高途教育课程质量差、违规收费且退款难

投诉与维权声明：高途教育违规扣费，侵害消费者权益 事实陈述： 我于2025年3月8日在高途教育购买以下课程： 1. [2025]高一数学精讲复习课（订单号：377395*********395） 2. [2025春季]高一数学学习成长与规划系统(A+)（订单号：377359*********371） 总支付金额：2900元 现存问题： 1. 课程服务存在重大缺陷承诺提供的配套教材未及时发放，严重影响学习效果 ，多次沟通未果，客服态度恶劣 2. 退费政策不合理 虽然开课7节，但因教材缺失等机构原因导致课程质量不达标 机构以"已开课"为由拒绝退还未上课时费用，涉嫌强制消费，学生并没有学完课程，没上课属于未消费，作为消费者有权利主张退回学费。 3.按教育部文件规定一次性收费超过三个月，高途已经是违规 法律依据： 1. 违反《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利 2. 违反《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应当承担违约责任 3. 违反《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》：培训机构应当保障消费者退费权益 合理诉求： 1. 全额退款 投诉人信息： 姓名：郑阿鹤 联系方式：156****3713 日期：2025年4月5日