摩登天空佛山草莓音乐节服务设施与体验严重不符投诉

1、购买3月29日vipB区票，看完一个乐队要绕着普区跑半个场子才能到另一边的B区。过去的时候都唱完三首歌，设计就非常不合理，A区中间空了一排通道，明明我们B区的可以直接穿过去就能到，非要我们绕一大圈，我买的又不是音乐节长跑票，且购买前宣传里面也没说B区要跑这么一大圈 2、厕所设计极其不合理，上厕所女厕排队很长，40分钟以上；男厕基本不用排队 3、设备故障与管理失职，二手玫瑰乐队表演音响中断，爱舞台旁边两块显示屏时有黑白显示，普通区大显示屏是彩色显示 诉求： 1. 全额退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉: 1.设备故障与管理失职 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方恶意操作，导致乐迷体验极差;多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业(演出严重影响观看)2.音响质量低劣，场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患3.区域规划混乱，VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险;休息区与观演区未有效分隔4.舞台设置不合理,双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。5.购票前本人已明确知道两个舞台同排错峰演出,但A区演出时,B区舞台屏幕并没有同步,音响也没有,即A区在演出时B区乐迷只能干等,听不到A区的声音或完全没有声音.可是售票方在演出详情里并没有提醒消费者

存在的主要问题： 1、不合理规划及定价，消费者权益不对等，并未提前告知消费者 VIP A区与B区售价相同，但服务及权益差异极大。主办方场地规划极度不合理，未提前告知。 A区观众无需转场，观演便捷，而B区观众被人为隔断舞台、反复“远征”，全天需多次绕行长达2公里方可转场，且无清晰指示或公告提示观众此重大信息。导致错失演出、体验极差。 主办方“事后弥补”实则侧面承认安排失当，3月30日开放了B区快速通道，这是对前一日不合理安排的变相承认。我们作为29日观众，未能享有同等改善待遇！ 2、怀疑超额超额售票，管理不善，有踩踏事故风险 安检不利，标准不清晰，导致充气沙发、打火机、冷焰火等混入场内。现场极为拥挤，规划不合理，到处是走的人躺的人蹦的人，极有可能造成踩踏事故！且全场无手机信号！ 3、主办方擅自调小音量、抢乐队主唱话筒等行为，严重影响演出体验 因安检不利造成冷焰火入场，主办方却暴力中止演出警告观众，将责任转嫁给无辜消费者，造成演出体验受损！ 诉求： 1. 退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4. 增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5. 文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6. 完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制

我于2025年3月25日在正在现场app购买了两张北京超级草莓音乐节的预售单日票，并在3月25日提交了整单的退款申请（属于是规定的可无条件办理退票的时间）但是到目前为止只收到了一张票的退款，退款编号为99******02的这一张票显示还在处理中，但app中显示申请退款后票款将于7个工作日内原路退回。我要求马上处理我的退款申请，我急需用钱。

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉： 1. 设备故障与管理失职 - 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方人为控场，导致乐迷体验极差；多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业。 2. 音响质量低劣 - 场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患。 3. 区域规划混乱 VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险；休息区与观演区未有效分隔，*堆积无人清理。 4. 舞台设置不合理 双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。 5. 服务设施严重不足 入场及食品区排队过长（长达一小时以上才能吃上东西）雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众淋雨等候支付设备故障。 6. 应急管理缺失 大雨无应急预案，工作人员消极应对，仅两台POS机导致线上支付拥堵，加剧混乱。 7. 卫生与安全管理失责 卫生间数量严重不足，女厕排队超1小时；观演区*遍地，吸烟无人管理，二手烟问题突出。 8. 服务设施严重不足与健康风险 全区域长时间排队：除入场、食品区外，所有服务点（如卫生间、官方周边等）均出现严重拥堵，乐迷在寒冷雨天中被迫长时间等候。 食物供应严重不足：因摊位少、效率低，乐迷无法及时获取食物补充热量，多人因低温淋雨且能量不足感冒。（一两年没有感冒的人，本人回来就感冒了） 诉求： 1. 全体工作人员道歉 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

我在摩登天空正在现场App买了佛山草莓音乐节的票但因为家里人发生意外 然后去不了了 联系客服说可以帮我退票但要扣30%的手续费 我同意了 但现在过去两个星期了 还没有退钱回来 发信息也不回 感觉被*了

我于2025年4月7日上午11点在摩登天空官方app正在现场购买5月3日东莞超级草莓音乐节早鸟票，抢购期间app运行卡顿，无法正常购票，几分钟后在订单中查看到抢购记录，发现订单无故被取消，本人并未接收到任何app或短信提示有待支付订单，事后想联系平台，电话从昨天到今天早上都是客服全忙，app在线客服排队进去后，昨天只回复了一句话，后续再无回复，今天早上尝试再次联系，客服接入后依然处于无人回复的状态，希望平台能主动联系，协商处理订单问题！

我于3月17日在摩登天空旗下的正在现场app购买了佛山草莓音乐节的票，3月29日当晚身体不舒服跟平台留言想退票，但是并没有给我结果。3月30日当天跟人工客服沟通，并按照他的要求，把身体不舒服的证明跟医院证明发给他。人工客服那边也同意了退票，我们沟通一致同意退70%的金额。但是一直到4月7日，我并未收到任何退款。所以我拨打了摩登天空运营公司当地的*。过了一会儿市场消费那边给我打电话跟我沟通。我跟他们说明了情况，然后他们去跟运营公司的人沟通，后面跟我说运营公司不同意退票。运营公司说客服没有培训 ，所以说了不算。我并未要求他们全额给我退款，而且也按照他们的要求发证明，演出当天我也没有去现场观看。我的损失怎么办。我这几天一直想跟他们人工客服沟通，但是人工客服电话那边一直打不通。

我在抖音平台购买摩登天空主办的2025年成都草莓音乐节，申请退款，主办方拒绝全额退款，侵犯了我的消费者选择权益

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉： 1. 设备故障与管理失职 - 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方人为控场，导致乐迷体验极差；多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业(演出严重影响观看) 保安团队安检不负责任！现场出现冷焰以及各种火机 烟头，雨伞！严重侵犯现场消费者安全以及权益！居然还因为自己的安检失误暂停演出来试图惩罚在场所有无辜观众！！ 2. 音响质量低劣，场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患 3. 区域规划混乱，VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险；休息区与观演区未有效分隔 ！四万人的场子只设置两个厕所！严重侵犯消费者权益！ 4. 舞台设置不合理,双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故！