永辉超市售卖变质食品且处理协商未果

我于2024年 12月24日 在大朗里悦里永辉超市买到过期零食已食用 然后告知店长说我买到过期食品已经食用的情况 店长直接说没关系的给我退款 我说我已经食用了 她说吃不坏的 我不接受退款 我要求赔偿 然后无人搭理我 后来我去超市购物 店长用异样的眼神看我 已至于我感觉很不舒服 最后我投诉12315 店长说我没必要这样 一直的态度都是超级差的 从头到尾没有一句道歉 有点我是故意的一样 请问你们为什么要把过期食品挂在货架上卖 我买的是正价 也不是临期食品呀 那你们挂在那里卖 我买了吃了 我还不能得到你们一个道歉嘛 还态度超级差 语言也听着不舒服

我于2024年4月4日晚在永辉超市（华润万象汇店）购买了“周义野山椒凤爪”，出现产品生虫问题（且后续发现购买日已是产品保质期最后一天）。其不符食品安全卫生标准和临期商品销售期限的行为，令我的消费者权益受到侵害。我的诉求是：超市方向我道歉，赔偿商品原价3.8元，并按照《食品安全法》的相关规定，额外赔偿1000元，且对超市产品自查商品保质期限。 具体维权流程如下： 1. 我于2024年4月4日周四晚购买了该超市“周义野山椒凤爪”产品，并于第二天5日周五下午3点左右开袋试用，中途看到了从袋中爬出来的虫子，被吓到后立马录下了视频为证（下视频，证据1⃣️），当时的虫子已弄死，后又在袋中发现同类虫子一只。意识到我应该维护我作为消费者的正当权益，于是找到小票，联系了永辉超市的app客服，客服告知我因为是门店订单非线上订单，只能告知超市方，让我等待超市方联系我。 2. 第二天（4月6日 周六晚），超市方电话联系让我到店服务台处解决。本人到店后先后见到了服务台工作人员和经理杜先生，和经理沟通内容有以下重点（有录音为证，证据2⃣️）：①质疑本人，连问几遍虫子确定本来就在袋子里吗？②让我自己找包装袋之后的厂家电话联系，不肯由超市方帮我解决。③在过程中发现我购买产品当天已是产品保质期最后一天，仍然觉得超市不存在有售卖不合格临期食品的行为。在本人坚持下，和经理杜先生商定，加上微信，由他联系厂方给我解决方案，让我回去等待。不论最后协商一致与否，在第二天（7日）当天结束前，给我回复。 3. 7日（周日）晚22:30分，本人依旧没有收到厂房和超市经理的任何电话和消息，于是微信主动联系询问进度，其电话（23:07分来电，时长10分钟）告知我“他以为厂房联系了我，但今日工作太忙，准备第二天再回复我”，我问“为什么答应7号当天解决和主动联系告知情况、但还是违约”，杜先生承认个人问题，但依然没给出解决方案。电话内容主要总结如下：①以为厂方已联系，所以未联系我。②这边超市确实有问题，但1我的诉求满足不了，要求我少点，赔偿金额他和理货阿姨平摊（但并未主动提及具体赔偿方案）。③告知我即使不满意去找超市管理人员，也不会给我解决，此事最后还是会到他手上，但他无法满足我的诉求。本人无法理解超市方和厂方逃避责任和敷衍了事的态度，最后和杜先生方达成共识——超市解决不了，让我自行找相关部门解决。 依据法条于下图二：

2024年2月20日去常熟市万达广场永辉超市门店，购买了一箱智利进口车厘子。当时我与朋友一起，我还特意问了一下哪个销售大姐，这个车厘子什么时候上市的，她说你别管什么时候上市的，你看看车厘子新不新鲜。大姐让我们等一下，去仓库取，拿过来看了一下并没有看出什么问题，咱们中国的那句老话说得好啊，“知人知面不知心”巧了，这车厘子里面果核部位的果肉完成变质，腐烂。 因为今晚吃了永辉超市门店的车厘子，不到一个小时拉肚子两次，在此之前我发表过一篇投诉的短文，时间是20号，不是19号

23年6月20日在永辉app上买了个榴莲，两小孩直接打开吃，吃了两瓣，其中还喂了我一口，打开第三瓣榴莲才发现榴莲坏了，我们出来认真看下榴莲表面都有个洞，虫子也是在果肉里面每瓣钻有洞，再拿起小孩吃完的榴莲壳，清晰明显还可以见到不止一个虫子在蠕动！太恶心了！！还好后面两天我们人都没有大碍，让永辉退一赔十。永辉没有任何一个能处理问题，能有所谓权限的工作人员电话我！没有任何诚意表示歉意！！我可以接受如果永辉的负责人能生吃虫子，我表示可以不需要一分钱赔偿！

