三星Z Flip4手机屏幕漏液花屏故障拒绝免费维修

本人于2023年5月在东莞市长安镇万科广场三星线下实体店购买三星Galaxy Z Flip4手机（订单号：112591653701657810309120 购买后仅偶尔折叠使用，无任何摔落、浸水或人为损坏，手机外观完好无损 2025年3月8日手机在正常使用中突发严重故障 表现为 屏幕漏液 铰链处渗出不明液体，导致屏幕内部腐蚀 花屏与竖线 屏幕显示异常色块及纵向条纹，影响正常操作 黑屏花屏 屏幕无法正常点亮 故障发生后，本人立即拍摄照片及视频留存证据2025年3月9日联系三星官方客服（工单号：17680）申请免费维修，客服以“需检测后判定责任”为由要求寄修 2025年3月11日手机送至三星授权售后点广州图腾信息科技股份有限公司（地址：广东省广州市黄埔区科学城神州路9号501室 工作人员仅目测检查后即以“超出保修期”为由拒绝维修 未出具任何书面检测报告 且态度恶劣 2025年3月12日至今.多次致电三星客服要求合理解释，均被拒绝 敷衍拖延 产品存在设计缺陷 同类案例佐证 黑猫投诉平台已有超过500条三星Z Flip4屏幕故障投诉（案例编号：173****6537、173****3097等），均反映屏幕漏液、花屏等通病，证明为批次性质量问题 媒体报道2024年8月《3.15诚搜网》发布《三星折叠屏手机频现漏液，消费者质疑设计缺陷》，揭露三星铰链结构密封性不足导致屏幕易损 虚假宣传 三星官网宣称“超闭合精工铰链，20万次折叠无忧”，但实际使用不足2万次即故障，涉嫌违反《广告法》第四条。 违反三包义务：根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题时，经营者应履行修理、更换、退货义务，不受保修期限制 逃避缺陷责任 根据《产品质量法》第四十条，生产者对缺陷产品造成的损害需承担赔偿责任，三星拒不提供检测报告、推卸责任，已构成违法 侵害知情权 三星未主动公开产品缺陷，导致消费者误购高风险产品 督促市场监管部门介入 责令广东省市场监管局对三星Z Flip4折叠屏手机启动缺陷调查程序，查明设计缺陷原因 对三星公司及广州图腾科技公司拒保行为依法处罚 推动问题解决 要求三星立即为本人 免费更换全新屏幕或整机 并出具官方检测报告； 赔偿因故障导致的误工、通信中断损失500元 完善行业监管 建立折叠屏手机质量强制标准，避免同类问题蔓延 对三星虚假宣传行为公开通报，责令其整改。