投诉首旅如家退改问题

首先我们定了四小时的酒店，前台在退房时间提前十分钟给我们打电话，我们说不续住，收拾一下，大概过了十分钟左右，有人敲门，我们应声，本以为是别人敲错了，就没在理会，外面直接刷卡进，我们还没收拾完，衣服也没穿好，后来我们赶紧收拾完下楼到前台想询问情况，前台说我们应该8：53退房，我清清楚楚的记得看了一眼手机9：00，我说我们到楼下就抄了7分钟，就直接进门刷吗，前台说不好意思不怪我们，好像是成了我们的问题了，她原谅了我们。我们当晚没有跟她争执，主要是太气了，今天我们打了如家投诉电话，找到了该店店长，她说她看了监控说我们确实超时了，然后说我们没应声音，然后我们想看监控的时候，她却拖了大概四十多分钟才发过了，明明她已经看过了，为什么还需要这么长的时间发过来，发过来的时间只有我们出房间的时间上面显示9：13分左右，这就奇怪了，我们到楼下的时候才9：00，于是我们又给那个店长打了电话，她说我们是9：02出的房支支吾吾也跟她说的监控时间对不上。我们存在疑虑，就直接去到店里，以防他们做手机，我们要求查看就我们自己在九点左右前台的监控，只看我们自己的，感觉她很心虚，让我们带警察来，想看监控就报警，那就奇怪了，她明明已经自己给我们发过监控视频了，怎么我们自己看的时候就得找警察报警，监控时间比我们自己看的时间起码晚十几分钟，她说她多给了我们二十分钟不跟我们要钱就不错了，但我们自己看的时间到楼下才过了退房时间的七分钟，再打电话就是报警，拒不赔偿。

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理double check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我于2025年7月19日在其官方APP预定了7.26--7.27日如家商旅(金标)-济南长清园博园创新谷店的酒店。当时我就发现，其他平台(去哪儿，携程，艺龙，都是首旅如家认定的预定渠道）均比官方预定便宜18--29元不等，询问客服可以参与买贵赔三倍活动后，我便按照要求在官方预定后的30分钟之内在去哪儿旅行APP上也预定了同酒店同日期的一间房，并留存截图。该活动(买贵赔三倍)要求必须在退房之后才能申请理赔，我于退房后，7.27日晚上按要求上传了截图，结果审核不通过，理由是有优惠券，但实际无论什么平台预定，在明细里都会或多或少有优惠券显示，应该是这样可以让顾客觉得便宜。如果按照这种理由，有优惠券就不算比官方APP便宜的话，那这个活动就没有存在的必要了，因为没有人可以申请通过，所谓的买贵赔仅仅是面子工程，实际是不想负责的表现，面对首旅如家自己制定的买贵赔规则我认为是不合理的，我的诉求是要求他们整改规则并退还我应有的三倍差价，或者直接下架这个政策，不能让消费者的权益受到损害。

本人在4月19日的时候通过如家官网预定了如家.neo济南火车站店 7月17-18日的一晚大床房A，并且在备 注里明确注明本人带小孩入住，要求酒店安排不靠电梯的房间。当天下午16点左右我去入住该酒店确被 告知被安排的房间就在电梯边上。我当时就跟一个当班的男经理沟通了很久，但最终被野蛮告知没得商 量，要住就住 1.当天早上我达到济南先去该酒店存放了行李，当时接待我的就是这个当班的男经理，而且我也跟他告 知了姓名，他也查到了我的订单，如果说不能安排不靠电梯的房间当时就应该跟我明确说明，而不是等 我下午去办入住了才告知。 2.该当班男经理当时态度非常的恶劣，也不提出解决的其他方案，也不接受本人沟通，反正就是明确说 明要住就住。不住可以换地方的意思。 3.如果说该酒店不能安排不靠电梯的房间，最起码提前一天就跟本人告知说明，那我也可以有时间换其 他酒店，但该酒店根本就是不负责任，坑害消费者的利益 最终本人因为带着孩子，无奈只有出了40元的差价更换了其他房间。当中我跟为了这个事情跟如家客服 反映投诉了4次，一直都没有得到反馈和解决 要求：如家退回40元，该酒店当天的当班男经理向本人道歉。

6.3日在如家精选酒店（大连高新园区万达广场店）保洁打扫房间不提前询问客户把我的手链丢掉（他说自己没拿，说那几天打扫酒店赶上端午节很多手链，说手链都丢掉了，可是我的手链是玉石加黄金，1000多块钱）酒店方拖处理一个多月最后给我们解决方法就是提供一晚免费住房，妄想用300一晚住宿抵1000块钱，对于我们提的原价赔偿诉求不理会，要求对酒店方做出处罚，道歉赔偿

