中国电信宽带无故限速且客服推诿不解决

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

中国电信宽带收费异常投诉：本人母亲吴美凤于2024年初办理电信宽带线下报停（报停之前已经连接移动新宽带），营业厅收回光猫，并且告知，业务办理完成！当时未开具任何回单！今2025年7月打电话告知2024-08-2024-10欠费：458.38元，其中违约金203.65元！据本人母亲描述，当时报停时间距离下期缴费还有大半年时间！希望快点取消业务！并且免除欠费（毕竟没用）！感谢🙏

本人2023年7月5日在重庆潼南区隆鑫商业街电信营业厅办理宽带，后由于离开重庆，故申请注销宽带，当时营业厅以未满两年不能注销为理由，阻止我注销宽带，现在已经满了2年，申请注销宽带，被告知不能线上注销，必须本人到场，后面投诉了，又说要把证件寄过去，本地无法到场同时没有亲戚朋友在当地，无法邮寄证件。申请线上注销宽带。宽带号码:02344771913

我于2006年在陕西省榆林市榆阳区电信公司办理了宽带，名下账号一直只有一条宽带，但是最近宽带故障，报修时才知道自己账号下有两条宽带，2023年被别人在我的账号下偷偷办理了另外一条宽带，已偷用两年多，这属于侵权行为，要求偷用的人停止偷用宽带，并赔偿经济损失。

我于20年左右在自建房二楼为老人家安装一条电信宽带，今年6月由于老人家腿脚不便搬到一楼住，二楼宽带闲置，于7月提交申请预约取消拆机26日到达该市电信大厅，被告知需先预约，48小时内才会有人通知，27日被告知又需要带老人家重新去大厅办理签字，28号下午4点到达营业厅办理，28号5点又被告知预约有误，又需要带上老人家重新去大厅，又还需要在等待七天，询问其7天是什么时间，该客户经理不予答复，所以涉及的工作人员都未做到告知的责任，工作人员态度懒散，有欺诈消费者嫌疑，同时违反了用户自主选择权，还我个人认为让老人带着身份证来来回回跑3躺极其不合理，不可以因为他们对业务不熟悉就让老人家来回跑，老人家本来就有高血压。 我的诉求，马上停止199****0295的宽带套餐，并保留该号码及副卡131****6823的号码，对于若是八月产生的费用给予取消或退回，同时由于所有工作人员工作不专业向老人家给予书面道歉

电信宽带注销受阻，我于2025年7月15日在常熟莫城大道电信营业厅申请宽带注销，并且同时将设备归还，如今已过一周还未处理，期间相关人员还不断打电话给我劝阻我，我也很明确说明我要注销宽带，可结果还是未处理

去年办理时是100m的宽带，现在变成50m。办理工作人员电话不接，朋友圈每天发广告，就是微信不回，客服收到投诉毫无作用。