骆驼鞋磨脚退货遭拒且客服态度恶劣

我于2025年3月29日在广州北京路天河城实体店购骆驼旗下鞋子一双，买完回家路上搜到有同款不同色点进线上旗舰店看发现存在同款商品存在价格差异问题，根据《中华人民共和国价格法》，商家在销售商品时必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品。线上线下优惠前优惠后都是不同价格，存在欺*消费者行为，由于找不到实体店客服 ，联系淘宝微信公众号官方客服无果，只能找支付订单联系商家并表明我的诉求，价格差异二三十我可以理解 差价50未免也太过分了 商家未明确告知消费者这种差异 涉及侵犯消费者的知情权。我的诉求是 给我补偿商品差价。

3-25号下单了一笔骆驼的户外登山鞋，然后收到货有问题第一时间联系了客服，图5，客服承认是他们的问题说退换货，图3是拍给客服看的，然后也是有图片的标签，显示的2024年的货物（但是我没拍照）， 3-27换的鞋子到了，我拆开看，图4包装显示2024-6-4打印的标签，标签都已经泛黄毁坏了一半了，然后拆开鞋子看了，图2鞋子也已经有点泛黄了，然后图1他们也已经承认是商品质量问题，这一而再再而三的退货已经严重的是浪费时间了，她还要求退换，或者20块补偿，是不是这些堆积的货物都是这样的销售呢？本来高高兴兴的买个新鞋子，到手之后不是鞋子有污渍就是质量问题，为什么我2025年下单买的鞋子，还能发出2024年的货物？要不是写着骆驼京东自营旗舰店我还以为某杂牌的鞋子呢，图6是下单截图

我于2025年3月10日在抖音购买了骆驼直播间的一双银月老爹鞋，听取客服建议，购买标准尺码39码，货到试穿后发现太大了，就申请退货退款，重新购入了一双38码的，我以为事情到这就可以结束了，结果前天晚上去拿别的快递突然发现，我退过去的39码的鞋子被拒收了，又重新给我退了回来，理由是鞋底有污渍和磨损影响二次出售，但是我仅仅是试穿了一下，并且在退货之前用毛巾将鞋底擦拭干净才进行了打包。并且我在小红书上搜索以后，发现有很多消费者也遇到过这样的问题，仅试穿的衣服鞋子被骆驼强制拒收。经过和商家以及抖音平台的多轮协商，最后我仍然没有得到想要的合理解决方案，我的诉求是进行退货退款。

本人于2025年3月23日在骆驼(深圳龙岗万达广场店)，地址: 龙岗区平湖街道禾花社区华南二道1号万达广场(华南城店)B1层B1-BA。购入一双运动鞋，花费319元。当晚在线上官方旗舰店搜索得知，一模一样的鞋子，官方旗舰店只需要236元。和门店工作人员反馈之后，员工表示这是应该的，这部分的差价只能由消费者来承担。现要求该门店退还83元差价，同样的产品，线上官方旗舰店和线下官方门店应该是等价的！

我在2025年3月1号跟3月7号分别买了两件儿骆驼牌冲锋衣外套，3月16号申请的退货退款，3月18号东西到达退货地然后商家始终不签收3月1号退货的商品在20号那天被拒收商家给出的结论是有污渍，但是我这边退货时已路由全程视频退货的时候根本就没有污渍，而且吊牌儿也而且吊牌儿也完好如新商家这边根本就没有检测，也没有证据证明是我弄上去的污渍，再一个说了，如果商品上真的有污渍，根据消费者权益保护法第25条来说，也是可以退货的，而且我的家庭非常的贫困，现在都要吃不起饭了。我是单亲家庭，我妹妹的学习成绩特别好，我前段时间刚出车祸，根本就没有其他收入来源，我的爸爸也是普通的农民，岁数也很大了，求你们可怜可怜我，帮帮我吧，而且商家的收货地址，这两个店铺的收货地址都是同一地址，法人也不是同一个人。法人也不是同一个人，我感觉他这边有伪造营业执照经营 抖音未尽审核义务厦门与荔湾两地商家共用广东省清远市清城区的一个退货地， 本就造成违法我要举报广东省清远市清城区横河街道建设四路骆驼服饰存在无证经营行为，实际经营地址与厦门荔湾营业执照不符。当日发货量超五百件但无当地营业执照依据无证无照经营查处办法第十三条存在无证经营行为，实际经营地址与厦门荔湾营业执照不符，单日发货量超500件，但无当地营业执照，依据无证无照经营查处办法第13条请立即封查这两个店铺违反电子商务法第15条

