去哪儿机票退税费不明确误导消费者要求退款

我王梦香于2025年12月16号在去哪儿网上购了三张印尼翎亚航空2026.01.04凌晨2点30分从广州到雅加达的飞机票（另有两张8号和一张9号共三张返程票），于1月3日收到信息说飞机晚点5小时05分，要晚到01.04凌晨7点35分才能起飞，因其中一个朋友比较远过来就直接在机场等了，在凌晨3点多的时候去刷护照刷不到，然后去前台问，前台回答说过了值机时间，只能改签和退票处理或者问客服，朋友打了几个客服电话都没有人接（有电话记录凭证），于是又去前台咨询得到一样的回复，并且当时还遇到几个同航班的人都在问得到的回答还是说只能改签或退票（有现场视频），后面朋友又直接找到印尼翎亚航空的柜台空无一人（有现场视频），他在那里一直呆到4点50，柜台还是没有人，于是朋友就叫我改签或退票算了，当时改签不到但是退票申请成功，于是他就离开机场，我和另一个朋友也从去机场路上分别返回家里。但第二天上午得到去哪儿网回复说不能做退票处理，说是我们自已误机，说通知是三个小时过去机场是我们自已去早了。从4号沟通到5号无果，返程票时间越来越*，导致返程票也受影响，我们现在的诉求是飞机在没有任何不可抗拒天气等其他原因下晚点5个多小时已经是非常离谱，造成我们三个人的时间和行程很大的影响，特别是其中远来的朋友一个通宵没有睡觉，损失很大。所以要求退回我们来回两趟的机票费用或者原价改签。

本人几日前在西安来住酒店（小寨店）住房，后一男子向酒店前台询问本人住店信息，酒店前台私自从公安系统查询本人住房信息并直接告知该男子，本人的行踪被透露，侵犯本人隐私，对本人造成精神困扰和人身安全威胁，找过订房*台反映，酒店拒不承认，颠倒黑白！本人要求道歉赔偿并补偿！

我于2025年7月26日下午6点在去哪儿网购买了从重庆到海口的往返机票，共计5207元，今天早上在在航旅纵横上查到实际的出票价格与我所支付的金额不一致，后咨询去哪儿？客服说是因为页面自动添加了185的无包，这个属于捆绑销售，、*台违规行为为价格欺诈与隐瞒真实票价，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三，按照*， 按照现要求退还我¥185的差价，在退一赔三，赔偿我¥555

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿*台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公*交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我与2026年4月3日17：22分订了一个酒店，因有事决定取消预订，19点是取消预订中却要收取我将*一半的违约金，我决定投诉他们。

本人于2026年3.31号下午17.45分在去哪儿预定了4.17号至4.18号一个晚上的桔子酒店（下沙店）酒店双床房，现因不可抗力因素不可入住，我现在提前半个月退订，去哪儿一直拖着不给退，联系人工客服半个小时了也不见解决，纯属霸王条款 我的诉求：全额退款385元！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

我于2026年4月2日下午15:17预定的海之梦海景酒店（中山广场威尼斯水城店），在16:25发现定错日期，取消酒店不同意，表示超过半小时免费取消，超过半小时就扣一半钱，我不是拖着几个小时才退，影响商家接单，为什么要制定半小时不可免费退？我一下没住定个房损失三十块钱，是霸王条款么，我没有用酒店的水电打扫费甚至没踏进那个门，换日期还让我补差价，反我一半的钱之后今天还可以继续租房子，中间商赚差价呗，什么便宜都让你们软件占了。如果我不同意协商还一分钱不给退了。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面 强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促去哪儿旅行*台及酒店退还我预订 酒店的全部费

本人于2026年3月24日，在去哪儿网*台购买了首尔飞往天津的国际航班机票，并同步购买了改签保险。2026年4月1日，我进入*台改签界面操作时，去哪儿网恶意设置“买新退旧”的诱导性界面，刻意混淆改签与重新购票的概念，误导我误以为该操作是正常改签流程，导致*台违规扣除我408元手续费。 事后我多次就该问题联系*台客服，客服仅以“抱歉”敷衍回应，既未解释诱导操作的合理性，也拒绝退还违规扣除的手续费，更未提供任何补偿方案，严重侵害了我的消费者知情权、公*交易权与财产权益。 现正式提出诉求： 1. 立即全额退还违规扣除的408元手续费； 2. 就*台恶意诱导消费、客服消极不作为的行为向我正式道歉； 3. 针对此次事件造成的时间与精力损失，提供合理补偿。 请*台在3个工作日内给出明确解决方案，否则我将向12315、民航局等监管部门投诉，并通过法律途径维护自身合法权益。

我于2026年4月2日下午15:17预定的酒店，在16:25发现定错日期，取消酒店不同意，表示超过半小时免费取消，超过半小时就不给退，我又不是拖着几个小时才退，为什么要制定半小时不可退？而且一分钱不给退，不可以换日期，我打电话商家态度如此一分钱不给退就过了一个小时是霸王条款么，我没有用酒店的水电打扫费为什么一分钱不给退，换日期还让我补差价，什么便宜都让你们软件占了