已赔偿
美团酒店未入住却被扣款且显示已入住
本人于2025年4月24日在美团下
单一单:麦芽轻居电竞影音酒店(秦淮区朝天宫西街48号)预订一间商旅特惠大床房 (实际未本入住,二十三点半联系商家,商家说自己没有义务提醒,违背了消费者协议条款第四条,于5月3日晚上24点联系美团客服,客服一直回避问题不予解决,并称商家不予退款,但在5月4日上午美团显示已入住,但实际情况是,本人并未办理酒店入住,美团以及酒店也没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费),全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下,酒店并没有和消费者确认未到店的情况。3.当晚酒店空房率高,本人没有给酒店造成实际上约经济损失。4.未产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款不合理。诉求:全额退款
投诉编号:98769879
投诉对象


美团酒店民宿
近30天投诉解决率53%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
479元
投诉问题
#退改问题#客服电话难接通#霸王条款
投诉进度
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本来打算重新订该酒店的特价房,美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元,存在恶意提价行为(已经询问过酒店时价为719元),严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉,要求赔偿损失。

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