芳朵美肤美体南京新百分店霸王条款争议

我于2025年3月28日晚在爱琴海购物中心七楼方朵美容spa购物中心被迫充值¥2500一次都未消费，我的诉求是进行退款，但是商家的态度是模棱两可，不愿退款

芳朵美容养生 SPA（大宁店）多次向我推销充值办卡，采用各种话术诱导我超前消费。从最初的尝试性消费开始，在工作人员持续不断地劝说下，我陆续充值，累计充值金额约 15000 元。例如最近两次，在 2024 年 3 月，该店工作人员极力推销，称充值 3000 元可购买 15 次服务，另外还赠送 1 次，算下来单次服务价格为 187.5 元，在他们的诱导下我进行了此次充值。又在 2024 年 9 月，同样的套路再次上演，我充值 3184 元购买了 15 次服务（送 1 次） 。 然而，后续的消费体验却极差。每次我想要预约服务项目，都面临很难约到时间的问题。尽管困难重重，之前我还是勉强使用了部分服务，但目前仍剩余 20 次服务项目。鉴于该店的服务质量以及消费体验，我要求按照购买价格对剩余服务进行退费，共计 3184 + 187.5×4 = 3934 元。但商家却拒绝按照购买价格退款，提出要按原价退，这种做法严重损害了我的利益。不仅如此，在我与商家沟通退款事宜的过程中，商家还存在推诿拖延的情况，对我的合理诉求不回复，不予办理退款手续。 商家所谓 “不退不换” 的说法，严重违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定，以及《消费者权益保护法》的第二十六条规定。根据相关法律，此条款应属无效条款，商家以此为由拒绝退款是毫无道理的，是对消费者合法权益的公然侵犯。另外，在我所有的消费过程中，该商家从未提供发票。根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。商家不提供发票的行为，不仅违反了法律规定，也使得我在维护自身权益时缺乏有效的消费凭证。 芳朵美容养生 SPA（大宁店）的上述行为，严重侵犯了我作为消费者的公平交易权、自主选择权以及依法求偿权等多项合法权益。在此，我恳请相关部门能够介入调查，帮助我维护自身合法权益，要求商家按照购买价格退还我剩余服务项目的费用，并对其不开发票等违法行为进行严肃处理。

本人与商家并未当场签订合同或者协议，付款后商家未提供任何小票，未开具增值税普通发票，单价与套餐单价差异太大存在价格不透明情况。本人害怕后期消费期间再出现此类情况，且本人在消费保投诉平台及其它平台查询到不少该公司旗下门店强买强卖强制客户贷款消费现象，希望有关部门核实并予以严惩。 2024年3月9日在同事邀约下去芳朵美容养生进行体验，费用是扣除同事的会员卡，体验结束销售人员强制推销套餐服务，又让店长来推销，被工作人员轮流进行销售购买了3088元预售套餐服务后，在套餐内容未消费的前提下，本人于2024年9月7日提出想要全额退款，商家表示先转卡并且承诺一个月后转不出去就退卡，2024年10.8号又再微信上说需要三个月时间来转卡，在2023年11月21日经过当面协商沟通后，商家表明需要退款先要扣除首次体验的价格280的费用。本人与商家并未当场签订合同或者协议，不存在告知首次体验需要我来支付280的情况。商家拒绝退款，现在我同意商家扣除280退出剩余的2808，商家说这两个月退不了，得等到2025年2.20号才给退，当时付款完成后商家仅提供付款收据，标示总额且不标示项目具体价格，存在价格不透明，且在收据中标示“特价商品不退不换”的霸王条款。根据《浙江省消费者权益保护条例》第十一条规定，现要求商家全款退还本人2808元的预售套餐费用。

本人在2024年3.9号在芳朵美容养生店办了卡，现因本人不在杭州想退卡，芳朵美容养生店就恶意拖延时间，退卡一拖再拖，从今年9月拖到12月，现如今又要拖到25年2.20号，本人想在24年年底处理完这事，和芳朵美肤美体再无任何关系

