已退款
名创优品玩偶质量问题遭拒退货投诉
我于2025年4月4日在名创优品小程序购买了价值49.9元的自嘲熊玩偶,商品出现了质量问题,与人工客服协商退货退款,最后商家拒绝了我的退货申请,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定,如果购买的商品存在质量问题,消费者有权退货,换货,商家的行为严重违反了消费者权益保护法,我要求原价赔偿我的损失。
投诉编号:98617114
投诉对象


名创优品(线上商城)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
50元
投诉问题
#商品丢失/损坏
#霸王条款
#退款纠纷
投诉进度
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名创优品线上退货后迟迟未退款
我于2025年8月9日在名创优品微信小程序线上购买chiikawa水*玩偶一个,期间告知客服需退货退款,客服帮忙拦截快递后告知可以等物流仓库签收后联系他们进行退款,2025年8月11日,相关物流显示仓库已签收,8月14日我找到人工客服申请退款,人工客服经核实后告知退款会在1-3个工作日内到账,但到8月23日仍未退款,期间我寻找人工客服进行催促退款,他们都和我说1-3工作日内尽快到账但仍然没有退款。

名创优品线上商城虚假发货且未全额退款
我于2025年8月8日在名创优品小程序上购买共10件商品,共计67.7元,在第二天送货是送货员说有个东西没货让我直接全部退款,并未送货,但却显示订单已送达,在我通过官方渠道售后退款失败后,四五次联系客服,每次都说已反馈已催促,在第三次联系后客服向我明确表示1-3个工作日退款,但并未履约,而后我通过微信投诉订单,经过十几天后,商家终于回应,但仅退了6.49元,投诉也显示完结,可并未全部退款给我,再次联系客服仍然无果

名创优品线上商城退货退款遭拒
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名创优品线上商城丢件且退款遭拒
我在淘宝,名创优品数码旗舰店(深圳市文铧科技有限公司)
订单号:461597*********4802
购买风扇一个,去站点取件,告诉丢件。去申请退钱,一直驳回,让退货退款,我没收到货,我咋退货。什么道理?我已经说了,你们可以找物流核实。是啥情况就是啥情况。坑蒙拐*的

名创优品礼品卡无法使用且拒绝退款
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名创优品线上商城未按约定时间发货
我于2025年7月4日在名创优品微信小程序下单(订单编号20****04ZCMT01010、20****04Z7G801002)商家承诺7月11日发货,直到7月16日仍未按约定时间发货。7月15日名创优品淘宝旗舰店明确写明当天17:00拍下当天发货。商家未按约定时间毁约在先,在小程序投诉后平台介入直接完结投诉,互相庇护,罔顾消费者权益,小程序商城是否法外之地!?商家玩预售套路,模糊发货时间,已属违法!
《民法典》第577条:商家违约不发货,需赔偿损失+继续履行合同!
《消费者权益保护法》第53条:预售商品未按时交付,消费者可要求退款+利息+合理费用!
《网络交易监督管理办法》第20条:商家需明示发货时间,不得无限期拖延!

名创优品盲盒有瑕疵,客服拖延不补发
本人于4月23日在名创优品线上小程序购买的盲盒,4月30日收到货打开后发现有瑕疵后,及时联系了人工客服,在人工客服的要求下,提供了商品瑕疵图、外包装条形码照片、身份卡、收件信息,客服核对后表示会补发商品有瑕疵的部分,5月6日还没有发于是我继续联系客服,得到的答复是10个工作日内!5月16日依旧没有任何信息!我第三次联系人工客服,再次反映问题可是得到的答复全是让我继续等待,要求给我具体的发货时间也不提供,客服全程装死,这是在欺诈消费者!我的诉求是名创优品尽快给我补发商品有瑕疵部分!
4月30日至今已过23个工作日,对我的消息不给出明确答复,始终没有补发商品!我的消费权益受到了侵犯,商家没有按时履行补发货承诺!
以上,是我本次投诉的原因及经过,相关沟通证据链已补充至图片上传,请尽快帮我处理。我的诉求是商家尽快给我补发有瑕疵部分的商品!

名创优品补发商品超时且售后自相矛盾
2025年3月31日在名创优品微信小程序购买了时空中的绘旅人缱绻假日Ⅱ系列亚克力立牌(路辰)两个,收到的货有撕膜掉烫金的质量问题,商家承诺15个工作日补发,且买家询问过是否需要寄回瑕疵商品,商家并未要求寄回,现已超过20个工作日,仍未收到补发商品,询问客服也无果。投诉到小程序平台,商家突然改口需要买家自费寄回瑕疵商品,小程序内客服依然回复等待7-15个工作日且不需要寄回商品,商家的回复自相矛盾,恶意拖延售后时间不予处理。微信小程序的投诉已被完结,没有任何合理的处理方式,如买家自费寄回商品,钱款和商品全都在商家手中,且无平台监管,商家肆无忌惮继续故技重施拖延时间不补发,消费者权益完全没有保障。现要求商家立刻无条件补发全新完好的商品。

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七天无理由退货退款 买的耳机 我不拆开试我怎么知道我喜欢不喜欢 耳机音质咋样 戴着舒不舒服!拆开用了两天戴久了耳朵生疼,音质差漏音严重!

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天但未发货,询问他们客服却不肯回复我具体发货时间,客服互相“踢皮球”,不解决问题,并且不肯退款和承担应有的赔偿!我认为这是名创优品监管不到位造成门店商家肆意虚假宣传欺诈消费者,我的诉求要求商家商家退货退款,或按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。请相关部门对名创优品微信小程序平台进行处罚。