我在2025年3月9日在吉林白城欧亚骆驼柜台采购一双皮鞋，于2025年3月14日发现皮鞋头部位置破损，3月15日到欧亚柜台处理，本人穿鞋过程中自认为无磕碰，到柜台咨询售卖人员，肉眼辨别是人为破损。随机叫来欧亚管理人员，管理人员到场后，凭肉眼非常确认为人为损坏，仅可以进行维修。我们要求出具凭证，管理人员又说自己非专业人员，无法鉴定，明显过于偏袒柜台一方，且在无实质性证据的前提下确认损坏原因为人为损坏，不负责任。同时，在皮鞋表面已出现轻微掉皮现象，欧亚管理人员说看不出来。在我要求下，需要柜台出具皮鞋的生产日期及质量证明文件（吉林省产品质量监督抽查/复查抽样单）的情况下，仅出具非本皮鞋的证明文件，且文件上无皮鞋的生产日期。同时文件显示，受检单位联系人王立波，电话133****2788，我电话与其沟通，非本人。存在做假行为。我所买皮鞋价格499元，证明证明文件显示价格为459元，存在价格欺*。固怀疑所买皮鞋非正版或者过期以及其他问题皮鞋。同时怀疑受检人员王立波签字非本人签字，希望欧亚能够做到真正的公平公正，而不是嘴上说说，如果确认皮鞋确实为假货或者无相关证明文件，希望315平台能够追责，同时按规定补偿消费者。

2025年3月6日，我在拼多多退换货了一款骆驼蓝色冲锋衣，商家以不是同一款商品拒绝了（非说我的是一款黄色）于是我找了学校快递站调了监控发现打包的就是我那款蓝色冲锋衣，商家还不承认自己调包了商品拍的监控照片，让提供完整的拆快递视频也不发拖着不解决硬是说我寄回去的就是黄色，我想请问我是能在半路更换衣服是吗，我可以提供相关照片监控视频证据，商家提供的监控视频秒数有重合，快递外包装袋在衣服袋子内部拿出来的，这不是造假是什么？商家又用另一个地址自行给我寄回一款黄色冲锋衣，已拒收

投诉天猫骆驼服饰旗舰店 3.4号购买鞋3.10号未收到货，派送四天未收到货 商家不积极处理问题，让我一直等待！本人在直播间沟通，主播声称让我自己去联系快递那是快递的问题不是他们问题，那我是消费者我购买了骆驼商品，售后就应该他们去联系，反而推责给我而且解决问题非常缓慢，导致我现在钱退不回来，货也没有收到。

我于2025年1月27日在江苏省徐州市丰县吾悦广场骆驼旗舰店吾悦店，购买了一款1199的鹅绒羽绒服，3月5号寄到干洗店后，干洗店说衣服前面口袋出现反光条掉皮。出现质量问题，根据消费者保护权益，我要求退一赔三，同时处罚该店的店长，态度及其恶劣，出现问题后，我就联系他们，他们说让我把衣服拿过去，我说，我想知道有什么样的处理方式，我的衣服现在干洗店，寄过来需要运费和时间，他们线上就不回复消息了，3月9号我去了店里，我说，我要找下店长，等了10分钟左右，出来一名店员，说要把衣服拿来才能知道，我说，喊你们店长给我说，然后过了5分钟店长才出来，出来就说，要把衣服拿来，我说我的衣服在干洗店，目前拿不回来，我就想知道如果就是你们的质量问题，怎么解决这个事，他说你得把衣服拿来，才知道怎么解决，我说，我就是想知道怎么解决这个事，我衣服寄回来不需要时间吗，他就一直在说要把衣服拿过来，后来他就是，如果是质量问题，换，或者退都行，我想说，你早说不就行了，你老说什么拿过来衣服呢，本来这个事很容易解决，你给我退或者换都行，一直在那说些莫名其妙的话，我现在就是非常生气，本来我就在感冒，嗓子非常不舒服，就在滚刀，我现在没有别的诉求，退一赔三，而且给店长处罚