王者荣耀恶意打压消费者且客服不作为

小孩拿到我的手机玩火影忍者 在我不知情的情况下充值了很多 他有我微信支付密码和qq密码 登录qq玩的游戏本人管理不当 希望退款可以

腾讯天游科技有限公司，和平精英。成年充非理性充值。不给退款。小孩是从2025年4月19日至4月23日连续充费9563元。小孩用的手机是一部报废的手机。是每个星期六，星期天给他学习用的，正好这个星期一至星期三是期中考试，所以没有收回。连我们大人也不知道，他姐姐偷偷给了他一个QQ号和和平精英的账号。I他姐姐也是未成年，在乡下的老家，我儿子在上海。他姐姐也是偷拿他奶奶的身份证注册的一个QQ。小孩趁我睡着了，偷拿我的手机游戏里面的人教他怎样验证码，然后付款。小孩是不知道我手机密码的。但游戏公司你是成年人，账号不给退款。他这款游戏如果不是成年人的话，他怎么能登陆呢？要是未成年也能登录的话，还至于那么多小孩去偷拿大人的身份证。而且我都有小孩的聊天记录。和充值记录。望平台帮我追回这笔款。这笔钱对于我们普通人来讲实在是有太大的影响力了，我们全家的生活费还有学费，下半年。没有这笔钱我们要怎么过呀？家里还有三个未成年要养。

孩子使用自己的微信账号登录游戏，游戏实名使用的父亲的名字，在游戏里大额充值。充值近有4万元，孩子14周岁是限制民事行为能力人，不具有持续性消费4万元的能力，对金钱的数额缺乏认识。通过查找孩子充值记录，发现孩子多在周五，周六，周日深夜充值，充值数额在50-200以上，数额不等，这么长时间以来，腾讯公司游戏监管都没有启动，促使孩子持续性的消费，给家庭带来了沉重的负担。最近在游戏公司退费小程序上，后台可以看到付费人为未成年人实名认证的支付信息。由于家长对于孩子管理上确实没有到位，我们也和腾讯公司积极沟通，但是在这一个月里，我们多次补交证据材料，充值数额，充值时间，家庭成员信息，后台程序反应的未成年人充值信息等证据材料，希望能够退款，但是腾讯公司后台跟进工作人员在我们多次打电话沟通情况下，仍然不做出实质性处理，金额在证据补交前后未做出任何更改，不实质性的处理问题。要求能够达到80%以上退款

尊敬的腾讯天游相关负责人： 您好！ 我的孩子出生于2009年9月，目前尚未满 18 岁，属于未成年人。近期，我发现孩子在贵公司运营的腾讯游戏中进行了大量充值，这一情况让我深感震惊与担忧，故向贵公司发起投诉，希望能得到妥善解决。 一、孩子游戏充值的具体情况 1.充值时间跨度：从2024年5月2日至 2025年3月30日期间，孩子持续在游戏内进行充值操作。 2.充值金额统计：经我核对支付账单，孩子累计充值金额已高达3163元。 二、对孩子及家庭造成的影响 孩子的学习与生活：原本成绩优异、积极向上的孩子，因沉迷于游戏充值，学习成绩大幅下滑。 三、投诉依据及诉求 1.法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 未满 18 岁的孩子在游戏中的大额充值行为明显超出了其年龄、智力所能理解和控制的范围，且未经我们家长同意，该行为应属无效。 2.贵公司的责任：贵公司作为游戏运营方，有义务建立健全针对未成年人的防沉迷及消费限制机制。然而，在实际情况中，孩子轻易就能绕过贵公司设置的相关限制进行大额充值，这表明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重漏洞。 3.诉求：我强烈要求贵公司在收到本投诉信后的5个工作日内，对我孩子在 腾讯游戏中的所有充值款项（共计3163 元）进行全额退还。同时，希望贵公司能够立即完善游戏内的未成年人保护系统，优化支付验证流程，增加针对未成年人消费的二次确认及家长监管功能，防止类似事件再次发生。 我真诚希望贵公司能够重视我的投诉，积极解决问题。若在规定时间内未得到满意回复与处理结果，我将不得不考虑通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光甚至采取法律诉讼等方式来维护我及孩子的合法权益。

