首旅如家酒店未入住全额扣款且退款无果

我于2026年4月14日22点47分在美团*台预订了“如家精选酒店（哈尔滨*大街步行街友谊宫地铁站店）”的住宿，因操作失误，本应选择4月15日至4月17日，错选成了4月14日至4月16日。4月15日凌晨0点7分发现错误后，我立即致电酒店前台请求退改，但前台以“已过首日，不予退费”为由拒绝退还4月14日的房费。我从未实际入住该酒店，也未使用任何服务，且从下单到发现问题仅约1小时20分钟，酒店完全有时间将房间重新销售，并未产生实际损失。酒店单方面以格式条款拒绝退款，侵害了我的公*交易权。我的诉求是退还4月14日的全部房费，麻烦尽快处理。

首先我们定了四小时的酒店，前台在退房时间提前十分钟给我们打电话，我们说不续住，收拾一下，大概过了十分钟左右，有人敲门，我们应声，本以为是别人敲错了，就没在理会，外面直接刷卡进，我们还没收拾完，衣服也没穿好，后来我们赶紧收拾完下楼到前台想询问情况，前台说我们应该8：53退房，我清清楚楚的记得看了一眼手机9：00，我说我们到楼下就抄了7分钟，就直接进门刷吗，前台说不好意思不怪我们，好像是成了我们的问题了，她原谅了我们。我们当晚没有跟她争执，主要是太气了，今天我们打了如家投诉电话，找到了该店店长，她说她看了监控说我们确实超时了，然后说我们没应声音，然后我们想看监控的时候，她却拖了大概四十多分钟才发过了，明明她已经看过了，为什么还需要这么长的时间发过来，发过来的时间只有我们出房间的时间上面显示9：13分左右，这就奇怪了，我们到楼下的时候才9：00，于是我们又给那个店长打了电话，她说我们是9：02出的房支支吾吾也跟她说的监控时间对不上。我们存在疑虑，就直接去到店里，以防他们做手机，我们要求查看就我们自己在九点左右前台的监控，只看我们自己的，感觉她很心虚，让我们带警察来，想看监控就报警，那就奇怪了，她明明已经自己给我们发过监控视频了，怎么我们自己看的时候就得找警察报警，监控时间比我们自己看的时间起码晚十几分钟，她说她多给了我们二十分钟不跟我们要钱就不错了，但我们自己看的时间到楼下才过了退房时间的七分钟，再打电话就是报警，拒不赔偿。

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理double check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接*五个小时这一重大问题。

我要投诉如家旗下长沙火车站地铁站派柏云酒店，地址位于湖南长沙芙蓉区车站中路279号，我在首旅如家APP预定，4月10号预定，4月19号入住，预定前致电商家询问房型差别，随后预定了有窗的房型。19号晚到店后，男前台安排了尾房，要求更换后又在未告知情况下安排了内窗（无窗）房型，房型价格有差异。房间实际照片也与APP上的例图不符！跟前台反应后前台态度恶劣，称轮到什么房型靠运气。联系酒店，如家官方客服均无回应！推诿扯皮！我的诉求是退我预订时两个房型的差价，并要求酒店方道歉。请尽快处理！

