淘宝网商家拒绝承担运费且客服处理不当

我于2025年7月1日在淘宝诺米线上直销店购买了一套诺米官方旗舰拉篮，收到后工人在安装橱柜的时候直接安装上去了，等我看到才发现上面寄没有品牌logo也不是这个品牌的产品，和主页销售的图片也不符，产品残次，做工粗糙，螺丝上面也都是毛边，找客服一直不给解决，他们自己也承认不是这个品牌的产品，然后开始谈赔付，当中很多爱答不理，最后从50谈到200让我留下产品，我坚持退回，但是需要他们找人拆下来，或者我找人拆，他们负责人工费用。而且柜子上是打过孔洞的，如果换成其他品牌的柜子的开孔是不一样的，连橱柜可能都要报废，他们现在严重侵害了我的权益，我的诉求是假一罚十。

我于2025年6月29日在淘宝平台咨询【poseida博世达旗舰店】客服关于牙齿正畸问题，后客服在仅收到我的牙模、并未向我索要牙齿CT、颌面情况、牙周是否健康等正规牙齿正畸必须知晓的情况后就给我出具了方案，并在电话沟通中保证正畸效果并且不会对我的牙齿造成任何健康问题，后我下单了六期矫正牙套。已知，牙齿正畸是医疗行为，涉及牙齿、牙槽骨、颞部、颌面等复杂人体结构的分析和干预，需要有正规行医资质的医生进行，而该店铺仅以一“顾问”凭借牙齿模型就给出方案并保证效果，属于非法行医，对他人生命健康不负责任，且并未对我有任何的提醒或预警。在正规医院进行面诊和CT后，医生表示我的牙槽骨已经萎缩且牙龈过薄，不能进行再次正畸，这一结论与所谓“顾问”给出的保证相悖。根据国家法律，正畸需要口腔执业医师资格证书，且医师需要经过正规的正畸培训，该店铺假借售卖有械字号牙套的名头替患者矫治牙齿，一非法，二害人，且客服还强调不允许退款，严重侵害消费者权益。要求退款并补齐相关行医资质，聘用正规医师而不是所谓顾问。 更正：客服只询问我是否有牙周炎，并且从我提供的照片上并未判断出我牙龈过薄且牙槽骨萎缩的问题，且这两类问题必须由专业牙科医生拍CT评估后才能确定。打着卖牙套的幌子，违背法律无行医资质售卖医疗服务，对客户（也是患者）造成严重的误导，忽视消费者和生命健康，甚至以定制服务为理由拒绝退款，那么这一“定制”服务就是坑钱。就算所谓“顾问”有行医资质，诊疗过程也极尽马虎违规，诊断错误、治疗方案不科学、操作安全性低、治疗过程中的健康问题难以保证，消费者有权利要求全额退款。

2024年12月在该店铺购买了跑步机，中途有精心维护，5月7日，我的家人在高速跑步的过程中，机子突然出现故障，而后出现了火花，导致我的家人突然滑倒。询问了售后他给我的解释是他家里的机子无法承受45分钟以上的压力及时间。后来给我更换了新机，还不到一个月，我家人跑步的时候再次摔倒，过程中对机子进行了保养，精心呵护，跑步还不到5分钟的时间，家人的体重身高都正常。商家态度极其敷衍！ 明显是质量有问题，这样的机子还怎么能放心使用，还敢进行跑步锻炼？？？商家一直推卸，只允许维修，不退款，请问谁还敢使用，维修完了还敢使用？我的诉求是：强烈要求退款！呵！7天内无理由退换，真是会做生意！7天能发现什么问题！售后保证全新的机子都出现这样的问题，请问消费者的身体难道就不重要了？？商家也并未提前告知，机子只能运转40分钟，让他休息一会！！请平台公平处理！并不是说站在商家那边，同流合污，而后让双方自解不了了之！！

