QQ音乐会员扣费异常且客服不处理退费请求

我于2024年6月14日下午两点半左右通过QQ音乐链接用微信账号登录的方式购买了音乐专辑，微信跳转后付款商品名称也是该专辑名称。但实际上我并未成功购买专辑，反而被迫充值了三天绿钻会员。这并非我本意，充错也不是我的责任。 我通过购买记录所示链接投诉到腾讯充值后，对方首先并没人工回复，而是不停地用自动回复敷衍、不看客户文字投诉内容而闭眼认为一定是客户的原因导致充值错误不予退款。并一直拖到绿钻会员过期也没有处理。 希望平台对上述问题进行核实 跟进。并退还我消费金额即可。

根据《网络交易监督管理办法》第十八条：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择：在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 本人认为 QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信平台发送提示等强提醒手段）提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，旦续费行为并非基于本人真实意思表示，本人在此争议期间内将不再使用 QQ 音乐vip 权益，目在扣款后我积极联系商家，但商家并不理睬，故本人请求 QQ音乐退还自动扣除的158元会员费用

我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐平台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员但是在我的会员到期我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐平台我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐平台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员，但是在我的会员到期之前直接提前给我QQ我在二零二四年四月三日下午六点的时候被qq音乐平台提前扣款我是二零二四年的三月十八号续费的qq超级会员但是在我的会员到期之前直接提前给我扣款qq音乐款在会员到期期的钱我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐平台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员，但是在我的会员到期之前直接提前给我扣款QQ音乐款在会员到期的前一周会有一个有我提示我在2024年4月3日下午六点的时候被QQ音乐平台提前扣款，我是2024年的3月18号续费的QQ超级会员，但是在我的会员到期之前直接提前给我扣款QQ音乐款在会员到期的前一周会有一个有我提示告知消费者，让你去续费，但是这个月我并没有收到QQ音乐的任何告知续费的邮件。而且近三个月以来我并没有在嗯每个月的而且近三个月以来，我并没有在嗯，每个月的三号或者四号甚至是二号也没有开通而且近三个月以来，我并没有在嗯，每个月的三号或者四号，甚至是二号也没有开通过或者续费过超级而且近三个月以来，我并没有在嗯，每个月的三号或者四号，甚至是二号也没有开通过或者续费过超级会员或者绿钻。 然后我跟平台反馈了两次，得到的结果第一次是因为时间太晚工作人员已经下班，第二次就直接不理睬冷处理

根据《网络交易监督管理办法》第十八条: "网络交，易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。本人认为QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信平台发送提示等强提醒手段)提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，旦续费行为并非基于本人真实意思表示，本人在此争议期间内将不再使用QQ音乐vip权益，且在扣款后我积极联系商家，但商家并没做出准确答复，请给我一个处理方式，请尽快帮我退款19元，帮我取消绿钻服务

根据《网络交易监督管理办法》第十 八条："网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 本人认为 QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信平台发送提示等强提醒手段）提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，旦续费行为并非基于本人真实意思表示，本人在此争议期间内将不再使用 QQ 音乐vip权益，且在扣款后我积极联系商家，但商家并不理睬，故本人请求 QQ音乐退还自动扣除的158元会员费用

我于2025年4月22日，在q音乐会员充值，因为充错账号了，不需要且没有使用账号会员的权益下需要退款

我于4月15日被QQ音乐自动续费扣费 原因是当时开通时忘记关闭了 根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者 消费者自行选择消费与否 而QQ音乐并没有通过短信或者打电话等方式提醒我 所以严重侵犯消费者的知情权和选择权 所以我的诉求是全额退款 但是打了好几个电话也没有人工接 完全忽略了消费者的感受也浪费了时间

我于2024年12月18日在QQ音乐APP电商平台下单购买虞书欣NFC项链，彼时平台明确承诺3月31日发货。然而，截至目前，发货时间却被单方面推迟至4月中旬。我在得知发货延迟后，第一时间联系QQ音乐客服。但客服的表现让人失望至极，对于消费者退款诉求，客服只是机械重复 “项链不支持七天无理由退款” 的条款，完全无视消费者因发货延迟而提出的合理退款要求。我的诉求是QQ音乐公开向消费者道歉，退款赔偿。

1、qq音乐承诺三月底发货，在3.31 号，没有公开发布声明通知消费者，侵犯消费者知情权 2、未按合同约定时间发货，已构成违约，应支付违约金或对消费者进行适当补偿、尽快发货

本人于2024年4月11日在淘宝天猫QQ音乐会员旗舰店购买QQ音乐年费会员服务，因不是新客，不满足交易条件，交易未成功，交易被取消。今年2025年4月6日店铺因未勾选取消自动续费为由，自动进行扣款操作，强制用户进行自动续费操作，侵犯了用户的合法权益。自动续费应在用户开头付费会员服务的基础上，为避免因疏忽或其他原因导致未及时续费而推出的服务。如果第一年的购买交易未成功，即用户未开通会员服务，那么不存在自动续费的基础，QQ音乐不应发起自动续费交易，我作为消费者有权要求QQ音乐停止这种不合理的自动续费行为，并退还已扣除的费用。商家的这种行为也属于恶意欺诈，消费者有权要求增加赔偿，根据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，最低赔偿金额为500元。因此，我要求商家退还158元，同时赔偿500元，并停止相应的侵权行为。