3月3日购买游戏虚拟物品总计14165元，其中单次最大金额为648元！进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为6269元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

我家孩子偷偷自己，于2025年3月购买，华为软件技术有限公司旗下的《迷你*战精英》产品，属于侵害了《未成年人保护法》，希望相关领导帮忙处理一下谢谢🙏🏻

我于2025年3月9日发现我的孩子在2025年1月13日(1元)，1月23日(6元)，1月25日(12+18元)，1月26日(12元)，1月27日(18元)，1月28日(6+128+68元)，1月29日(328元)，1月31日(198+328元)，2月1日(648元)，2月4日(648元)，2月7日(648元)，2月13日(30元)，2月16日(648元)，在华为的游戏蛋仔派对中充钱共3733元游戏账号，游戏ID：冬暖系，编号：0034509476，游戏仗号是大人的实名，但孩子玩的呀！ "虽然游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请，不只是九十天内的冲值，我们要三年的！ 根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。如果只退九十天内的，那我们可能不得不考虑采取法律途径。请理解我们的立场，并尽快协助我们处理退款事宜，找对渠道，退款不难，孩子玩的是渠道服的游戏，我们会直接联系对应的渠道客服进行沟通。我们已经确定了正确的沟通渠道，请协助我们尽快处理退款申请

2024.11.14至2025.2.20 8岁孩子偷偷拿大人手机玩蛋仔派对和第五人格游戏 共计充值91832元，密码是孩子在大人买东西时偷偷记下的，给游戏充值后全部删除，卡里所有积蓄都充进去了，导致无法正常生活， 使家庭面临破裂，要求华为软件技术有限公司退全款

本人于2025年2月22日在华为应用市场平台下载网络游戏：决战八荒。并在游戏内进行充值消费。收款商户为：华为软件技术有限公司。于3月2日在游戏内举办的春启活动中购买活动基金，预先购买基金，分7天领取道具，（3月2日至3月8日每天领取）。但是由于游戏商排期失误（活动于3月5日结束）导致我充值购买的基金只能领取4天，到3月5日结束。造成消费者损失。我在跟客服多次联系，客服承认是排期过失，并明确表示退款要联系华为平台，我多次联系华为消费热线，但华为对我的诉求没有有效处理并不给我退款。我现在投诉华为软件技术有限公司对平台游戏商监管不力，游戏内存在误导消费和欺诈消费嫌疑。我要求平台退回我在该游戏内所有消费。

孩子（11岁）偷偷用爷爷（已经65岁）华为手机玩“迷你*战精英”游戏并在短时间内进行大额充值共计4530元，扣费方全部为华为软件技术有限公司，经申请后对方已各种理由仅同意退款2千多元，对此次退款非常不满意。 通过此次发现，华为将此类劣质游戏引入到华为游戏中心，极大误导未成年人进行游戏并充值，此游戏界面劣质简单且全部为低端卡通界面，完全就是针对青少年儿童开发的游戏，此种劣质游戏也只有无知的青少年儿童才会充值玩乐，成年人更何况是65岁的老年人不会对此产生任何兴趣！ 华为作为国内知名企业，怎会犯如此问题，将这些诱导儿童玩乐的游戏引入平台？？要求华为扣费方尽快将扣费返还，整顿游戏平台，对此类劣质诱导青少年儿童玩乐的游戏尽快下架处理！

从去年1月份至今，在华为游戏中充值共计8500元以上，请求开具纸质发票。遭拒绝。