已维修
抖音商城购买扫地机器人质量问题及售后无果投诉
荨业执照编号 : 913205*********533 企业名称: 科沃斯机器人科技有限公司 住所 : 苏州市吴中区石湖西路108号
法人姓名 : 庄建华 我是2024年7月4号抖音平台4999买了一个扫地机器人′后来大概用了4个月左右的时候出了一些小问题 然后我联系了 商家 要求给我修 因为买的时候他们说的是这个产品质保两年 寄过去寄过来大概一个星期左右,他给我说已经修好了,拿过来是还是没修,当时出问题的地方下面的一个小小的感应器 拿到货之后我一看他们都没有给我换 当时我想的给他们寄过去也不给我修小问题,算了,就这样用吧 现在大概半年多了一切都是问题,主板有问题,电池有问题 根本都用不了 商家不处理 我投诉了好几次,平台也不处理 现在充电充不进去返回基站回不去 一切都不正常这个事儿商家也不给我处理,平台也不给我处理
投诉编号:98592760
投诉对象


科沃斯(抖音)
近30天投诉解决率50%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4999元
投诉问题
#货不对版
#虚假宣传
#服务态度差
投诉进度
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科沃斯扫地机器人降价后拒绝退差价投诉
我4.12日在科沃斯官方旗舰店购买一台上下水版T80扫地机器人,购买时4.12日实际支付金额为3991.6元,5.16日的金额降到了2720,因为降价太大要求售后退差价退货,售后不同意,请有关部门给予处理。

抖音科沃斯店铺配件缺失,客服不作为
我2024年6月29日在抖音科沃斯店铺,买了X5PRO机器人,但是由于房子一直在装修,今天才要安装,但是缺少配件,我主动沟通客服,但是客服不解决问题,没有配件我没法安装。实在太可恨!
另外,我在科沃斯微信小程序联系客服,人家告诉我,抖音买的商品,官方不负责,我想要个解释!
配件丢失也不是我想要的结果,哪怕你给我补发配件我自费,我都认可。但是,现在这个情况我不接受!我不可能五千多,因为配件找不到了,你们不给我解决,我就白花冤枉钱吧!
