格力京东自营店售卖的质量问题直饮机仅修不退引发争议

我于2025年2月底在成都万年场京东电器格力购买了风管机一台，3月22日跟销售郭丽沟通，明确告知了对方我需要3月25日安装，销售确认了3月23日送货，就满足了提前两天送再安装的条件，当天销售也并未告知3月25日无法安装，当天晚上我把后面的装修施工都安排好了，就等风管机安装后就进场施工，结果3月23日给我打电话说3月25日无法安装，原因是他们销售爆量了，安装师傅没有档期，如此失信的行为让人十分愤慨，因为品牌方的安排问题，不但失信于客户，影响了客户的施工进度不说，还让客户失信于施工方，又影响到了施工方后续的施工安排，并且从始至终没有觉得自己有一点问题，对发生这个事情有一点责任，还指责是客户胡搅蛮缠，找它们闹，觉得客户要求周二安装，它们给安排到周三安装已经是尽职尽责了，其余问题都是客户的责任，是客户无理取闹，还要客户理解它们销售量高，单子多，安装师傅档期满，真是恶心至极！

投诉事实与经过 1. 购买与收货情况 - 2024年10月31日通过“格力京东自营旗舰店”购买空调（订单号：30********03）。 - 2024年12月30日商品到货，外包装完好，未拆封存放家中等待安装。 2. 安装发现质量问题 - 2025年3月17日通过格力官方售后预约安装服务。安装师傅拆封后确认空调内部损坏（外包装无破损），当场开具《产品质量鉴定单》，判定为“搬运过程导致损坏”，建议申请退换。 3. 多次协商未果 - 向京东客服投诉：上传鉴定单、购买凭证等，但客服推诿至格力售后，拒绝退换。 - 联系格力售后：多次拨打全国热线（电话：40******15）被告知等待当地售后联系，至今无果。 - 格力投诉无响应：通过官方渠道投诉后，仍未获处理。 我的投诉诉求： 1. 要求京东商城履行销售方责任，立即办理空调 退货或换货。 2. 协调格力售后配合完成退换流程，并承担相关费用。 法律与事实依据 1. 根据《消费者权益保护法》第二十四条：商品存在质量问题，消费者可要求销售者退换。 2. 商品损坏发生于交付后安装前，且由专业人员鉴定为非消费者责任，销售方应承担售后义务。 3. 京东作为销售平台，不得以“联系厂家”为由推卸责任（《电子商务法》第五十八条）。

于2025年3月11号，在京东电器城市旗舰店深圳华强北店购买格力一个3匹的风管机，订单号是310694669425.并和现场销售人员确定于3.14号派送，3.15号安装，但是到15号当天无安装师傅上门安装，并联系对方却说尽管投诉，就是无法上门安装，且从下单期间无任何人告知我们说要延期安装或者无法安装，服务态度极差，导致我们其他装修延期，增加其他人工费用，实在可恶

我于2024年3月份购买云锦三空调四台，24年9月份首次使用发现异响严重问题并反馈给格力售后，售后师傅维修说是热胀冷缩正常问题并未解决，后于24年12月再次提交京东售后，格力维修人员后又上门三次检测和贴绒布条以及更换内机面板材料均无法解决异响问题，请求处理京东和格力，这两商家互相推诿，商品有问题不处理，请求退货四台格力空调

我于2025年3月5日在格力空调京东自营官方旗舰店购买云锦3柜机空调，3月8日格力相关人员上门安装，安装师傅拿空调自带的开关卖给我的老父亲，说是他们自己买的，侵害了我的财产权益，我一直催旗舰店处理，效率很低，格力甚至想发京东红包而不是钱，*钱的成本这么低吗，*的是钱还的是红包，安装人员还妄想*我的验证码登录我的京东APP，至于想干嘛我不知道，我的诉求是还钱以及*了老百姓钱这么肆无忌惮没有一点后果。

我于2024.11.11在京东平台购买格力空调，已安装完毕，首次使用用不了。客服回复说要收解码费300元。这个本人之前未知，现在装空调后还要收解密码器才能使用？需要提供很多资料到格力邮箱，提供后，无任何反映，无邮箱回复解码流程怎么解决。现在我花了几千块钱，买了一个废机？一次都不能使用，使用还需要加钱？如果需要加钱，一开始怎么不加在商品上，要额外收，申请退款也退不了。既然我已经给钱了，是不是一开始就得给我解密寄出，而不是在我需要用的时候，再来二次收我钱，不给就不让用呢

2025年1月14日购买一台 格力柜机空调，当天下午客服人 员与本人联系沟通确认地址是否无 误，明天是否可收货，承诺16日上午 送达，下午安排格力安装人员上门，截止23号才送到并安装，安装后发现空调后侧多处2个小翅膀出风口，还有后出风口滤芯每3个月一换，一次换4片，1片130块，1套560块，一年需要2200元，存在后期多年多次隐形费用，经过格力电话售后确认这块款空调未在宣传界面明确后出风口及滤芯后期消费，根据合同买卖法及消费者管理法，此空调属于虚假宣传，请相关部门领导核实

购买的时候选择安装日期是26号 到货之后app自动预约时间为2-8 打电话给网点无人接听后打给售后 告诉我才开始给我预约安装 后续安装告诉我最快也要等到年后 售前售后不一致 售后服务态度极差

自2020年5月从京东购买一台格力云酷空调后，2021.2022.2023年冬天均有不能制热上门维修，2024年1月天气转冷刚开起空调发现不能制热上门更换触控面板，又被迫冷了好几天。2024年7月天气转热，开启空调又不能制冷，又被迫热了好几天。2025年1月大降温，开启空调，发现制热又坏了！！！真的很生气，自从买来就扯皮，说小修理就行，扯到过了售后期说不能更换，产品一开始就有质量问题，消费者必须认栽？格力售后并没有上门修理就在程序上填写修理完成，因为修理人员并没有空，但是他们私下就提前完成修理单，我们被迫要冷很多天