苹果手机锁屏密码异常导致资料丢失且售后推责

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我于20242.15号购买iPhone15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于iphone质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

2023.10.21在苹果商场购买iPhone 15 Pro Max512g，档案ID10********16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机kelvin帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

2025年4月19日在云南省哈尼彝族自治州蒙自市南湖荟苹果专卖店蒙自店买了一个apple16pro手机，购买手机以来发热严重，耗电快，4月26日顾客询问卖手机的售后手机是不是正品，该员工不仅称呼和自己不相上下的顾客为大姐，用这种侮辱性的语言来表示对顾客的不满，还说大姐尊称，该员工和顾客买手机已经见过三个多小时，该员工在顾客对产品有疑问时不是第一时间安抚顾客，反而和顾客微信争吵，并且该员工拒不道歉，该员工在言语上对顾客充满敌意，挑衅和不屑，给顾客造成了严重的心理创伤，该员工为处理这件事耗费了时间和精力，没有做到一个员工该有的素养，甚至还称顾客造谣污蔑产品，我花了几千块钱，不仅售后服务没有做好，而且还对顾客言语冒犯，侵犯了消费顾客人格尊严，我要求严惩该店铺的这名员工，必须要在苹果公司内部进行公开处理，并且公开道歉！

苹果三次打回我的金铲铲申请退款 金铲铲误导我多次充值抽奖 等我发现要冲很多钱才能抽到角色时已经晚了只能硬着头皮继续充 事后很后悔

2024年10月18日在苹果官网购买了苹果16pro max，由于手机膜还没到我就收起来还没有使用，但是三天后打开手机上有划痕，我主动联系苹果公司要求退款或者换新，苹果客服让我寄回来再看，然后就没有任何答复了，手机也没给我，钱也没退给我，到现在为止都半年了，我还买了ac+。我要求退款，或者维修换新，不能什么方案都没有，钱被压了半年，新款都要出了，手机还没用上。

我于24年10月28日在拼多多百亿补贴商家购买ipadmini7设备。设备电池续航能力存在严重问题。设备在待机开启飞行模式下24h耗电接近30%电量。导致无法正常使用。25年2月17日与苹果售后部门沟通，售后部门至今没有解决任何问题。还在耽延时间，苹果公司售后推诿，推拖处理。以公司流程为理由延误维修，导致设备迟迟无法正常使用。苹果内部维修二月17日案例编号10********32。 23返场:id：R66*****57。3月10日:案例编号 10********53。苹果售后是遵守承诺的三包服务，质量保修期1年也不遵守。希望有关部门能协助解决

我于3月5日在海口美兰机场苹果专卖店购买一部苹果16Pro 512G，收到后检查外观无问题后便装起来，于6号开机激活，并贴上屏保，但未插卡使用，期间充满电将手机连上无线网倒入原手机数据，过程中发现手机续航不正常，仅有一天时间（12个小时左右），手机就没电了，由于当时不急用，没有处理，手机一直放着没动，7号开始插卡使用，发现续航确实不行，一上午时间充满电的手机电量就调至50%左右，于是开始申请苹果售后，经过与免税店沟通，需要先将手机寄至海南，后经免税店寄至苹果售后，按照上述流程操作后，在3月31日收到返厂后的手机，手机拆开发现屏保被撕了，屏幕有一处明显的划痕（在强亮光环境才能看到），于是和免税店以及苹果售后后天，解决效果不理想，申请消费保协助，谢谢