抖音科沃斯店铺配件缺失，客服不作为

我2024年6月29日在抖音科沃斯店铺，买了X5PRO机器人，但是由于房子一直在装修，今天才要安装，但是缺少配件，我主动沟通客服，但是客服不解决问题，没有配件我没法安装。实在太可恨！ 另外，我在科沃斯微信小程序联系客服，人家告诉我，抖音买的商品，官方不负责，我想要个解释！ 配件丢失也不是我想要的结果，哪怕你给我补发配件我自费，我都认可。但是，现在这个情况我不接受！我不可能五千多，因为配件找不到了，你们不给我解决，我就白花冤枉钱吧！