金宝贝早教虚假宣传拒绝退款投诉

尊敬的消费者协会： 我要对【金宝贝顺义华联校区】进行投诉，该机构位于【顺义区新顺南大街8号BHG Mall北京华联顺义金街购物中心北区F3层】联系方式为【(010) 6946 2992】我的个人信息如下：姓名：姬佩宏，联系电话186****6416 一、投诉事由 1. 虚假宣传：在报名前，该早教机构通过大众点评平台的试听约课推广方式，向我承诺“试听不满意全额退款” 。基于这一承诺，我于2025年2月16日付款，并2月18号带孩子参加了试听课程，期间因为孩子在早教中心的玩具上触摸了虫卵，当时我已向机构的老师进行了反馈，回家后孩子不舒服。因早教中心卫生消毒问题试听结束后回家我以微信形式就向机构提出了退款要求，然而，机构称需走复杂的内部审批流程，一直拖着不退款，这与当初“试听不满意全额退款”的承诺严重不符。 2. 拒绝退费：在遭到拒绝后，我多次与机构沟通，要求其按照承诺履行退款义务，但均遭到推诿和拖延。截至目前，距离我提出退款已过去46天，一个多月，问题仍未得到解决，严重损害了我的合法权益。并且收费后未给我开具发票。 二、相关证据 1.与销售人员的聊天记录，在沟通中销售人员再次确认了试听不满意可全额退款的政策。 2. 试听孩子的视频 3.提出退款要求后与机构工作人员的微信沟通记录，一直拖延 三、投诉诉求 1. 要求该早教机构立即按照“试听不满意全额退款”的承诺，退还我已支付的全部课程费用，共计13476元。 2. 对早教机构的虚假宣传和拒不履行退款承诺的行为进行严肃查处，依据相关法律法规给予相应处罚，避免更多消费者遭受类似损失。 3. 希望相关部门能加强对早教行业的监管力度，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。 期待贵部门能尽快介入调查，帮助我解决问题，维护公平公正的市场环境。我的联系电话随时保持畅通，如有需要，可随时