尊敬的腾讯天游相关负责人： 您好！ 我是。我的孩子出生于2009年9月，目前尚未满 18 岁，属于未成年人。近期，我发现孩子在贵公司运营的腾讯游戏中进行了大量充值，这一情况让我深感震惊与担忧，故向贵公司发起投诉，希望能得到妥善解决。 一、孩子游戏充值的具体情况 1.充值时间跨度：从2024年5月2日至 2025年3月30日 期间，孩子持续在游戏内进行充值操作。 2.充值金额统计：经我仔细核对支付账单，孩子累计充值金额已高达3163元。 二、对孩子及家庭造成的影响 1.孩子的学习与生活：原本成绩优异、积极向上的孩子，因沉迷于游戏充值，学习成绩大幅下滑。近期的考试成绩中，多门学科成绩不及格。孩子也变得精神萎靡，对日常的兴趣爱好失去热情，整天只想着玩游戏和充值获取更多游戏道具。 三、投诉依据及诉求 1.法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 未满 18 岁的孩子在游戏中的大额充值行为明显超出了其年龄、智力所能理解和控制的范围，且未经我们家长同意，该行为应属无效。 2.贵公司的责任：贵公司作为游戏运营方，有义务建立健全针对未成年人的防沉迷及消费限制机制。然而，在实际情况中，孩子轻易就能绕过贵公司设置的相关限制进行大额充值，这表明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重漏洞。 3.诉求：我强烈要求贵公司在收到本投诉信后的5个工作日内，对我孩子在 腾讯游戏中的所有充值款项（共计3163 元）进行全额退还。同时，希望贵公司能够立即完善游戏内的未成年人保护系统，优化支付验证流程，增加针对未成年人消费的二次确认及家长监管功能，防止类似事件再次发生。 我真诚希望贵公司能够重视我的投诉，积极解决问题。若在规定时间内未得到满意回复与处理结果，我将不得不考虑通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光甚至采取法律诉讼等方式来维护我及孩子的合法权益。 以下为我的相关信息及证明材料： 

我小孩今年12岁，从2024年11月份开始到2025年2月份用我的手机玩该公司的游戏，和平精英，陆续充值了1200余元。我已经向该游戏公司申诉过也配合他们提交了相关资料证明是未成年人充值造成的，腾讯公司也致电我小孩询问相关问题证实是未成年充值。我申请未成年人充值退款后腾讯公司不给退款我觉得这个样不合理，我不接受。这个事情的发生我作为家长也有责任，我愿意承担部分责任，但大部分责任在游戏公司，充值页面不需要密码，频繁充值也不需要人脸识别认证才造成的。我的诉求是游戏公司向我退还所有的钱财

我家小孩自2024年5月份到2025年三月份在我不知情的情况下冲动下玩王者荣耀充值消费36000元，虽然游戏帐号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是下载学习软件时不小心用了我信息。我提供同学们QQ玩王者荣耀群他们聊天记录的截屏都可以证明未成年在玩游戏，三位同学和家长做的书面证据，三位同学和家长都签名盖手印，三位家长已保证提供的证据一切属实，如有半点虚假，三位家长原承担一切法律责任和后果！三位家长已证明他们三个孩子和肖远在一起玩游戏。那个放假通知是腾讯客服让我提供的。放假通知证明孩子在放假的时间段在玩游戏。孩子玩游戏很有规律，一般都是放假和晚上写作业时利用手机学习时玩游戏，还有孩子写的检讨书上面也可以看到是未成年在玩游戏。综合上面的证都能证明未成年在玩游戏。我是一个单亲家庭，以打零工为生。没有什么收入。艰难支承这个破碎的家。我和游戏公司多次沟通协商，他们一直说无法受理。做为家长我没有监护好孩子，我有一定的责任。但是孩子误充值消费是他们平台主要责任。小孩充值游戏微信支付页面不显示充值游戏的消费提醒。等家长发现孩子玩游戏充值消费的时候已经造成损失。一般的消费微信支付和微信帐单都有会有显示。而他们的订单号和支付款只有在零钱通里的明细中显示。为什么孩子充值游戏消费却不显示微信提醒服务。是不是欺*消费者，诱导未成年充值消费。肖远和肖绍升是父子关系。我保证我提交的证据一切属实，如有半点虚假，我原承担一切法律责任和后果！请理解并协助我完成退款申请。

本人在2017-2025期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，英雄联盟，游戏账号QQ：92*****78，登录手机号：135****4299）进行充值，王者荣耀：5741元，英雄联盟手游：3113元，游戏内【抽卡/开箱/概率性玩法】未明确公示概率，诱导持续充值，《民法典》第一百四十七条：因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，“希望12315平台协助调解，维护我的合法权益。

我于2025年4月8号在和平充值了90块钱，出现上头充值的问题，我的诉求退款

本人在2023年10.20-2025年3.7期间，通过游戏（游戏名称：王者荣耀，游戏账号QQ：34******15，登录手机号：199****4166）进行充值，累计金额：3762，游戏内【抽卡/开箱/概率性玩法】未明确公示概率，诱导持续充值，《民法典》第一百四十七条：因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，“希望消费保平台协助调解，维护我的合法权益。