我于24年6月15日在淘宝电商平台的羽博旗舰店购买了充电宝，当时并未告知我此时处于3c标准过渡期，不管在商品详情页面以及我跟客服沟通时都没有告知。侵犯了我作为消费者的知情权。（国家规定23年8月1日起为3c标准过渡期，24年8月1日开始强制执行）。我购买时间为强制执行前一个半月，这不就是在把我当傻子来清库存吗？现在民航局已明确规定，没有3c标准的充电宝禁止带上飞机，我想问一下我买了一年的充电宝（只用了五次不到）就报废了吗？事后跟商家反馈，商家一直在踢皮球，并且商家客服也知道详情页面并没有告知过渡期。直到我后面说出侵犯了我的知情权客服才说可以退货退款，但邮费需要我承担。我说了为什么寄回邮费需要我承担后商家开始改口说邮费我垫付后面会付给我。我说明了我的诉求要么退款，要么给我寄一个符合3c标准的相同容量的充电宝给我。今天中午再次联系发现客服已读不回，直接冷处理了。联系了淘宝客服，淘宝客服也在维护恶心商家，一直在跟我避重就轻说已过一年质保时间，而我最开始强调的就是商家侵犯了我的知情权且我的诉求我说的很清楚，之后淘宝客服还在给我踢皮球说找商家。就是商家不回复我才找的淘宝客服啊，总之后面淘宝说联系了投诉专员会给我回电。但是就这种处理态度和对消费者的安全及诉求轻视让我非常失望

本人在2024年11月28号陆续购买淘宝上康贝普旗舰店的矫正牙套，因为是分好几期购买陆续买到了2025年3月7日，每天按照客服所说的方法进行佩戴，从6月4日开始，这时候牙套带到了第11期，牙齿感觉到了牙根到头顶的痛感，6月5号开始联系客服，我问他我要不要去医院看看，他说让我换抗敏感的牙膏，商家说在戴牙套过程中出现酸痛是正常的，我在6月8号因为很痛还是去医院拍片子咨询一下，医生说从片子里看出来前面四颗牙牙周膜明显增宽，让我继续做进一步检查，可能需要根管治疗，我当时拒绝了，我以为只是这几天的牙套太紧产生的酸痛，6月10号，我去了第二家牙科医院，（因为不太懂牙齿问题，害怕第一家只是为了让我做根管治疗）医生也说牙周膜增宽，我痛的那颗牙齿进行了进一步检查，发现牙髓已经坏死，需要赶紧根管治疗抽牙髓，要不然会一直痛，并且会扩散损伤别的牙髓，我及时进行了根管手术，在医院拍的片子和就诊记录里面清楚记录了我的牙完好无损，并无蛀牙龃齿也无任何裂痕只是牙髓坏死，所以不存在不注意口腔卫生导致，牙齿无裂痕也不可能是磕碰导致，但是前面四颗牙全部牙周膜增宽，右边门牙牙髓坏死，只能是每天佩戴这个不合规的牙套导致的后果（就诊记录和片子我会放到其他凭证里）我想说这家淘宝康贝普旗舰店根本就没有行医的资格，他的营业执照上也只写了第二类医疗器械出售，并没有问诊资格，因他们的胡乱治疗，导致我的身体出现了不可逆的损伤，我需要他们对我进行全额的退款及赔偿。商家营业执照地址是广东省白云区，但寄回和发货地址都是在广东省坪山区坑梓莹工业园B3a栋4楼，我合理怀疑这个康贝普旗舰店根本没有营业执照，挂名执照 小作坊生产毫无质保产品，导致我根管治疗，我要求他对我这五笔订单全额退款4583.58元并对我造成的不可逆损伤赔偿！！！我花了4583.58元想要效果不仅没有达到还对我的牙齿产生了不可逆的损伤，我要求赔偿一倍的钱用于我后期的治疗，牙冠2500元，根管治疗800元，需要退款4583.58元并索赔4583.58元作为后期治疗费用

我于7.16日在淘宝平台荷韵唐诗旗舰店购买了打印资料，商家原定7.17可以送达，但7.19晚上才送达，现在要求退款，淘宝客服在我未同意的情况下关闭退款渠道，使我无法退款。

