LA MER官方旗舰店虚假宣传赠品问题投诉

我在3月12在京东自营旗舰店购买海蓝之谜200ml精粹水，花了1815.61元，京东在3月17推出活动突然降价1564元，截止3月22我打开京东app发现价格有差异的时候，已经过了价保期一天，导致无法申请价格保护，京东作为品牌方应该在价格变动第一时间做出通知义务，然而并没有，导致我对价格变动毫不知情，错过了价保时间，对这种大企业不负责任的态度表示非常愤怒。现在投诉京东自营海蓝之谜官方旗舰店欺诈消费者，未尽到通知义务，让我短短几天损失两百多

我在3.月18在淘宝平台海蓝之谜官方旗舰店购买1810的15毫升面霜，当时因为和客服沟通之中发现一些问便怀疑不是正品，另外他们在客户不知情的情况下售卖小样，3.5毫升售价231，他们的产品是假货，同时，他们违反以下相关法律 侵犯消费者知情权：《消费者权益保护法》规定消费者享有知悉购买商品真实情况的权利。商家若将非卖品当作正常商品销售，却未告知消费者，就侵犯了消费者的知情权。比如将标注“非卖品”的化妆品小样按正价销售且不说明，使消费者在不知情的情况下购买，这是违法的 构成不正当竞争：非卖品本是用于福利发放、赠品等特定用途，商家将其违规销售，可能会扰乱市场竞争秩序，损害其他合法经营者的利益，违反《反不正当竞争法》。

我本人于3月18人在淘宝平台海蓝之谜官方旗舰店购买181015毫升面霜，后来因为和客服沟通问题选择退货，商家收到快递后凭空说少件空包，一直拖着不退款，我让它们上传完整拆包视频，明显快递盒提前拆过，刚开始就能看到一些角度遮遮掩掩，在第一个视频就能看出来包装盒左面是提前开好过的。（第二个拆包视频是它们所谓完整的视频，遮遮掩掩）它吗说少小样，一个小样3.5毫升，问我要231，一共少几个小样他们说了算。海蓝之谜不是讹客户钱就是讹快递钱，店大欺客

2024年12月12日，我在淘宝海蓝之谜专卖店下单购买了一瓶精粹水1520元 12月13日收到货以后，我并没拆封 就撕开一点 我姐姐有 不让我买 我就退了7天无理由 询问客服申请退货退款，客服态度差，说我二次粘贴 而且他们也承认我没有拆开 没有质量问题不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图） 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、精粹水并未打开不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到海蓝之谜精粹水都没拆开 就算拆开 是消费者对商品的合理查验，不影响产品完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。

我在海蓝之谜旗舰店买的面霜，未使用，7天无理由申请退货退款，卖家拒收货物拒绝退款，平台介入未能解决问题并关闭了我的退款申请，我要求卖家全额退款，金额3340，订单编号407492*********4114

我于2024年8月25日购买两份面霜（一个订单），收到货后有一个订单塑封破损，拍摄了视频给商家。申请退货退款。同时告知商家我收到的赠品并没有宣传海报上面那么多（已读不回状态） 商品寄回后被商家拒收，表示缺少2个小样并且包装破损，商家提供的拆包视频显示：缺少的云绒霜赠品有在视频内，是商家工作人员漏拿！！ 沟通后商家以“塑封破损拒绝退货退款。” 因为我是买来送人的，不可能用一个包装破损的商品。 投诉商家拒不处理，并且举证失败。要求退货退款！

本人于2024年6月28日在天猫电商平台LA MER海蓝之谜官方旗舰店购买：海蓝之谜明星修护套装(云绒霜)愈颜抗皱产品，出现质量问题及使用痕迹，侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款。

本人于2024年6月16日在淘宝平台（天猫 海蓝之谜官方旗舰店）购买了李佳琦直播间2920.01的精粹水套盒，6.18日早上10：24分签收，日期 产地不满意拿到快递在11点前就下单退回此商品，在这期间没有打开过产品的塑封包装，客服也说了7天无理由退换，然后就下单上门取件，菜鸟裹裹直接分配了顺丰快递，刚好顺丰快递员也是派送的这单产品，再次寄走的产品也是这个配送员，6.20日商家以塑封拆封为由，拒绝退款！寄快递的时候，塑封就是完好无损的，为什么一到商家那里就打开了？在此跟店铺客服联系，让店铺发收件拆箱视频，商家拒绝正面回答这个问题，以及不回复顾客消息，几个小时回复一次！以至于20号的消息，拖在21号回复，再伪造一个视频出来？？？第一塑封从头到尾我没有拆过，第二一开始让商家发收货视频，怎么不发？隔了一天好有时间伪造？然后我申请淘宝88VIP小二客服的介入，后续专属客服小二也是断断续续的处理，经常不在线！得不到有效的处理！请求保护消费者的合法权益！商家暴力拆快递，丢快递，故意把塑封弄开！这种案例不止我一个损失群众 ，为了清核污染的库存就是这么损害消费的权益吗！再其次，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，明确经营者不得以商品已拆封为由拒绝7日无理由退货。司法解释将于2022年3月15日起施行。 望平台合理维护消费者权益，退货退款！