高途课堂未兑现承诺且退费困难

我于2024年12月26号在小红书上联系到高途的相关宣传人员，加了微信之后经过介绍，购买了高途的政治数学，英语的26考研寒假·全程智达班服务。共计金额13255元人民币，在付费之前，介绍人员的热情和介绍的服务在付费后并未实现。承诺的一对一答疑，安排学习任务，督学，均没有达到当初宣传的程度，而且在后期答疑的时候，出现回复很慢，回答不专业的情况。发现服务不匹配之后，思考再三要求退费，结果就是不积极配合协商退费的情况，而且长时间忽略发送的信息。在APP上操作退费，发现存在扣费不合理的问题，课程质量不符合，数学英语政治，大部分都是录播课的形式，讲课质量没有宣传的那么好，消费者要求协商退费时也不能有好的进行交谈，反而采用忽视的态度处理退费问题，给消费者的服务态度大打折扣。没有看过的课，也就是没有享受到的服务，也计算在了扣费里面。 目前诉求，要求协商退费10000元人民币