我要投诉艾扉酒店(上海吴泾华师大步行街店)，我在首旅如家App预订2026年4月10日凌晨入住的客人。本人为该酒店老客，累计入住18次，通过首旅如家App预订，2026年4月10日凌晨入住该酒店。 长期存在的隔音与服务失职问题（多次反馈未解决，构成持续性违约） 1. 房间隔音极差，多次被噪音严重干扰，酒店长期不作为 ◦ 本人多次入住期间，均遭遇房间隔音差、墙体异响、保洁人员打扫时大声喧哗、扫把砸墙等问题，多次向前台反馈，始终未得到有效解决，本人一直未予追究。 ◦ 2026年3月16日：酒店明知该房间紧邻保洁工作室与楼梯间、存在严重噪音隐患，仍将本人安排入住且未提前告知，导致本人从早6点起持续受墙体异响干扰，10点被迫提出换房。 ◦ 2026年4月1日：凌晨1点-2点多，隔壁房间持续大声吵闹，本人2点多拨打前台热线求助，前台未提醒隔壁客人、未予回复，甚至称“没听到噪音”；本人二次联系前台当面沟通后，才上门敲门，但噪音仍未停止，最终本人第三次联系前台才得以换房，整晚睡眠被严重破坏。 ◦ 2026年4月10日：本人早8点多被噪音吵醒，11点再次被隔壁客人大声喧哗严重干扰（附视频证据）；拨打前台电话无人接听，微信联系后仅提出“换房”，但此时临*退房，本人不愿搬运行李，前台便未采取任何提醒隔壁客人的措施，直至退房全程未主动提出任何补偿方案。 2. 严重安全与隐私侵权事件（酒店管理重大疏漏） 2025年12月25日中午12:43，本人（女性）在房间内时，一名男性工作人员未经任何允许、未提前敲门，直接刷开本人房门闯入，严重侵犯本人人身安全与隐私。虽事后酒店以“退错房间”为由解释，本人未当场追究，但该事件已充分暴露酒店管理的严重漏洞。 4月10日退房后，投诉如家app客服，至今没有得到回复处理。 房间异响，阿姨吵，隔壁吵，都录有视频 换房不是补偿，我们并不想搬东西 我的诉求是全额退还4.10日的酒店房费217元

我是在首旅如家app消费17000多元，为钻石会员，前期会员账户身份信息有误申请更正身份证信息，前期未修改过，如家无端拒绝并剥夺更正、更改身份证权利和自由，属于霸王条款。据了解，其他酒店均可自由或允许至少一次变更身份证信息

本人与家人与2.18日通过首旅如家APP预定了厦门三日酒店，晚上22点到定位附*，发现该地址并无酒店，而是厦门水利局，且周围漆黑一片，通过预定的酒店电话无法接接通商家，拨打如家官方电话也已过工作时间无法接通，无奈自行寻找酒店搜索解决了住宿问题，并得知该酒店就是原宣传酒店，并一年前已不和如家合作，无法核销如家订单，也搬到了新地址改了名字，首旅如家APP虚挂房源，虚假宣传要求全额退款，道歉并三倍赔偿

我要投诉珠海市如家商旅酒店拱北口岸富华里店。我在美团*台上预订，于2026年1月22日入住珠海市如家商旅酒店拱北口岸富华里店，在1月23日晚遭受有醉酒女性在走廊长时间喧哗，随后疯狂敲打我的房门，我当时非常恐慌，整晚无法安心休息，留下不好的住宿体验与心理不适。 事发时我已联系前台，但酒店未及时有效处置；第二天我明确提出需要赔偿方案，至今已*三周，中间我主动询问过一次，依旧没有有效跟进，不回复，酒店完全未跟进、未回复、冷处理。 依据《民法典》与消费者权益保护相关规定，酒店未尽安全保障义务，且事后处理严重失职。我现在理性、合理提出诉求，不接受继续拖延，从原本仅退一晚房费即可的诉求改为赔偿退我四晚全部房费！

首旅如家app的优选商城销售假货，产品介绍316L材质但使用不到十次就生锈，产品介绍与实物严重不符存在销售假货。

我订购了1月30日如家商旅（金标）横琴万象世界长隆店的住宿。在入住以前没有任何有关酒店热水器的提示，包括app、小程序、前台，入住后洗澡，15min以后就没热水了，打电话后才得知这个酒店的热水只能提供15min，超过时间需要重新等烧热水。在此期间我一直在浴室等待，不知明天是否会有感冒发热症状。 目前要求全额退款并向本人道歉，如生病产生医药费用，将增加赔偿部分诉求。