深圳华科在线教育擅自更改考试科目导致无法通过考试，要求退费

2025年3月24日，通过网上渠道添加一个自考助学点的微信，但是提供服务的是一个机构，根本就不是助学点，也没说明是大自考还是小自考，需要退款费用

本人学生，最开始是看到小红书有人分享自考研究生什么的，我私信后台推给我了，跟我说是助学单位，明年就没有这些政策了，现在还有补贴，还可以分期，报名之后给我推了个班主任，就让我在柏克学上面学习，也就看了半个小时，找过她们说不学了，要求退费，他们说不行，不给退费。后面才了解了这个机构，好多投诉，而且*了好多学生。才要求退费的，每次都找理由，说领导不同意，领导忙各种推脱。

我在2024年9月4日在这个教育机构上报了自考本科，当时就交了700多的定金，然后每个月分期付款，现在不想学习了，想要退款，但是企业要扣90%的违约金，说是协议里面的内容。但是这个课程我只上了五节，我细看之后发现里面有霸王条款，但是不知道这个协议我都不知道，协商后没有得到解决。希望您们可以帮我解决一下，谢谢

本人于2024.12月跟助学点报名自考，没想到后面是机构，费用一共3600，课程是线上课程，目前退费不给退，还要扣我70%，完全不合法，让我换成成考模式也要扣我20%的费用，反正就是各种扣费不退费。刚开始我以为是助学点，我相信助学点，但是没想到后面是机构。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为日拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

本人 2024年3月13日在深圳市华课教育咨询有限公司助学补贴班【汉语言文学】自考学院-本科，共计花费 5480元该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，当时我在网上刷到了一个女生，他是自考学历的，我也想提升学历，就加上他微信了，他就推给了我一个老师的微信，老师就开始给我推了一大堆他们学校，我先是付了一部分押金1096元，我说我钱不够，他就开始跟我提分期付款，诱导我办理分期，并且分期产生的利息当时并没有告诉我，而且我做为一个学生分期付款还收了六百多的利息。申请通过以后就报上名了，学习的时候我发现我的班主任并不是一个自考过的人，我发现当初报名时给我的资料是华科课教育咨询有限公司，结果后来交钱还有老师他们都是华科教育咨询有限公司的，两个公司的名称不一样，因为我下学期要实习了还要准备专升本的考试，我怕自己忙不过来，我说我不考了，现在要求该机构退费，却以超过合同上的7天时间了不支持退费，说我已经差不多有一年时间了，但是我还在服务区内啊，但是我本人只看过2节课，练习题资料就刷过两个科目而已。该机构虚假宣传，欺*消费者。而且他的合同就算我在7天有效期内退费我还要按合同上的要求付30%的违约金，这个合同只保护了他的机构的利益，不保护我方消费者的利益，已经是属于霸王条款了。希望有关部门帮忙协商退费，

2023年9月11日我在深圳市华科在线教育管理有限公司报名了自考，当时报名老师一直诱导我付款并且还是让我分期贷款付学费，而且一直夸大其词的说他们服务好，说他们有视频面对面教学，可事实就是给我个平台让我自己看录播的课，哪有他们承诺的那样，而且教育局查不到他们，他们没有办学许可证，既是虚假宣传又是诱导消费，课程质量也不好，视频里讲课的老师发音也不准，不是真正教师，没有教师资格证，同时这个公司也没有办学资质，机构经营地址与注册地址不一致，我要求他们全款退我全部学费6480元并赔偿我经济损失费

我2024年9月5日和华科在研教育签订了一份关于自考的合同，报名之后他们正常给我发课，我交了2000多，同时给我弄了分期但现在我不想学了，同时他们给我发的课，我们也一点都没有学现在我想退学了，他们的不给我退费我并没有享受到应有的服务为什么不能退？消费者协会保护法指出是可以全退的。教育机构合同本身是具有一定人身属性，不具备强制履行不是吗

2023年7月28日，因为想要提升学历所以选择自考 本，去搜相关资料时在小红书平台看到一篇文章上 岸学姐的经历分享，于是加上了好友，之后就给我推了一个招生老师，当时听着老师介绍很详细就在 当天报名学习，因为要实习上班的原因，课程观看 在1小时左右，参加两次都是裸考，之后有事就没参加。在24年10月底时找老师沟通学习事宜，在观看课程发现资料无法正常下载，而且无一本纸质资料，老师授课不清晰不利于我学习，跟资料对不上等等原因去找老师商量退费（在上半年因为老师长时间不回复消息申请过一次，长达两三天无任何消息但未退费）这次通过网络、电话沟通退费问题。退费原因是课程体系不完整、，不清楚不透明，要求不合不理，在我不知道的情况下开通所有课程，利用不正当的方式来混淆和欺*消费者，电子合同内容没有提前沟通具体事宜，没有纸质档合同，机构老师资质不过关，机构老师连创办年限都不清晰。报名一年时间内观看课程时间不足两小时，没有刷题课时，课程体系不完善，app时有bug， 并没有提前告知我服务年限，老师讲课对我学习来说不具帮助，沟通退费时推卸责任，拒绝沟通退费问题。且一直拿合同说事，并没有解决留我的问题。所以现在要申请退费，结束此次服务内容。

2023年9月11日，我添加了深圳市华科在线教育管理有限公司一名老师微信，当时这个老师诱导说他们的教学服务好，承诺有老师从面对面视频教学，随时交流沟通，课程安排灵活，会有专门班主任为我服务，最快1.5年就能拿证，在考试前会发押题资料，考试简单，并且对方明确说如果我考不下来，拿不到毕业证，可以帮我报销这个费用，对方一直以优惠价格和政策变动为由催促我赶紧报名在我还没有了解清楚的情况下诱导我支付了648元并办理了5382元的分期付款(共6期，每期897元，已还6期)，发现根本不是他们宣传的那样，服务不好，考试难度大和之前承诺的根本不一样，我也没有考过，存在不正当竞争行为，扰乱市场竞争秩序，并且还虚假宣传。我以不正当竞争虚假宣传为由提出退款，对方拒绝。其行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传，违反《反不正当竞争法》第八条第一款的规定。对我没有任何帮助，诱导我分期贷款。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。诉求内容是退赔费用