U号租平台霸王条款、虚假宣传及售后服务问题投诉

在u号租平台下单租游戏账号，账号异常并且无法登录使用，客服态度恶劣并拒绝我的维权，并且恶意锁单，拒不正面回复。会员权益里面有写了可以轻松退款。于是本人充值了会员之后进行退款处理，却仍然被霸王条款拒之门外。客服态度恶劣，并且拒绝处理问题。强制锁单消除记录。*取了我的会员费和租号的费用。该公司长期存在霸王条款和恶意欺*消费者*取费用的行为u号租平台在运营中存在较多争议。有用户反映，2025年1月19号晚上在平台租号，还没登录就因检测环境异常被结束订单并扣除租金，客服拖延且拿不出证据。还有用户遇到登录器无法启动致电脑死机，撤单后客服非法扣留充值金额。另外，平台还存在以检测到作弊为由扣钱、出租号平台收手续费时私自降低出租价格、平台失误不给赔偿、租号导致账号永久封禁等问题，客服处理方式也常被用户诟病。原告于2025年3月29日出于对游戏账号租赁服务的需求，在充分信任被告运营的U号租平台情况下，通过平台支付界面支付了2.9元，购买了平台会员服务，期望享受会员权益，如更便捷的租号通道、更优惠的价格、专属客服服务等 。支付完成后，原告发现平台的实际服务与宣传严重不符。不仅未能提供会员应有的快速匹配账号服务，在租号过程中频繁出现卡顿、延迟等问题，而且所承诺的专属客服也常常联系不上，严重影响了原告的使用体验。 于是，原告在[申请退款日期]，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者在接受服务不符合约定时有权要求退款的规定，按照平台流程提交了会员退款申请。然而，被告无视原告的合理诉求，以各种不合理理由拒绝退款，如声称会员服务一旦购买概不退还，却无法在事前充分告知原告此霸王条款，也未能在原告购买会员时显著提示。 此外，原告在3月29日于平台正常下单租赁游戏账号，下单后因个人突发状况，在尚未开始使用租赁服务且距离下单时间极短（如几分钟内）的情况下，按照常理及交易习惯尝试取消订单。但被告平台却直接对该订单进行锁单操作，导致原告无法取消订单，也无法获得退款，且未向原告明确解释锁单的具体依据及必要性，无视原告的合理取消诉求 。 被告的上述行为，严重违反了《中华人民共和国民法典》中关于合同履行应当遵循公平、诚信原则的规定。在双方的服务合同关系中，被告既未按照约定提供合格的服务，又不合理地拒绝原告的退款请求，擅自锁单限制原告的合法权益，属于违约行为。