旅行社不按合同条款全额退款

2024年12月19日与广州天天假期国际旅行社有限公司签订《团队旅行合同》定于2025年1月19日，一行14人去泰国进行8天7夜的旅行。距离1月19日出发，还有10天，因为泰国安全事件频发，考虑安全问题，与旅行社沟通取消行程，旅行社同意取消，但不退还任何旅游费用，合同明确标出旅行前10天只扣除旅游费用的20%，但旅行社一直说，由于酒店已经定好所有的费用都不退还，但是其提供的证据均存在问题，希望该平台帮我们介入，争取我们应有的利益！请广东天天假期国际旅行社有限公司退还我们取消行程的4个人支付的80%的费用。

2024年12月19日与广州天天假期国际旅行社有限公司签订《团队旅行合同》定于2025年1月19日，一行14人去泰国进行8天7夜的旅行。距离1月19日出发，还有10天，因为泰国安全事件频发，考虑安全问题，与旅行社沟通取消行程，旅行社同意取消，但不退还任何旅游费用，合同明确标出旅行前10天只扣除旅游费用的20%，但旅行社一直说，由于酒店已经定好所有的费用都不退还，但是其提供的证据均存在问题，希望该平台帮我们介入，争取我们应有的利益！

请还给消费者一个公道！ 事情经过：本人在24年9月1日在这个旅行社（南海紫金城店)报了一个深圳深中通道，中英街，大梅沙一日游的0购物团，去往中英街途中需要收身份证办理手续，车上来了一位办证人员，隐晦地向我们推销了产品，说帮我们在中英街里面的免税店购买，我们不用排队，不然会耽误行程，他也可以攒积分，一举两得，产品还会送到车上，但是我们没有人手一张发票，事后问他拿了发票，发票也很假，有错误字词，收款方也不是什么免税店，是一个住宅，产品也很假，是三无产品，产品上没有太多信息，谁敢吃呢？网上也有很多人被*大几千，大几万的，希望相关部门能重视，他们每周会发团几次的。 诉求：我的诉求很简单，把钱退给我，产品我可以邮寄回去，联系了旅行社和导游，都说他们没有责任，他们没有推销，但是办证员是他们请上车的，他们也知道这个推销环节，并把产品给我们。产品是三无产品，是假的，谁敢吃呢！还说不可以七天无理由退货！我也联系了办证人员，他一直逃避，听了电话就挂了，麻烦严查！ 协助资料：下面我附上门店电话☎️137****8088，当天车牌号粤Y37375 领队：萍姐137****5388，办证员电话131****2242（此人推销）