半天妖烤鱼服务态度差且价格纠纷处理不当

我于2025年7月30日在半天妖烤鱼店进餐，共吃出一根头发和一条虫子，先吃出一根头发，店家服务态度还较好，换了一条鱼且送了一盘小菜，一开始打算不予计较。但是换完后发现装菜的盘子里有一条虫子，遂恶心，停止进食，要求返还价款，并支付价价款十倍赔偿款。

昨天中午在济南中海环宇城半天妖吃饭，刚吃一会就停电了，经理说几分钟几天，结果修了半个多小时接近一小时，中间就只有一个服务员送了两包爆米花过来，没有其他的安抚情况，经理更是一句话都没说。鱼是做的齁咸，没有饮料根本吃不下去，盘子上也没有刷干净，停电时间服务员就在那闲聊，我们就餐的就在那干等着，又热有黑的，孩子都烦躁了。饭没吃完，我们就走了，经理屁话不讲。体验感极差。

我之前在家附近的半天妖办理了卡，然后家附近的半天妖都关门了，我现在需要会员卡余额退款，但是问了客服得到了退款的联系电话也打不通，微信也加不上，我的问题根本没有得到解决！

我与朋友在半天妖烤鱼宣城万达店吃饭，店员推荐充值299元，可在3个菜品中选一个赠送菜品。我们充值了299元，菜品买了时蔬拼盘1份、无限量自助6份、鲈鱼青花椒烤鱼1份、海带苗、农心拉面，赠品选择了筋头巴脑（价值109元）。 筋头巴脑还没吃两口，发现这个锅子里面有1根特别长的头发，要求退赠品款，店长沟通态度恶劣，服务态度差，说有1根头发很正常，以前其他客户吃到头发也没有找他退菜退款，说这个头发说不定是风吹来的，还不知道怎么来的，以要看监控为由，把我们用餐视频在店面大厅播放。 什么叫有头发很正常，这个世界怎么变成这样。发现问题，不积极改进，还怪提出问题的人多管闲事。 建议半天妖对于加盟商素质要有所要求，店长素质低，决定了这个店的店员素质低。对于加盟店时不时的暗访，查看做好卫生监督作用。

本人于昨日晚八点半前往济宁市任城区环城西路3号贵和购物广场环西店沿街门面A－125号用餐，购买了一份104元凌波鱼2-3人套餐，店家把我们菜上错了，店家发现上错后直接把我们上错的菜调换，两边都吃了，然后我们要求店家重做，店家直接把给我们做错的饭送给隔壁一桌吃了，而且隔壁这一桌不停的抽烟，我跟店家说让店家管管，店家当着面说是我们这桌说的受不了，之后特别抽烟这桌不仅一直抽烟还不停的外放很大的声音，店家也没有任何监管行为，我们花了一百多，给我们上错的菜，直接送后面抽烟骚扰我们的人了，你这让消费者怎么接受，之前我们点的菜你上错了重做不就是了，还把上到别人桌的菜再偷偷换回来，用餐体验极差，要求投诉，并退还104元用餐费

被投诉方：北京半天妖餐饮管理有限公司（环球新意店） 投诉诉求： 1. 经营者出具加盖公章的书面道歉信 2. 公示门店服务标准整改方案 3. 公开涉事员工处理结果 侵权事实与法律定性 一、违反《消费者权益保护法》第14条 事实：服务员多次使用「坐外边方便收拾」「已经开了还要怎样」等贬损性语言，且在消费者提出合理建议时持续顶撞 法律定性：侵害消费者人格尊严权，构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第11条规定的「对消费者进行侮辱」行为 二、违反《消费者权益保护法》第16条 事实：7次服务请求（开空调/调音量/加汤等）均需重复唤醒，服务响应时长超行业标准3倍 法律定性：经营者未履行法定服务义务，符合《餐饮业经营管理办法》第14条「故意拖延提供服务」的违规情形 三、违反《食品安全法》第33条 事实： 餐具表面附着非食物性污渍 烤鱼出现非正常烹饪导致的腥味 法律定性：未达到「餐具饮具清洗消毒合格」的法定标准 四、食品安全缺陷（《食品安全法》第34条） ① 食材质量问题： 娃娃菜菜帮经15分钟煮沸仍纤维硬化无法咀嚼（违反《GB 2763-2021》蔬菜新鲜度要求） 烤鱼出现非正常土腥味（违反《GB 10136-2015》水产制品感官标准） ② 餐具卫生问题： 骨碟边缘附着褐色结块（违反《GB 14934-2016》食饮具卫生标准） 五、管理失职（《餐饮服务食品安全操作规范》第3.3条） 员工放任噪音污染等系列行为，证明门店存在系统性管理失效 整改要求细则 道歉信必备要素： ① 承认服务态度不当事实 ②加盖企业公章及店长签字 整改方案公示要求： ① 员工服务标准培训计划（附课时表） ② 顾客投诉响应流程图（含15分钟响应机制） ③ 餐具清洁质量检测记录（每日公示） 法律声明 根据《消费者权益保护法》第39条，贵司应在收到本投诉后7个工作日内： 1. 通过官方渠道联系投诉人确认道歉信内容 2. 在门店公示栏及大众点评账号同步发布整改方案 3. 向朝阳区市场监督管理局报备整改实施情况

我于2025年5月1日在沧州吴桥半天妖餐厅吃饭，当天晚上出来了发烧呕吐拉肚子，并在医院住了10多天到至今还没有好，我的诉求是要求赔偿

我于2025.5.11中午在南京万达茂半天妖烤鱼排队吃饭，总共5人，排队时间很长，我们是4个大人一个孩子，后来店长问可不可以做4人桌，让我看了门口的4人座位，我们看了，两边都有空间，可以加位置，所以就同意了店长的建议，但是等我们进去，把我们带到了一个边角的4人位置，空间很窄，坐着比较挤，旁边正好有5人位吃完饭了，征询了服务员的同意，说等他们走了可以给我们移位置，但是当旁边客人走后，店长不同意换位置，这期间，店长态度恶劣，最终争执不下，我们选择不在他家就餐，我们不得不再去其他家排队，最终吃饭已经2点多了。对于店长的态度以及处理问题方式我们不满意，于是打了12345投诉电话，将事情经过反馈，并希望得到半天妖店长的道歉，经过12345反馈，半天妖回应是当时已经给我们道歉并加菜，拒绝再次道歉……这位店长所述与事实不符，当天我们并未在店就餐，何谈加菜，更没有道歉，现上传当天中午消费记录以及12345反馈结果

我于2025.5.3在山东省菏泽市牡丹区银座和谐广场四层半天妖烤鱼就餐，期间找服务员给锅底加水等要求，服务员置之不理，且前台无服务员服务，多个服务员聚在后厨说话，消费者有服务诉求时无人管！！！！！希望有关部门介入处理下！！！

我在2025年4月5日晚吃了郑州惠济万达的半条妖烤鱼，吃完后上吐下泻到半夜，我的诉求是商家赔偿并给出解释。