麦德龙客服拒绝合理退货并关闭售后功能

本人于2025年3月9日通过麦德龙APP在长沙开福商场（订单号86********09）购买麦臻选椰汁2箱（71.8元），生产日期2024.9.17，保质期至2025.6.17。3月17日孩子饮用发现瓶盖霉点，经交涉商家承认质量问题，但赔偿方案反复变更：先承诺3倍赔偿，后因客服推诿责任引发争议，酒水部员工致电协商在健康保障的前提下5倍赔偿，本人19日同意该方案。20日也有致电麦德龙客服，表示若孩子无健康问题则不追究，同时主张麦德龙承担必要体检费用。截至今日，商家既未兑现赔偿，更未对健康保障作出实质回应。依据《食品安全法》第34条（禁止销售腐败食品）、第148条（最低千元赔偿）及《消法》第55条（欺诈三倍赔偿）。商家有义务退还货款71.8元，以及按法定标准赔偿1000元。本投诉核心并非赔偿金额，而系食品企业对于质量安全的责任态度及对消费者健康权的尊重。

2025年2月25日我在饿了么平台的上海麦德龙闵行店线上店铺2个账号订单购买了10件卷纸，400222*********0545，400878*********4621在使用过程中发现了很恶心的情况，使用拉一格卷纸不明粉末掉在我衣服上，衣服上还留下了痕迹洗不掉，里面还夹杂着粉末，还有很多黑斑的卷纸，这个是直接接触皮肤的纸，觉得碰到这种事情挺恶心的，这质量也太有问题了，多次跟麦德龙沟通，麦德龙都拒绝处理订单质量问题的退款，一定要我到线下进行商品补偿，我这几个月都不在，不方便线下操作，而且我是线上购买的，极其不愿意线下处理此事，麦德龙坚持不给质量问题的2个订单退款

2024年公司发放元旦福利豆，本人于12月26日购买米油套餐200元，直到今日未收到货，且多次拨打客服热线，客服人员只告知催促发货，未有实质效果

2025年3月11日在麦德龙APP下单了9件食品，3月14日下午2点快递送来，送来后在拆包的过程中发现其中麦臻选麻辣冷吃牛肉开袋后里面漏的全是油，检查发现其中一包牛肉由于没有塑封好包装已破损。在APP是上申请退款，客服于15分钟致电我，并把问题留给厂家处理，在厂家没有联系我的情况下，客服私自关闭了我的售后申请并瞎遍理由是我不接电话。根据食品安全法第148条，像我这种情况是退一赔10，最低赔付金额1000。晚上8点，一位自称是麦德龙供应商的女士加了我微信，我把照片发给她并跟她说了我的诉求，并没有得到妥善处理，她开始先撇清自己关系后推脱自己的责任想把事情提给厂家处理。后来一再要求我先邮寄样品，我不同意，我要求先赔付再邮寄，我需要保留证据。投诉诉求：不想跟她们三方扯皮踢皮球，需要有一方直接赔付，我把样品寄去，完事，不想在这样的事情上耽误太多时间，很忙。

我在2025年2月22日微信小程序买了麦德龙的食品，没多久他们店里工作人员打电话给我，说我选择的鸡中翅没有货了了，问我退不退，我说我是微信小程序下单的，用自己单位的饭卡转过来的，当积分使用，就是钱的意思，这个已经扣了我的积分钱，到时候怎么退，打电话的说会原路返回，我就同意了，但是现在都3月11日了，还没有退款记录，并且在这些时间内，我有打2次他们客服电话问这个事情，，都说记录下来了，会有门店的人给我打电话，，我每次都相信，但是我没有接到一个门店电话，我今天又打了，我问能不能给个时间，客服说不清几天时间，又说已经记录，我觉得我多次都没有得到很好的解决，我要投诉退款我93.8元多扣我的钱、服务真的很差，没有一个有效的处理人给我处理

2025年2月20日，本人在麦德龙app上下单了瑞士卷，21日吃出了异物，一个极其尖锐的玻璃渣子，根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者或生产者要求赔偿损失。此外，如果生产了不符合食品安全标准的食品，或者经营者明知食品不符合安全标准仍然销售，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果增加赔偿的金额不足一千元，则按一千元计算。现要求麦德龙十倍赔偿，不足一千按一千赔付。

2024年8月，我的会员卡消费积分无法累积。客服告知我因“异地消费记录”封禁了我的会员卡，并告知需6个月后方可解封。按照贵公司提供的信息，我应在2025年2月恢复会员卡积分部分正常使用。 然而，2025年2月23日，我致电贵公司客服咨询解封事宜，客服人员却告知“解封时间不确定”，再追问也是只回复这一句，与此前承诺的时间不符。由于会员卡的封禁影响了我的正常购物需求，我希望贵公司能给予合理解释，并尽快按照承诺的时间解封会员卡积分。

我于2025年2月14号在美团外卖平台，在不了解消费规则下办理麦德龙的会员卡199元，在商品选购完，觉得是在误导消费者要退会员费199元。后于美团外卖平台，和麦德龙客服沟通无果，不给退。互相推脱，美团平台说和麦德龙沟通后没有后续。麦德龙说是在美团第三方购买的，不给退199会员费。

我在麦德龙电商平台于2024年1月18日购买商品，出现缺货问题。缺货商品共四种，价值200元，与客服联系后，承诺补发，但至今未补发。我的诉求是补发，并三倍赔偿