抖音科沃斯店铺配件缺失，客服不作为

10月21日抖音科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯x11pro自动上下水版扫地机器人，23日到货，24号预约安装，因安装人员较忙，直到10月28日才安装，同时加装了科沃斯阻垢器。安装机器的房子并没有人入住，只偶尔去看一下。 11月2日发现清扫不干净，水痕非常严重，干后能看出机器人走过的全部路线。找客服反应问题，客服回复调节各种参数可以解决问题。后发现不管怎么调参数，水痕问题依旧，于是11月4日继续反馈问题，此次客服回复寄一个改良后的滚筒解决问题，同时安排了一个温州的维修网点说寄过去维修，本人住址为杭州，不清楚为什么提供一个温州的维修点，这么短的时间，明显是机器本身有问题。这时我还抱有幻想，想着科沃斯毕竟是大品牌，我这个还是新品，用上改良的滚筒说不定就好了，哪想得到这些只是拖延时间的方法。11月12日换上了新的滚筒后，水痕问题依旧，直到12月份实在无法忍受地上的水痕，厚着脸皮到别人家参观了X9的用户清洁效果，确认我家的这台机器就是有问题，于是在12月11日找客服再次反应了问题，此次安排了杭州本地的师傅于12月15日上门检查，师傅上门检测后确认机器有问题并拆下机器。因安装机器的房子并没有人入住，清洁次数非常少，本人无法接受拆机维修，联系线上客服后反馈有专员联系。12月17日科沃斯官方客服来电表示无法换机只能维修，本人明确表示不接受维修，客服态度恶劣表示你爱修不修，不接受维修就无法处理，你要投诉就去并挂机。当天本人打400电话再次反馈这个问题，400客服详细地记录了问题，并回复48小时内会给回复。12月19日48小时后并没有接到客服电话，再次打400电话反馈，表示在处理，48小时内会给回复。直至今天12月22日，已远超48小时，仍旧没有接到客服电话，拆下的机器就一直放置在那里，已经整整8天。科沃斯以上种种行为就是在拖，拖到消费者受不了了，只能自认倒霉。

本人今年8月23日在抖音*台购买了一台3000多的扫地机器人，买回来十几天就出现质量问题，他们给我维修了，过了十几天又出现同样质量问题，我要求退货，他们不同意，最后勉强答应换货，于今年10月14号换货成功，10月24新机器又出现质量问题，直接不能使用了，我要求这次直接退货退款，他们拒不同意

9月14日在科沃斯直播间购买扫地机器人T80S，收到货后师傅上门安装，使用了两次之后发现机器存在漏水现象，维修人员也已经上门检查，但是没检查出故障点，但是有故障，现在商家拒绝退换货，请处罚商家并且退换货

本人于2024年11月21日在抖音*台购买的 科沃斯T50pro 自动上下水套装 花费：3255元 订单编号（69***************15 ）12月中旬安装 由于新房一直在通风 于2025年7月份才使用 使用中看到家里瓷砖和大理石都是刮破和刮痕 都是大面积破损 现场观察边拖边刮 和客服联系现场派人过来查看 客服说没有这个服务 说寄过去查看 家里都是瓷砖和大理石 后面也没敢使用了于9月19日寄到苏州总部去维修 于22日寄回来 维修点师傅就说拆了机器观察了没问题 寄回来有些零件给换了 折腾一番 回来试了下 仍然是刮痕 都是瓷砖和大理石 不敢再拖地了 就扫地了一个区域 依然造成多次刮痕 维修回来的机器声音越来越大 联系商家永远的回答是会派专门人员联系 商家和抖音官方都在推卸责任 实在彻底无语 三千多买了个机器 还要天天在家里怄气 商家拒绝退货 根据消费者权益保护法规定 经营者产品质量有问题 又无法修好 消费者有权退款 抖音*台亦偏向商家 无法对消费者进行合理保护 恳请*台秉公处理 按照法律规定要求商家对质量问题产品退货处理 维护消费者合法权益

我4.12日在科沃斯官方旗舰店购买一台上下水版T80扫地机器人，购买时4.12日实际支付金额为3991.6元，5.16日的金额降到了2720，因为降价太大要求售后退差价退货，售后不同意，请有关部门给予处理。