抖音电商苹果支付收费异常申请退款

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

一、事实经过（按时间线精确描述）** 1. 订阅与扣费：2025年3月20日**：通过苹果App Store订阅“ELSA Speak年度会员服务”，因疏忽未关闭自动续费。2025年4月17日：ELSA通过苹果支付系统自动扣款 718元（苹果订单号：`ML7VY28710`）。 2. 两次退款申请被拒：2025年4月18日**：首次通过苹果官网申请退款，被拒，理由为“不符合退款政策”。2025年4月19日：按苹果客服建议二次申请，仍被拒，未说明具体原因。 3. 苹果客服推诿与误导：2025年4月20日：致电苹果客服（400-666-8800），对方称“平台无权追回资金，需联系开发者”。 2025年4月25日**：再次致电苹果客服，客服竟建议“自行处理或卖掉账号”，并称“扣款无法追回，苹果只是平台钱都在软件方那里”。 4. ELSA推卸责任：2025年4月21日：向ELSA（support@elsanow.io）发送邮件，对方回复“仅能通过苹果处理退款”。 --- ### **二、侵权事实与法律依据** #### **1. 苹果的违法行为** - **违反《电子商务法》第38条**： > “平台明知经营者侵害消费者权益未采取必要措施的，承担连带责任。” **事实**：苹果明知ELSA未履行自动续费告知义务，仍纵容其扣费，并拒绝履行平台责任。 - **违反《消费者权益保护法》第8、44条**： > “消费者享有知情权，平台无法提供经营者信息时应先行赔偿。” **事实**：苹果未在订阅页面显著提示自动续费条款，且推诿退款责任。 - **违反《民法典》第577条**： > “当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。” **事实**：苹果作为支付处理方，未协助追回未授权扣款。 #### **2. ELSA的违法行为** - **违反《消费者权益保护法》第26条**： > “经营者不得以默认勾选等格式条款侵害消费者权益。” **事实**：ELSA通过隐藏式自动续费条款诱导消费，且拒绝退款。 ### **三、投诉诉求 立即退款：苹果或ELSA原路退还 718元至支付宝（手机号：`132****3180`）。

2025年四月19号我弟弟未成年买的腾讯旗下的英雄联盟手游花了1190元我要申请未成年退款

2025 年4月4日，我通过 ELSA Speak 应用程序注册了试用版。但是我并没有被明确告知试用期与价值 718 元的一年期自动续费挂钩。在应用程序界面上，没有关于自动续订的醒目通知或透明披露。同时在4月17日自动扣费之前，没有收到苹果官网和软件方的任何信息告知我自动扣费。于是我就自动扣费718元。4月17日、18、19日联系到苹果客服，并在软件上申请了两次退费申请。但是被苹果驳回，并把申请结果当作最终结果，让我去找软件方。4月19日按照软件方官网上的退费要求，在7天内给软件方发邮件，4月21日收到软件方的回复是由于隐私和权限问题无法给我退费，只能去找苹果商店，但是苹果仍在踢皮球，不予受理。苹果强买强卖，侵犯了《消费者权益保护法》知情权和选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

我与4月10号被别人误导庄了999元十68元的快手币，在苹果申请退款，因不是我的意愿购买的，多次联系客服退款被拒绝，现在快手币还在我的快手账号里。

我在2025年4月19日在王者荣耀平台充值了198元，由于我是未成年.被家长发现了，现在请求退款侵犯了监护人的财产管理权