苹果11非原装屏幕销售侵害消费者权益

2025年7月15日下午5时左右，手机放在身边，突然关机，然后手机发烫变冷反复，直至完全变冷。后联系 ap ple 技术支持，尝试多种方法后仍开机不了。于2025年7月16日早10点在苹果官方维修点进行检测，检测结果为设备电压不稳定，主板故障。维修费用5300，后联系 apple 客服，给的结果也是需要自费维修。 该手机于2024年2月1日购买，至今一年半，设备故障，可以确定工艺问题或者质量问题。现苹果公司不给予解决。

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。*期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公*。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

2026年1月29将手机送往苹果当地送修点，当面和往后两天都给我错误的售后服务中心地址（接*过年因为没有手机用比较在意进度），后来查询到后咨询送修点实际售后店电话，不愿意提提供且未说过一句道歉的话，因此有争吵，挂完电话后又打微信来对我说教。 后联系苹果客服能不能协商由售后店直接邮寄到我的住址，我也不想再联系送修点，客服说需送修点决定，后送修点不同意，沟通的让步是到达送修点后同城快跑送达，但快跑费用由我承担，我亦同意。客服说有任何问题不用再致电官方客服，直接邮件联系他他会处理回复我，2月8日苹果客服称和送修点确认手机已维修完毕返回到店，我邮件联系客服请他帮忙沟通8号或9号下午之前我在家可以配送，如果不能配送请11号之后再行安排。 2月9日午后致电苹果官方客服说明情况，客服说已备注好确保让之前同事看到并回复我。 截止到2月11日上午10点半未收到关于此事任何人回复，10点36分接到一个快跑电话说送手机，我告知他下午才到家，请下午再派送，下午联系快跑说要和送修点沟通好才可以。微信联系送修点送机，送修点要支付两单跑腿费合计30元才可配送。 1、手机送到送修点后送修点有对手机的绝对掌控，其他任何人的想法都需经过他们的同意 2、快跑10点36分打给我的电话，送修点只提供有11点56分时间显示的聊天记录，不知快跑是否已收取一次费用。 3、送修点称2月10号才收到手机，提供一个不具有效信息的快递签收截图，但2月8日苹果客服说和送修点确认手机已收到。 4、可能是苹果客服的懈怠导致送修点在我不在家的时候配送，但送修点和苹果客服之间的沟通后果不应该由我承担。 在此，向贵*台投诉苹果手机售后服务和苹果手机送修点：翼联通信盘州店，贵州省六盘水市盘州市亦资街道胜境大道鑫源商贸城1号楼108室,0858-31***20

本人于2024年1月30日购入苹果15promax，并购买了官方apple care服务保障，但是在保修范围内送去工厂维修，工厂拒绝服务并告知为灾难性损害，工厂方面的说辞我认为损害了消费者的合法权益，因为我曾去青岛万象城官方授权店询问工作人员，工作人员告诉我就算手机折成两半也可以走apple care进行维修，本人手机仅前屏玻璃碎（屏幕完好可以正常显示）以及后盖碎，厂家报价8124.7元让我进行维修，既然可以维修为什么要让我自费?为什么不可以走apple care去维修，自费八千多能修为什么AC不给修？那我买两年AC的意义在哪？我今天下午给官方客服打电话，客服说修不好了，我问他修不好为什么给我报价八千多？当时买手机买AC的时候也没说这些，我的手机为什么就被定性为灾难性损害了？我寄过去也能开机也能关机屏幕也能正常操作只有玻璃碎了，就这样欺诈消费者？

苹果13手机最*跳电严重，有些变形，怀疑电池有故障，想得到售后帮助。2026年2月9日，去苹果西单大悦城售后咨询苹果13电池是否鼓胀。售后人员敷衍，并未拆机和详细查看设备情况，告知我没问题。

2026.2.6在抖音团了零循环换电池准备去换，之后到地方没找到店，问了好几个店，到光谷世界城苹果零售店问的时候店员并没有否认，告诉我可以给我换，让我线下付钱可以少我10块，*台上有抽成他们赚得少，但她知道不是他们家的团购所以直接黑吃我，然后换电池过程中操作员说防水胶需要99得另外付钱，为了手机防水安全，我付了，但是他操作很潦草敷衍没给我弄好，完了之后也没给我压，直接双面胶给我绑的，黑心商家退我钱

1月27日花14500在朔州市朔城区爱情海苹果专卖店买的一台苹果17pro.max.用了俩天开视频声音杂，听不清，店员承诺14天内手机有任何问题免费换新，去店里检测不出毛病，当时店员也说确实声音小，就是不予换货，坚持让送回厂家检测，我刚买不到一个礼拜新手机肯定不发回厂家，我的诉求是更换一部新手机