处理中
越南芽庄旅游团购买假玉退货遭拒
1.父母于本年3.13经中国人寿保险公司推介，参团3.24-3.29越南芽庄旅游团，于3.29经诱导购买假冒伪劣产品——玉石一套，合计16999元，收款方显示为“祁阳市艾尔曼珠宝店（个体工商户）”，甚至购买后没有提供发票，有旅游团及珠宝店伙同诈*之嫌。
2.在回程没有发生碰撞的情况下，所谓珠宝已经损坏，明显为假冒伪劣商品，自3.30起开始与旅行社进行沟通协商，诉求为“全额退货退款”。
3.在3.31上午，旅行社提出“退货退款，但需要收取20%手续费”，本人认为费用收取不合理，拒绝接受该方案。旅行社表示继续代我们沟通协商。
4.在3.31下午，旅行社电话暗示本人要求撤回在12345的投诉，本人拒绝该不合理的要求，后旅行社开始推诿，要求我们自行与所谓的珠宝商沟通。随后所谓的珠宝商来电，表示愿意“换货，退钱不可能”，本人拒绝该方案，随后对方挂断电话。
5.至今旅行社仍以“沟通中”推诿，未解决事项
诉求：全额退货退款
投诉编号：98592352
投诉对象
广东天天假期国际旅行社
平均处理时长：7天内
涉诉金额
16999元
投诉问题
#购物纠纷#购买假货#退款纠纷
投诉进度
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