已解释
小米手机性能与宣传不符且售后拒绝退货
我在3月27号在线下小米之家购买了一部红米note14 消费金额1099元 本来我购买的时候线下客服没跟我说不包七天无理由退换货 而且 我买的时候 是现场工作人员给我进行拆封激活的 当时我也问的很清楚 我说手机我就进行刷抖音看微信 玩玩游戏可以吧？现场工作人员跟我说没问题 可以够用了 结果我用了一天 手机卡顿严重 刷个抖音啥的微信切换要卡半天 根本没法用 玩游戏更没法玩 我28号打我购买的那家小米之家专卖店电话我说明这个情况 他们却以手机线下购买拆封后不支持七天无理由退货退款 然后跟我说要么就你退还手机 然后发回总部进行检测 有质量问题的话给你退货退款 我当时没办法 我能咋办 被人牵着鼻子走呗 我就给小米之家归还手机退回去了 结果 手机检测完成后 一直没联系我 后面是我主动联系小米之家店员微信 然后才告知我手机已经检测完成 只给我一个小米平台商换货单子 我向他索要检测报告也没给我 客服专员当时给我回复 说 我仔细跟他沟通 我说手机当时我购买当天 买之前我问小米之家店员我仔细询问手机性能怎么样 我说我就刷个抖音微信还有玩个游戏 够用吧？店员当时跟我说够用 可以使用 然后我当时就用现金进行付款 之后店员给我拿手机 并且要求当时要当面给我进行拆封激活手机 激活之前没给我提过是否支持七天无理由退换货这一选项 手机我拿到后 店员要给我进行拆封激活 然后说给我设置一下 直接给我拆封激活了就 然后手机我拿回去使用后 我平常用个微信跟抖音都非常卡顿 结果我就觉得是小米之家店员说的跟手机完全货不对板 用起来很卡 然后玩游戏也打不开 完全跟店员当时说的货不对板 结果我要进行退货退款的时候我打电话跟店员说 她说你拆封后不支持七天无理由退换货了 线下购买产品都不支持 结果你们客服专员说的对啊 是这样的 所以这边建议手机您还是自己留着继续用吧 退不了 咱们小米客服专员回复工作态度就这么轻浮是吗？然后我又说没给我开具发票 结果客服人员说你要发票的话我们这边给你补上 我请问一下咱们服务就是这么差劲是吗 当时买的当天不给我 现在又随口一说给我补上是吗？我请问一下？然后手机检测后说联系不上我 然后没给我打电话 手机已经检测完毕退还回来了 但是小米之家店员一直没联系我 还是我今天找他们线下人员工作微信进行联系的。我在这里申请给我退货退款。
投诉编号：98609772
投诉对象
小米
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1099元
投诉问题
#售后服务欠缺
#虚假宣传
#产品质量缺陷
投诉进度
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我2024年4月买的小米手环八，这个月突然出现屏幕乱跳，续航特别差，充满电只能用三天的情况，21 22号的时候我送小米商城官方售后维修，客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的，凭什么不给维修？要么给我维修一个新的，要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修，是什么情况？手环是年抛吗？坏了这个东西你要是能修好，我愿意付这个修好的钱，但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊？直接让我给你买新产品什么意思？官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了，但是我不给你修，你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么？小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了？
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1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。
应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。
与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。
2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。
3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。
5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。
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