波司登羽绒服质量问题及退款纠纷投诉

### **核心投诉诉求** 1. **全额退款**商品金额 **1243.64元**； 2. **赔偿两次退货运费**共计 **14.4元**（附快递单据）； 3. 波司登书面道歉并解释拖延原因。 --- ### **事实经过** #### **第一阶段：质量问题与客服推诿** - **2024年11月10日**：收到羽绒服并正常使用； - **2024年12月底（购买后1个月内）：发现羽绒严重结块、分布不均（附照片）； - **2025年1月19日至3月6日：连续3个月通过淘宝联系波司登客服，对方始终回复“需等待专员联系”，**无任何主动跟进**。 #### **第二阶段：虚假承诺与强制维修** - **2025年3月15日**：通过淘宝平台投诉后，波司登“羽绒修补客服”致电，要求寄回商品检修，**明确承诺“若问题属实将直接退款”**（附通话记录/聊天截图）； - **2025年3月19日**：本人寄回商品（物流单号：** 73547379944130**）； - **2025年3月22日**：收到维修后商品，**问题未彻底解决**且商家擅自维修未退款。客服辩称“仅修复羽绒不均，未承诺退款”，**构成欺诈性诱导**。 #### **第三阶段：二次退货与恶意折价** - **2025年3月22日**：再次寄回商品要求退货（物流单号：** 73547379944130**）； - **2025年3月28日**：客服同意退货却单方面提出“七折退款”，本人拒绝后，商家以“需等专员”为由**继续拖延至今**。