美团民宿地址错误且服务态度恶劣，导致无法正常入住

2025.3.20在美团上订购的温馨民宿，美团上的地址位于武汉福星惠誉·东湖城拾景-c1号楼一单元13层1312，七点左右我们联系商家询问是否可以提前入住，对方拒绝，我们接着询问是否可以存放行李，对方同意并让我加她微信，但是上一秒还在通话我们加了微信一直没有同意。 我们去到c1一号楼发现这栋楼并没有13层，直到九点商家才同意好友申请告知我们民宿在c2并且告知我们，我们的房间被水淹了，谈话期间并没有表达任何歉意，并让我们自己在平台找别的住宿，在我提出质疑为什么13楼可以被水淹正常的思维不应该说漏水吗，才去改态度说去和她的同行商量让我们入住别的家，不到几分钟就给我们几张同行没有剩余房间的截图，并继续让我们自己找房子。我们回来旅游，我们会比她和她的同行更了解这里房源的情况吗？我们提前一周预定为什么在我打电话才告知我们这些，告知我们真正的地址，如果我们不打电话是否证明我们永远无法入住 接着我们九点左右拨打了12315告知情况，并提出赔偿申请，根据《民法典》第578条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。她现在的行为已经构成了违约，我可以要求她承担退一赔三的违约责任。对方也记录了我们的诉求至今12点12分也没有告知我们处理，接着我们发现商家把美团地址改了，那我真的很迷糊她们到底在哪栋楼，至今也没有告诉我们处理的结果 我们一直听说武汉是一个非常美丽友好的城市，提前一个月做好攻略，一直怀着憧憬，但是现在发生这些事情真的很影响我们的体验. 我们从早上五点下车至今没有感受到任何人文关怀，打了市民热线也石沉大海至今没有回复所以我们现在很迷茫。所以请领导能看到我们诉求并帮助我们，期待您的回复