在入住拉萨酒店并且高反严重的情况下，我们提前向酒店说明了我们两晚的订单是在两个平台分开订的。想询问是否可以在入住当天一起核销，前台工作人员说是可以的，但是今天是第二个晚上，前台工作人员却告知我们说要重新核销订单。我们下去之后，前台工作人员态度非常恶劣，并且在沟通的过程当中时常伴有叹气声，这对我们是非常不尊重的。我们指出他们的问题之后，他们始终不承认昨天是工作人员的失误。并且一直在说是我们当时在提交订单的时候没有留下具体的姓名，从而导致他们在系统上查不到我们今天晚上的订单。工作人员拒不承认昨天晚上的工作失误，并且对我们今天的态度非常差，我们指出我们的诉求是需要他诚恳的道歉，但是他并没有说出对不起两三个字。而且我们指出他始终有叹息声，是对我们的不尊重。我们很生气，他却说他因为高原反应所以需要呼吸。我在想他既然作为酒店工作人员来工作人员，他是不是比我们要在拉萨时间长。如果这个时候他还有高原反应，那他是不是无法胜任酒店工作，或者他是在搪塞我们呢？而且他在说完之后，他说我们不让他呼吸，我觉得他是在转移矛盾，并且说完了还有哼冷哼声。同时他在跟我们沟通的过程当中，一直和同伴使眼色，这也是对我们的不尊重。我认为不管我们第一天晚上入住的时候，工作人员是否明确告知我们两个不同平台的订单不能够当天晚上核销。但是这都不是我们的问题，我们并不清楚这样的流程，他们应该承认的是就就是他们工作人员的失误，他们不应该把这个气撒在我们消费者的头上。退一万步讲，就算是消费者的问题，那么请问他们是不是不应该对消消费者发火，不应该对消费者发脾气呢？他们是不是上来就应该对不起，昨天是我们的失误，这边帮您重新重新核销订单，并且给您一点小补偿。如果想要证据去掉酒店的监控。

我于2025年6月11日晚居住徐州市鼓楼区如家驿居酒店，我们在停车车进停车场的时候，停车场的铁门自己关上了，把我们的车刮了，刮的漏底漆了，我们也积极配合处理了。但是这个事情已经拖了九天都没有处理好，而且一拖再拖，一天一个说辞，疑问就是在申请到现在都没有一个说法，可见工作人员的态度和执行能力有多差。徐州的服务也就到这儿了，太令人失望了。刚买的新车第一次碰见这事，太糟心了。酒店店长说让回当地修车，给我们说要把我要我把物料单维修的物料单加上发票都发给他们，他们确定给报销。已给店长通知维修的价格，已从4S店和维修店里询问价格1400元。店长说只要保留维修物料单和发票。现在酒店不承认报价，酒店现在说保险公司鉴定只给赔付400元，我都没有见到保险公司的人，也没有看到我的车。那怎么鉴定的呢？我这里有现场的视频和照片，我早就把维修的清单发给酒店，一直反复推脱这样不行，那样不行，我一直在积极配合，难道我新买的车就活该去徐州被撞的掉底漆，消费者的钱并没有想要其他的交通费，精神损失费，现在这个事情已经拖了九天了。酒店对我恶语相向，对我的身心也造成了很大的影响。更对江苏省徐州市彻底失望了，请给个说法

本人于2025年6月4日于首旅如家小程序下单了6月14-17日的如家旗下 厦门鼓浪屿中山路步行街华驿酒店，本人并未办理酒店入住，酒店于14日当天也没有通知入住。直到15号中午12点才打电话问询是否入住，本人要求酒店方取消订单，酒店方声称第一天必须扣费，只能退第二天和第三天的款项，我又拨打如家平台客服申请退订，如家平台与酒店方沟通后给了我相同的解决方案 只退后两天，在我要求给我全部三天退款后，平台拒绝，并且现在一天的款项都没有退给我！ 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

投诉青岛如家（青岛火车站栈桥海底隧道店）躺在床上闻着一股烧焦的味 以为是屋里的啥 挨个充电器闻 结果窗户边味最大 一打开窗户外边烟大的 直接拿手机拿充电器穿睡衣开始逃 没找到楼梯在哪 在电梯里准备好所有的姿势 电梯门一打开仿佛进入仙境 门口四辆消防车 嗯 就这样站在楼下挨冻 前台烟大成那个样子要不是我们闻着看到了跑出来前台啥时候能打电话通知？下楼的时候前台没有一个人待在那里 如果火烧到楼道了怎么办 逃生指示牌也是没有的 全部铺地毯这么多可燃物全烧起来了去哪里逃 我要求酒店给予适当赔偿 都凌晨一点了还在外面坐着等着青岛下雨才21度穿着短裤跑出来冷死了就这样坐这里

我于6.11日再去哪儿网订购了如家neo（布达拉宫广场店）12-14号两天的住宿。6.12日晚上约18点55左右，我办理了入住，入住之后我发现房间没有打扫，联系前台说找人上来帮我打扫，之后工作人员上来说给我换一间房，结果过去房卡是坏的，我就又等换房卡。进去新的房间之后，我发现该房间窗户一半是墙体，光线很差，另外窗户外面是平台，有很多*，有异味，我告知工作人员想换一个房间，工作人员以没有房间拒绝。 之后我再次给客服发消息要求换房，客服拒绝。没办法，我只能继续呆在房间，呆着越来越臭，光线也不好，越来越难受，19.40左右，我下去要求退房退款，前台拒绝，说我入住超过一小时不能退，但是我入住并没有一个小时，并且之前一半时间都在等待换房，前台依旧拒绝，我要求负责人联系方式或者投诉电话，前台拒绝告知，并且告诉我爱怎么投诉就投诉，反正没办法退款。 之后我联系去哪儿客服，无法退款，打了12315.12345，均未得到解决