永辉超市售卖过期零食且服务态度恶劣

我于2024年4月4日晚在永辉超市（华润万象汇店）购买了“周义野山椒凤爪”，出现产品生虫问题（且后续发现购买日已是产品保质期最后一天）。其不符食品安全卫生标准和临期商品销售期限的行为，令我的消费者权益受到侵害。我的诉求是：超市方向我道歉，赔偿商品原价3.8元，并按照《食品安全法》的相关规定，额外赔偿1000元，且对超市产品自查商品保质期限。 具体维权流程如下： 1. 我于2024年4月4日周四晚购买了该超市“周义野山椒凤爪”产品，并于第二天5日周五下午3点左右开袋试用，中途看到了从袋中爬出来的虫子，被吓到后立马录下了视频为证（下视频，证据1⃣️），当时的虫子已弄死，后又在袋中发现同类虫子一只。意识到我应该维护我作为消费者的正当权益，于是找到小票，联系了永辉超市的app客服，客服告知我因为是门店订单非线上订单，只能告知超市方，让我等待超市方联系我。 2. 第二天（4月6日 周六晚），超市方电话联系让我到店服务台处解决。本人到店后先后见到了服务台工作人员和经理杜先生，和经理沟通内容有以下重点（有录音为证，证据2⃣️）：①质疑本人，连问几遍虫子确定本来就在袋子里吗？②让我自己找包装袋之后的厂家电话联系，不肯由超市方帮我解决。③在过程中发现我购买产品当天已是产品保质期最后一天，仍然觉得超市不存在有售卖不合格临期食品的行为。在本人坚持下，和经理杜先生商定，加上微信，由他联系厂方给我解决方案，让我回去等待。不论最后协商一致与否，在第二天（7日）当天结束前，给我回复。 3. 7日（周日）晚22:30分，本人依旧没有收到厂房和超市经理的任何电话和消息，于是微信主动联系询问进度，其电话（23:07分来电，时长10分钟）告知我“他以为厂房联系了我，但今日工作太忙，准备第二天再回复我”，我问“为什么答应7号当天解决和主动联系告知情况、但还是违约”，杜先生承认个人问题，但依然没给出解决方案。电话内容主要总结如下：①以为厂方已联系，所以未联系我。②这边超市确实有问题，但1我的诉求满足不了，要求我少点，赔偿金额他和理货阿姨平摊（但并未主动提及具体赔偿方案）。③告知我即使不满意去找超市管理人员，也不会给我解决，此事最后还是会到他手上，但他无法满足我的诉求。本人无法理解超市方和厂方逃避责任和敷衍了事的态度，最后和杜先生方达成共识——超市解决不了，让我自行找相关部门解决。 依据法条于下图二：

2024年2月20日去常熟市万达广场永辉超市门店，购买了一箱智利进口车厘子。当时我与朋友一起，我还特意问了一下哪个销售大姐，这个车厘子什么时候上市的，她说你别管什么时候上市的，你看看车厘子新不新鲜。大姐让我们等一下，去仓库取，拿过来看了一下并没有看出什么问题，咱们中国的那句老话说得好啊，“知人知面不知心”巧了，这车厘子里面果核部位的果肉完成变质，腐烂。 因为今晚吃了永辉超市门店的车厘子，不到一个小时拉肚子两次，在此之前我发表过一篇投诉的短文，时间是20号，不是19号

23年6月20日在永辉app上买了个榴莲，两小孩直接打开吃，吃了两瓣，其中还喂了我一口，打开第三瓣榴莲才发现榴莲坏了，我们出来认真看下榴莲表面都有个洞，虫子也是在果肉里面每瓣钻有洞，再拿起小孩吃完的榴莲壳，清晰明显还可以见到不止一个虫子在蠕动！太恶心了！！还好后面两天我们人都没有大碍，让永辉退一赔十。永辉没有任何一个能处理问题，能有所谓权限的工作人员电话我！没有任何诚意表示歉意！！我可以接受如果永辉的负责人能生吃虫子，我表示可以不需要一分钱赔偿！

