处理中
百度地图万顺司机乱收费且投诉无果
于2025年3月21日通过百度地图呼叫出行服务,万顺平台司机接单,在没有通过高速、没有进出过停车场的情况下,无故加收额外费用。在当天稍晚时候再次打开百度平台叫车才发现,经投诉,万顺专员回电,解决方案仅是将额外收费原路退回账户,并口头声称加强司机培训,通话全程态度生硬,在我表示质疑,且不接受仅退回原本属于我的钱的处理的情况下,万顺专员毫无帮助用户解决的意愿,仅是机械式将固定话术再次复述一次后直接挂断电话。我表示不理解也不接受,随即拨打百度地图客服热线,明确提出要求出新的解决方案和投诉万顺该专员,百度地图专员做出补偿10元代金券,但万顺专员处理情况无果。我表示OK,百度这边暂时没什么问题,但是万顺必须要给出一个明确表示,无论是致歉还是将该专员的处理结果告知,都应该有个表示。在接下来的时间里,先后两次拨打万顺客服热线,两次拨通后客服均表示1-3个工作日有专员回电处理结果。然而,在漫长的11天过去后,依旧没有接到万顺专员电话,我表示不解,因此再次联系百度地图客服,明确表示要求万顺专员回电告知进展。随后万顺专员来电,本着能解决问题即可,谁曾想万顺专员再次东扯西扯,态度生硬,且语音语调高昂,回复诸如表示退回金额,专员加强培训等官方套话,我也再次明确表示不接受,随即该专员再次主动挂断电话。我不明白,这是什么意思?合着万顺才是上帝?客户是狗屎?随后我再次联系百度地图客服,将该事件又一次原原本本的说了一通,要求万顺专员主动联系,明确告知对前面联系过我的两位专员做出严肃处理,并要求有实际证明和道歉,未果。
至此,我想询问,第一,到底百度地图作为平台公司,接入第三方出行服务,对于第三方出行公司的监管力度何在?为何客户遇到问题寻求平台解决时,百度地图作为平台公司,同样是打太极、磨洋工、讲套话。第二,万顺这个公司是正经公司?从没遇到过这种态度的处理投诉的专员,还是两个。第三,为什么在多次联系百度地图客服寻求帮助,并明确告知诉求时,百度地图客服竟然能说出,客服权限不够,这边客户如果有什么诉求可以再次拨打万顺客服热线。
是不是公司体量大了就可以欺*消费者?
是不是出问题的是第三方公司,中间平台可以不用负责?
是不是万顺才是幕后老板,万顺不答应,百度地图不敢处理?
是不是万顺和百度地图渠道联系之间存在利益输送,可以如此明目张胆,态度嚣张,东扯西扯?
是不是遇到所有问题都可以靠拖字诀来解决?
投诉编号:98602501
投诉对象

百度地图
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#客服电话难接通#服务态度差#价格纠纷
投诉进度
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