福奈特清洗导致鞋子损坏且拒绝赔偿

本人与2025年3月23日送洗羽绒服，一周之后去取衣服，发现衣服没洗干净，该店店员承诺返洗，返洗导致衣服袖口和扣子严重掉漆掉色，未经本人允许两次修补衣服仍然没有恢复原样，多次协商无果，无故拖延时间态度极其恶劣，期间都是我本人与店里联系，商家未曾主动联系我本人沟通解决，主动联系还是因为投诉以后才联系，本人5月6号联系店长周秀葵下午微信语音沟通沟通一半说忙晚点再沟通，6号晚8点半与我沟通没沟通结束说忙需要给别人送衣服为由协商无果。该商家存在严重商品质量问题，严重侵犯消费者财产权，且该商家存在对消费者提出的赔偿要求故意拖延或者无理拒绝等情形。本人诉求:赔偿一件同款羽绒服。 上传的相关凭证：图一-二为衣服原图，图三-图五为商家修复图，图六为购买发票

本人四月份送去一条米色的裤子去该洗衣店干洗，结果干洗店给我的裤子洗变色，商家态度恶劣，拒不承认自己的过错，也拒不赔偿，干洗店地址，安徽省合肥市蜀山区天睿大厦一楼，福奈特干洗店。

2022年使用福奈特官方小程序购入家附近的福奈特北京悦秀店的1000元储值卡，后续陆续送洗几次，目前剩余534元。2025年准备再次线上送洗时，发现悦秀店已搜索不到，高德地图上仍有这家店，电话空号，美团店铺显示已歇业。同时发现卡和记录都变更为了廊坊的店铺（该店也搜索不到），目前处于店铺跑路，储值卡无法使用状态。现要求退款534元。

4月20号，我们将一件长款羽绒服，一件短款羽绒服、两件大衣，交由福奈特清洗，店员上门同时取走了衣服和两家预付费卡，一张金额188元、一张450元（新卡），并叮嘱优先使用零卡，返还时标记余额。问题如下： 1、根据小程序扣款记录，店员将短款羽绒服按长款收费，多收金额，并隐瞒不告知，我发现后提出异议，并没有解决措施，置之不理。 2、表示衣物有褪色风险，拒绝处理。态度差。 3、满嘴谎言。按照门店扣款时间，店员明明在告知褪色之后才扣款，并不像微信上说的预先收了两件大衣的钱，导致多收羽绒服的费用。有理由怀疑是故意多收费用。 4、店里至今无人解决此事。

于2025年4月4日干洗羽绒服，4月12日取回发现袖口衣领、衣服下摆，衣服正反面均有磨损及发白情况，商家拒不承认，衣服2025年1月底购买，价值1091，总计没有穿到10天，现在洗衣程度磨损不亚于穿2-3年程度，商家洗坏衣服拒不理赔拒不承认，诉求赔偿衣服70%金额。

**事件经过：** 1. **充值与消费（2024年4月）：** 本人于2024年4月在福奈特洗衣店（中环城店/蜀山区翡翠路与石门路交叉口银都香水郡3号楼1层商铺）预付充值500元，并明确询问退款规则，店员承诺“未用完余额可随时退还”。截至2024年8月，累计消费190.4元，卡内剩余**309.6元**。 2. **首次退款争议（2024年8月）：** 本人申请退还剩余金额，商家单方面声称需**扣除所谓“打折部分”费用**（未提前告知且无合同约定），本人明确拒绝并选择保留预付卡继续使用。 3. **擅自退卡与二次退款纠纷（2025年4月）：** 2025年4月查询余额时，商家称“卡已注销、无法查询”，在**未取得本人任何同意**的情况下私自操作退卡，且未退还分文款项。经多次投诉协商，商家仅退还262元，**非法扣留47元**，至今未说明理由。 --- **商家违法违规行为：** 1. **虚假宣传诱导消费：** 充值前承诺“可随时退款”，事后增设不合理扣费条款，违反《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面信息）及第53条（预付款退款规则）。 2. **擅自终止服务并侵占财产：** 在消费者未同意的情况下单方面注销预付卡，涉嫌非法占有资金，违反《单用途商业预付卡管理办法》第18条（发卡企业不得限制购卡人退款权利）及《民法典》第235条（无权占有他人财产的应返还）。 3. **未履行退款义务：** 即使协商后仍克扣47元，构成不当得利，违反《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）及第55条（欺诈行为的赔偿责任）。 --- **诉求与法律依据：** 1. **要求商家：** - 立即退还非法扣留的47元余额； - 按《消费者权益保护法》第55条赔偿损失（47元×3倍=141元）； - 出具书面道歉及整改说明。 2. **要求监管部门：** - 依据《单用途商业预付卡管理办法》第36条对商家违规行为立案调查并公示处罚结果； - 责令商家整改预付卡管理制度，保障消费者知情权与选择权。

羽绒服送至福奈特洗衣服务（上海）有限公司金山百联店干洗，衣服背后的logo被洗坏，洗衣店态度消极，不处理不解决。

图一图二是购买日期和购买后的样子，图三是11月中旬拍摄鞋的照片（没有再久的照片了），1月5日送到北京市朝阳区东方城店洗鞋，如图四收到鞋后到家发现鞋有明显变形于是联系了商家，但是商家说已经不上班了，让我先穿上班后联系我，但是春节过后并没有人联系我，于是我打了总部电话，并上传了照片如图五，总部让商家联系我商家给出的解决办法是帮我撑一撑，于是我给了商家，图六是我收到后的样子，不仅还有坑也可以看到边上的皮已经破了，第一天找到商家商家说坑是lv的印花，因为我有女鞋的同款我就说我有不是这样的商家让我拿来对比，第二天我把我的鞋拿来了，商家说一个是女鞋一个是男鞋虽然是同一款但不是同一双不可能印花深度一样，又开始说拿来的时候就是这样的，和他们无关

我于25年3月14日把一件蒙口羽绒服送到福纳特干洗，一周后取到衣服发现，由于工作人员操作失误，并没有发现羽绒服肩颈衣领位置材质不同，导致我的衣服掉色严重，没办法继续穿，这件衣服是我2023年12月17日购买，价值16756元，仅洗过一次，这次送到这家店，就被洗坏了，发现的第一时间我就联系了商家，但是他们已各种理由推脱责任，甚至已读不回复，距离发生已经一周了，一直是我主动询问，直到昨天，商家才回复了我，但是他们还是不肯承担赔偿，附上商家对话，请求平台帮忙协助处理