6月30日，6点新壹街永辉超市购买一块27.83的五花肉后，6点15分到家放进冰箱，吃完饭，7点准备拿肉出来处理，打开发现肉有很大一股馊味儿，然后放在室内27度的空调房里，收拾完之后。7点40出门到永辉超市客服中心，叙述了整个过程。客服闻到肉馊味儿之后当场说给我退，并表示不好意思，态度也挺温和，但是当我说要求赔偿的时候，客服叫来了值班店长（资料当中朱玲玲)，值班店长一来就是气势汹汹的态度，问什么问题，描述了过程之后，看过肉后也说可以退货然后再送一块肉的处理，或者超市拿点水果。但是赔偿是不行的。至此，我还是不能接受他们的处理方式，我继续要求做赔偿，随后值班店长开始找各种理由说我肉是自己拿回家没有及时放冰箱唔臭了，此时态度就已经有些强硬不好了。我一直表示从6点购买肉之后到7点左右发现肉馊掉，然后又再来找的客服，整个过程只有从超市买到肉到家10几分钟的时间是唔在袋子里面，重庆6.30日的天气也并没有很高，在前几天温度更高的天气时也同样买过肉，同样的时间操作，肉都是新鲜好的，唯独6.30日购买的肉就馊了，我表示不能接受她们只退款不赔偿的处理方式后，值班店长开始犯浑，说这肉就是我自己唔臭的，并嘱咐客服中心人员，这肉她绝对不认，并不允许给我做退货处理。争吵几句之后，客服人员支开了值班店长，继续跟我沟通，想让我取消赔偿诉求。在这种情况下我维权的态度更加强硬了，购买到变质猪肉，态度还这么不好。随后，看到贴着有经理的电话（材料中服务监督卡店长电话一直打不通），然后打过去之后，经理表示他们员工说的这肉是我自己唔馊的，所以也同样拒绝赔偿，可以退款，也可以补偿肉，但就是不进行赔偿（材料中有与经理通话时长的证据)。到这儿，已经在超市服务中心解决了一个半小时了，但最终还是无果，所以最后超市赔偿了之后就离开了。但这件事整个过程中超市处理事情的态度与方式以及最终结果都是违背了相关规定并且是我不能接受的。在此，希望相关部门能够核实情况，严惩商家，保证消费者权益。感谢。

本人于2025年6月26日在北京市房山区永辉超市龙湖天街店购买一盒蛋挞（共6个，支付金额6.87元）。回家已吃两个蛋挞，在吃第三个的时候后发现其中一个蛋挞表面存在明显黑色发霉现象，发现问题后，本人第一时间联系超市工作人员协商处理，对方仅同意退还7元费用，在我多次拒绝后提出的解决方案是补偿一盒蛋挞或者赔偿我一些牛奶这一类的慰问品，该售后处理方案全流程看不到任何一点对食品安全的重视，并且无法保障消费者合法权益。同时超市告知我若要坚持我按照法律程序处理的诉求则需要提供食品检测报告，我查阅了资料，视频发霉为肉眼可见不需要食品检测报告，商家不仅不处理问题还推诿责任企图让我知难而退。从问题发生至今只有当天以及第二天有工作人员联系我处理售后，后续无任何一名超市工作人员联系我。现通过消费保平台维权，恳请督促永辉超市依《食品安全法》第148条履行退款与赔偿义务，并加强食品卫生监管，避免类似问题再次发生。

我于2025.6.27日晚20:48分购买了三袋永辉超市的豆浆，于29号上午八点多拆开饮用几乎快到底了发现嘴里喝出来一个尖头的片，我的诉求根据食品安全法赔偿一千

本人于2025年6月24日晚上在上海市浦东新区-唐镇高科东路777弄1号阳光天地购物中心B1，永辉超市门店购买佳农秒开椰青2个(订单号:620677******3205)，椰青支付13.9元。当晚回到家本人和孩子食用时，椰汁发苦，发现椰青外壳明显发霉(见证据图)。 该超市销售霉变食品违反《食品安全法》第148条，若食品不符合安全标准(如变质，霉变)，消费者除退货(退一)外，还可主张价款十倍赔偿或损失三倍赔偿;若计算金额不足1000元，按1000元保底赔偿。 本人依据《食品安全法》第148条要求赔偿1000元，但超市仅同意退款，补偿其他类水果礼品来搪塞，拒绝按法律规定赔偿(附沟通记录)。诉求: 1.超市退还购物款13.9元; 2.依法支付惩罚性赔偿金1000元。

1. 2025年6月20日，本人和同伴在该超市分别购买一袋鸡蛋（附小票凭证）； 2. 当日即发现鸡蛋变质（有6月20日开蛋视频为证）； 3. 6月21日现场协商，超市仅同意换货，本人拒绝并拨打12315投诉； 4. 6月22日鸡蛋严重腐败散发异味，丢弃前拍摄4枚变质鸡蛋视频； 5. 6月23日超市来电，以“未提供实物验证”为由拒绝法定赔偿，仅同意退款。

6.19买的榴莲打开发现是死包，及时联系了客服退款退货。客服看过照片后认定确实是死包且可退款退货。承诺联系门店让骑手取走榴莲并退款。但到6.20下午3点依旧没有退款退货。要求尽快退款退货。

我今天早上去锦江区的永辉超市，去买内衣的时候明确说了买38B的，当时我比较赶时间就没有看码子，结果我回去的时候发现是34B的，根本就没有办法穿