航旅纵横APP强制收取优享服务费且不退钱

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横平台只退还我405元费用，平台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，平台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款平台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车平台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车平台承担啊，用车平台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问平台，哪家用车平台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

我买的5.3从济南飞往延吉的机票，山航SC8814。昨天航班取消，我申请了非自愿退票，但是一直卡在退票申请审核那一步。我打电话给山航，山航的人说，能看到我的机票还处于未退票状态，需要航旅纵横的人给我提交上去，才能进行退款。我急需要这笔钱！！！！需要他们把我的退票申请提交上去，已经快30小时了，还不提交！打电话打不通，人工客服一直在排队！！！

本人于2025年3月份在航旅纵横购买两张2025.04.04从杭州飞往韩国的海南航空机票，订单号是1202503261507304052591470。因出行计划有变，于2025.04.02打算退票，联系了航旅纵横的线上客服，拨打了航旅纵横和海南航空的人工客服电话都得不到解决，后发现航旅纵横的退票规则是在2025.04.02票退票要收取30%的退票费，但是根据《中华人民共和国民法典》的退费政策规定， 自愿退票：根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。航空公司退改政策主要受到《中华人民共和国民法典》等法律法规的规范，从此可以看出航旅纵横的退费远高于民法典的规定，切存在不合理的现象！希望有关部门能出手整改航空公司和第三方乱收费的现象，按照规定退换我的费用

我在航旅纵横上购买了深圳航空的机票，因个人原因退票。在航旅纵横上提交退票与在深圳航空退票存在差额。深圳航空的退票抵扣券标明支持全渠道销售的机票，航旅纵横信息不透明，侵犯了我应享受所买航司的退票权益，导致我损失122元。

本人在3月19号在航旅纵横下单俩张从厦门到郑州的机票，航班号是FU6727。朋友还有自己的，朋友的是20号的是21号的飞机，共1620，一张是810。我本来是想定22号的飞机。第一次使用所以下错了时间。朋友正常出行了。期间我打了航空电话，自己本来想改签的，客服电话以折扣票理由不予改签。期间我就申请退票了，为了不耽误出差，我不得以重新下单一张正确时间22的机票。21号的退票一直在审核我以为是全额度退票的，第一次也不知道要扣这么多的手续费，后面过了几天发现只退了90块钱，我又打电话给客服，客服说飞机飞走了，所以要扣机票的百分百。我当时打电话改签航空公司以折扣拒绝改签为啥不说明，等到飞机起飞了过后才审核通过退90块。说我超时了没在飞机起飞前说明。期间我打了很多电话。没有给任何的方案。还有为啥我打电话改签的时候不给改签，又不提供方案。简直是霸王条款。当时也不给我说明。叫我说只能退票。超时了又说扣全票退90块钱。810的机票硬生生的720就没了！虽然我是操作错误了。再怎么也不至于退90块钱吧！什么都不知情莫名损失720块钱。我也是第一次遇到这样的情况，确实对飞机这块退票，还有折扣票不能退不能改签这个我完全不懂。我的诉求是全额退款。

航旅纵横申请因病退票，但是航旅纵横并没有把材料发送给航司，导致我的退票金额不对。我多次打电话向昆明航空求证，都是受到的材料为空，并且被告知退款已完成，补交材料也无用。目前退票已完成，不能再补交材料，航旅纵横这边一直说反馈，让我一直等待，目前过去快两周，一点消息没有。

使用航旅纵横订的接机服务，系统显示行程路线是高速，且价格明细里明确写明包含高速费，但是上车后司机反馈他的行程路线和我不一样，不走高速，而且也不包含高速费，随后拨打客服，反馈也是不走高速，不包含高速费，与订单完全不一致，存在欺*顾客行为，而且造成顾客多支付高速费和多出里程费用，要求退费并严格监管该现象。

我的2.15在航旅纵横上买的机票是570元，今日查询发现降价，且官方网站上机票也是低于我的购买价格，现在双方推诿，没人给我补差价，我的诉求是全额退款重新购买