方太专卖店虚假宣传且多收款项未处理

投诉方太电气并未按要求配送家电，未收到货物，申请退款 我于2023年6月18日购买方太电气用于新房家电，在我未通知其发货情况下，于2024年3月28日收到方太官方短信提醒已发货，且按照短信要求操作发现我购买的三台家电具送货到其他地址。

按照方太所提供的图纸定制橱柜装完无法达到宣传图中的效果 宣传图展示的是齐平且油烟机与橱柜无缝隙 实际做出来会有2cm缝隙无法避免 方太安装师傅承认此产品有问题每家都会这样 没人管 方太官方不肯承认产品设计缺陷。现只有橱柜重做深度多加2cm才能解决缝隙问题但也达不到宣传所说的齐平效果 橱柜已重新下单定制费用是2545元 产生的费用应当赔偿。此款产品的风量也是有问题的标的24实际只有15影响使用。

本人在阿里巴巴1688平台上看中一款烟机灶具套装（方太EMQ5T+TH28B/29B），商家是“义乌市天寂日用品商行”，下单前，双方约定15日内店家发货。本人2023年12月14日13点27分43秒下单，订单编号: 368207*********1039，下单时收货地址是贵州省某某县，发现收货地址错了就及时申请更改为广西省柳州市某某区，接着13点 32分33秒用支付宝付款，付款金额3343.20元。店家于2023年12月21日 20点39分从广州金湖仓发货（圆通速递YT7435762948112），2023年12月23日11点28分，包裹在福建泉州市快递烽窝妈妈驿站被签收（签收方式：本人取件）。本人连货的影子都没看见，看到物流信息后感觉异常就及时（12月24日10点48分）联系店家，问物流出了什么问题？店家（24日12点13分）回复说“配送中”，后（12点33分）又说“安装工作人员会送上门安装的”。本人十在不放心，12月25日11点35分电话与泉州市快递烽窝妈妈驿站联系，驿站告知包裹是个小包裹，不是烟机灶具，并且是个空包裹（包裹具体情况：发货人云先生185****3235，收货地址是福建省泉州市泉港区南埔镇南埔新村，收货人姓名是林森娥130****9221，快递单号：圆通速递YT7435762948112）。自已才知道店家原来采取是空包裹异地发货，自已随后又与店家联系，要店家给个解释，并且要求，如没货就及时退款，直到现在，店家不理不睬。2023年12月29日在支付宝平台向义乌市天寂日用品商行申请售后，没得到答复，2024年1月1日又向商行投诉，到现在也没有任何反馈。恳请消费保核实情况，并解决退款问题，谢谢！

本人2023年5月15日在南昌青云谱区格久电器商行参加小区团购方太电器活动，购买了洗碗机和抽油烟机，共计7165元，扫店家二维码付款，收款方为青云谱区格久电器商行，9月份发现店家不能发货，本人多次联系店长，并打方太服务热线要去退款，投诉长达3个月至今没有结果，特请求消费保核实后解决我的实际问题，责令方太全额退款，感谢！

2023年12月24日下午在使用方太蒸烤箱时，烤箱内部着火，通过后台咨询客服怎样灭火，客服转到售后，售后回复于12月26日上门查看，当时无法处理，此时蒸烤箱仍在着火，随后拨打119咨询如何灭火，到现在仍无人员沟通处理。蒸烤箱于2022年购买，2023年6月份安装，九月份开始使用，共计使用五六次。

2024年10月14日购买淘宝天猫官方旗舰店的方太JSQ30-P16T3-FR 16L白色；天然气，产品，购买后2个多月以内，发生2次产品质量问题，厨房和卫生间洗手池，打不起热水，第一次2024年11月16日，师傅上门维修后可以了，第二次，2025年1月22日，产品又出现同样问题，并且师傅来了之后，说换掉水泵，要收费120元，后续还是没有解决，又说是物业水压，我们立即联系了物业去水井箱，去调节了水的压力后，热水器还是没有修好，留下一句，我家水压不够，产品没问题！就离开了。然而问题还是没有解决掉。并且导致我们冬天一直几天没热水用，后面我就没把办法，随后买了个新的另外品牌，这几天才安排上，但是产品用上后，这个新品牌的师傅说，我家水压没问题，能够正常使用，这几天能够正常使用，是不是就能够证明方太的产品确实是存在质量问题的。我诉求退货退款，然后方太给我的答复是拒绝，不承认它们家产品质量为理由，我建议寄回去让他们检查产品质量问题，他们拒绝，可是另外的新产品我自己又花了一笔钱已经足够证明了确实是方太产品质量问题！

我于2023年9月27日在南京方太展销会上购买的方太灶蒸烤一体机，9月29日安装。由于是新房，并未正式入住，机器也并未使用。2024年过完年后正式入住后，机器使用不到三个月就出现电路主板核心部件损坏，本人协助维修工三小时左右，才维修更换好，烘烤功能才一切正常。又不到半年内又出现蒸煮功能失效，导致食物蒸煮不熟，实在没办法于2024年12月份再次保修，工作人员电联表示很难维修，尽力修好，并要我本人配合几小时。由于频繁发生故障，并且维修需本人协助，费时费力，还需要额外请假处理，现要求方太做出换货处理。

我是消费者，2024年12月21日下午我在广州天河居然之家方太旗舰店（营业执照上的公司是广州市德源电器营销有限公司）购买了3件商品，分别是方太CXW-358-04-X5A油烟机（价格3899元）、03-HA7B燃气灶（价格2840元）、方太ZTD100F-J29消毒柜（价格2699元），总价为9438元。2025年1月2日，我向该店销售胡经理咨询国补的事项，被告知国补实付价格是4500元左右，也就是说要加价600元才能享受国补后的价格，让消费者无法以3899元的价格来参加国补。后来还回复说我的价格是抖音引流特价不能够参加国补，这是一个不合理的霸王条款。在电话沟通中，胡经理表示，国补后企业成本会增加，因此补贴后的价格会更高。如需要证明本人有电话录音。投诉请求：要求该店按照我购买的油烟机3899元，燃气灶2840元，消毒柜2699元的价格参加国补优惠。

我在上海电商平台购买的方太油烟机CXW-258-JCD15T油烟机，今年7月5号安装后一直未用，12月27号搬家第一天使用就电机不转不吸油烟，后报修，师傅上门检查后说烟机主板坏了，需要换主板！我的诉求:第一天使用就主板坏了属于严重质量问题，希望方太公司能帮我换一台新的油烟机！但至今问题还未得到解决！

我于2021年2月21日在京东（方太京东自营旗舰店）购买了油烟机商品，于2024年12月12日油烟机起火，初次向客服申请售后，商家派了师傅去看，说由于是我家锅起火导致的起火，但没有任何凭证去证实这件事与油烟机产品质量是无关的，只是口头阐述，供应商说赔付我300元，我没有接受，后面就不了了之，商家客服一直让我补充信息就是不处理，我花了2499买的，五年质保，用了才三年，我的诉求是：要么返厂维修，要么赔偿。