6月30日，6点新壹街永辉超市购买一块27.83的五花肉后，6点15分到家放进冰箱，吃完饭，7点准备拿肉出来处理，打开发现肉有很大一股馊味儿，然后放在室内27度的空调房里，收拾完之后。7点40出门到永辉超市客服中心，叙述了整个过程。客服闻到肉馊味儿之后当场说给我退，并表示不好意思，态度也挺温和，但是当我说要求赔偿的时候，客服叫来了值班店长（资料当中朱玲玲)，值班店长一来就是气势汹汹的态度，问什么问题，描述了过程之后，看过肉后也说可以退货然后再送一块肉的处理，或者超市拿点水果。但是赔偿是不行的。至此，我还是不能接受他们的处理方式，我继续要求做赔偿，随后值班店长开始找各种理由说我肉是自己拿回家没有及时放冰箱唔臭了，此时态度就已经有些强硬不好了。我一直表示从6点购买肉之后到7点左右发现肉馊掉，然后又再来找的客服，整个过程只有从超市买到肉到家10几分钟的时间是唔在袋子里面，重庆6.30日的天气也并没有很高，在前几天温度更高的天气时也同样买过肉，同样的时间操作，肉都是新鲜好的，唯独6.30日购买的肉就馊了，我表示不能接受她们只退款不赔偿的处理方式后，值班店长开始犯浑，说这肉就是我自己唔臭的，并嘱咐客服中心人员，这肉她绝对不认，并不允许给我做退货处理。争吵几句之后，客服人员支开了值班店长，继续跟我沟通，想让我取消赔偿诉求。在这种情况下我维权的态度更加强硬了，购买到变质猪肉，态度还这么不好。随后，看到贴着有经理的电话（材料中服务监督卡店长电话一直打不通），然后打过去之后，经理表示他们员工说的这肉是我自己唔馊的，所以也同样拒绝赔偿，可以退款，也可以补偿肉，但就是不进行赔偿（材料中有与经理通话时长的证据)。到这儿，已经在超市服务中心解决了一个半小时了，但最终还是无果，所以最后超市赔偿了之后就离开了。但这件事整个过程中超市处理事情的态度与方式以及最终结果都是违背了相关规定并且是我不能接受的。在此，希望相关部门能够核实情况，严惩商家，保证消费者权益。感谢。

我于2025年5月6日，在永辉超市大兴鸿坤广场店买了一份凉皮，有臭味跟商家沟通否认有问题，不予解决

我2025年5月四日下午在西安永辉超市大明宫店购买的老干妈干煸肉丝油辣椒偏贵，标价21.5！回来后发现不同的平台老干妈旗舰店也才13元左右，一摸一样的产品就因为店面升级后价格贵了快一倍，定价太不合理了！

我在永辉超市买了卡然后发现买多了3张后面叫他申请退款他一直以不可以退款和敷衍来应付我就说不可以退

2025 年 4 月 20 日 12:24，我们在永辉超市双桥店购买了包括两瓶九龙寨在内的总计 52 元多种饮料。当日中午食用其中一瓶九龙寨及其他饮料均无异常。然而当日下午再次开启另一瓶九龙寨饮用时，仅饮一口便发现口感极不正常，呈现出中药与绿豆汤混合般的异味，饮者当即呕吐并吞咽下少量。经观察发现，该饮料透明瓶底清晰可见大量类似呕吐物的杂质，且回忆起开启瓶口时手感异于全新未拆封状态，阻力不足，由此我们高度怀疑此瓶饮料曾被开封。 鉴于饮料为直接入口之物，关乎身体健康与安全，我们对所摄入不明物质是否具有传染性、致病性等问题倍感焦虑，深恐其对健康造成损害。 事发后，我们第一时间联系永辉双桥店，因距离遥远无法立即前往。但工作人员仅记录情况，仅称会将问题反馈给九龙寨厂家，让厂家与我们联系。我们表明购买渠道为永辉超市，超市理应共同处理，可工作人员仍坚持仅负责传达。随后超市工作人员回电，依旧重复先前内容，声称超市领导与厂家已知晓，周一会安排厂家联系。我们强调食品安全紧迫性，需尽快处理，却未得到任何实质性的道歉和解决方案。截至写邮件为止，厂家不承认饮料问题，又让找回超市，超市一直没有电话联系，我们再次打给超市，只能联系到客服，客服每次都说没有领导的手机号码，只能通过微信联系，让我们等待领导和我们联系，四天了，领导一直没有出现。 我们的诉求是对出现问题的九龙寨饮料进行成分检测，明确其中所含物质是否具有传染性、致病性，以确保当事人健康安全，排除潜在风险。 要求永辉超市调取店内监控，查明该饮料是否在销售过程中被人为开封或遭受其他不当操作，以还原事实真相，保障消费者的知情权。 永辉超市应对此次事件向我们致以真诚的歉意，并依照《食品安全法》第 148 条规定，对存在质量问题的商品进行赔付，具体要求赔偿金额为 1000 元。 随信附上购买凭证、问题饮料照片及视频等相关证据，希望平台能及时介入，协助解决问题，维护我们消费者的合法权益，保障食品安全。 感谢！

2025年04月18日17：54分。在福清市永辉超市(福清市成龙步行街店)。通过微信支付。花了14.90元购买妙可蓝多原味奶酪棒1袋（100克（g）1袋）。赠送了1个三无玩具恐龙贴纸(三无产品)。三无玩具恐龙贴纸赠品用透明胶带贴在妙可蓝多原味奶酪棒袋子。3无产品:无生产厂家、无生产日期、无产品合格证、(无国内69商品条形码)。按照《中国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书。如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等。如果赠品有存在违反(消法)第55条行为，按照《消法》第55条。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。每单500元。小票1单。赔偿给消费者5百元人民币。