我于2024年12月7日购买美体套餐，商家在跟我讨论购买套餐时，我明说了囊中羞涩，店长说可以用花呗购买冲一下本月30万元的业绩，不买不让走。 我于次日后悔要求商家退款，商家不退，消息不回。故要求之前购买套餐中未经使用的套餐项目，以及本次购买的套餐全额退款。

我在2024年11月11日在江苏省南京市芳朵美容美体spa新街口店被店员忽悠充值了1111元，刚从他们家店里面出来，我发现到这件事情不对，然后立马给他电话回拨回去要求退卡，但是被告知不退不换，侵犯了我的消费者权益，在办卡的当场并没有任何人告知我有不退不换这件事情，而且他们在写发票的时候偷偷的在发票的后面写上了潦草的不退不换这几个字，由于被欺*，所以我要求要退款，然后拨打了12315以及12312这两个电话。由于被欺*，所以我要求要退款，然后拨打了12315以及12312这两个电话有官方工作人员跟他们沟通之后，工作人员反馈给我说他们就是不愿意退款，我现在的诉求就是要求退款，这件事情对我的身心都造成了折磨，并且这张卡办下来我连里面的1分钱任何一个项目都没有使用，完全没有使用过的一张卡，为什么不退不换？而且并没有任何关于这张卡的任何信息，任何详情，任何办卡充值合同。而且并没有任何关于这张卡的任何信息，任何详情，任何办卡充值合同我都没有见到过，我现在怀疑这家店偷税漏税以及侵犯消费者权益

8.27购买3000元按摩套餐，店长说帮忙完成月底业绩，可以给我两个月时间反悔退款。 我已告知自己需要搬家且我在这家店买的其他卡也还剩很多次数，所以不想再办新卡。店长说帮忙完成业绩后面可以退给我。 这张新卡没有用过，9月底沟通需要退款，他们说问一下，10.2来说无法退款，就算要退也要扣30%手续费。这个情况在购买时根本没有告知我，没有尽到告知义务！

8月25日我带着朋友送的一张贵宾卡去体验芳朵美容院的服务 体验刚开始的时候他们就诱惑我加钱体验更多的项目，给我做美容的过程当中也在不断地PUA我说我的面部需要进行清洁和修护，询问过程当中提出要给我先做部分清洁是免费的 做了一会儿之后经理进来他们说贵宾卡里面的钱会浪费的，建议我做一个大的清洁，认为我特别需要清洁，只需再加¥152。我听信了他们的建议，让他们给我做了清洁，做到快结束的时候，美容师又给我推荐8000多的年卡，我拒绝了 做完后就在那里不断地推销，拿着pos机让我刷让我办理一张¥1380的卡就可以免去本次的¥152，我本身是不愿意的 我付了我应该付的¥152之后我走出了门，他们的美容师又出去劝我 经理又跟我讲说办理就可以送我一次背部按摩 各种推销和PUA 于是我被拉回来继续办理了这个1380的卡又再付了1228元 这属于诱导消费和强制消费。第二天我感觉对我皮肤的清洁的效果不太好，皮肤又冒出了很多新生痘痘，感觉有点过敏 所以我就发现消息给他们要求退卡，但是他们一直拖着 一个星期都没有回应，不是没办法处理，就是经理出去了 一直诱导我到店处理再做项目。我认为我办理的这个卡还未消费，没有进行任何实质的消费是可以退回的，但是他们不予理睬，希望有关部门能够帮我处理

我于2024年8月25日在美团85元购买60分钟面部小气泡清洁补水，到店之后被要求需要在补交218元升级才可以进行操作，补交完之后，经过店员的诱导，又诱导我办理了美容卡3980元，办完之后，又诱导以要保留水晶卡还要补交1020元，过后我清醒过来，要求退款，店家以各种理由要求我到店签名。不然不给予我退款。