我于2025年6月6日开通了淘宝平台的省钱卡，有效期至2025年9月7日，该省钱卡功能提供“省钱卡红包”，即领取该红包相当于有门槛优惠券，我在2025年7月21日凌晨购买了商品之后，在凌晨5点左右不小心点错导致商品退款，再次购买发现使用优惠券就买不了，不使用就能下单，合理怀疑淘宝平台有出尔反尔的嫌疑，要求赔偿并且解除使用省钱卡红包的限制。

我买的是使用一小时，结果登陆不上去，商家说就是登录不上去，说代查，按次收费，和商品描述不符，属于欺*消费者 商品写的会员一小时，没写代查一小时，你首先发我的也是远程扫码登录，你自己也知道有登不上上去的情况，其次说的可以代查，我方不接受，或者你评论区很多买家都有我和一样不退钱的情况，估计就是拿这招欺*消费者 商家商品没写会有登录不上去的风险提示，其次我这边登录不上去是客观事实，现在上来说‘’登录不上可以提供人工代查，人工查是另收费，不接受可以不查‘，对的，我不接受，所以没查，你说代查另收费，所以我没查，所以麻烦退款。

1. 订单显示已送达，骑手未提供任何送达凭证（如照片、签收记录）。2. 骑手前后说法矛盾：第三通电话称“放在八栋围栏桌子上”，但我现场确认并无餐品；第四通电话又改口称“没有送过八栋的订单”。 两次说法完全不一致，已构成虚假送达。3. 我从11:28联系至12:09，耗时40分钟仍未解决，严重影响用餐安排。 根据《淘宝外卖服务规范》，商家及骑手未完成配送义务，构成违约。 要求：全额退款13.80元 商家虚假送达+平台客服三次驳回退款，拒不履约 【投诉对象】1. 商户：馍二爷肉夹馍·凉皮（化龙店）2. 平台：淘宝外卖（饿了么渠道） 【订单信息】 订单号：805293*********8118 下单时间：2025-07-20 10:59 实付金额：￥13.80（微信零钱） 配送方式：商家自配送（骑手：王师傅） 收货地址：广州医科大学番禺校区一期学生宿舍4栋 【事件经过】 1. 11:22系统显示“已送达”，但我未收到餐品，骑手未拍照。 2. 我四次主动致电骑手： 前两次根本听不清然后就给我挂了 ‑ 第三次对方称“放在八栋围栏桌子上”；我现场查验并无餐品； ‑ 第四次又改口“没有送过八栋”，前后说法完全矛盾。我已保存完整通话录音。 3. 11:54-14:13 期间我三次发起退款，商家均以“与用户无法达成一致”拒绝；淘宝客服介入后，三次均以“不符合退款规则”驳回，未实际核查骑手虚假送达证据。 4. 因餐品未收到且维权耗时41分钟，我被迫于12:16在学校食堂重新消费11.10元（微信支付凭证已留存）。【违法/违约条款】1. 《电子商务法》第二十条：电子商务经营者应按约定方式交付商品，否则需承担违约责任。2. 《网络交易监督管理办法》第二十五条：平台应建立有效的消费纠纷处理机制，不得无故拒绝消费者合理退款要求。3. 商家自配送却未提供任何送达凭证，构成虚假交付；平台未履行审核义务，构成连带责任。

我在2025年7月18号淘宝上购买了爱奇艺年的会员，购买时页面显示所支付的款项和对应的这个会员黄金会员支持同时连接两台设备。但实际收货后付款后发现其实只能连接一台设备。 之后和商家进行了沟通，商家承认他们之前的页面提供了错误的信息，没有及时更新，要求商家按照页面提供的两台设备提供到相应的服务，被商家拒绝并投诉天猫平台多次，天猫平台的客服公然包庇这个商家，说跟商家联系过了，商家拒绝做任何处理。然后来要求我对这笔订单进行退款处理。