偶像便利店售后不作为

本人在5月28日于偶像便利店购买了四本专辑里面包含四张特典卡。而其中一张特典卡有特别大的瑕疵，因为特典卡具有一定收藏价值和本身价值，这种标记直接影响了它的价值，寻找客服售后，给的答复是不给售后，仅仅一点也就算了但是这种瑕疵占据了整个小卡的四分之一。导致小卡价值几乎折损，我无法知晓这到底是什么瑕疵仅靠平台的一面之词甩锅并不能让我接受，我无法知道这是不是出场瑕疵，但是与我无关。我需要获得补发或者赔偿金额。

我于2023年11月16日在该网站下单南优贤EL专辑四本，加国际邮费共计556元，预计2023年12左右发货，至今未发货。2024年3月，偶像便利店以缺货为由就同平台其余批次产品安排退款，但未对我购买的此订单进行任何说明，我联系偶像便利店售后说明情况，售后一直以询问平台为由进行拖延。自2024年3月21日至4月1日期间我多次联系客服，客服均拒绝处理售后事宜，我至今不知道我的产品是否缺货，何时可以发出，自我产品购买日起至今已经五个月时间，该订单不发货、不退款、不处理售后，我要求该公司对我购买的产品进行退款处理。

我于2025年3月1日在偶像便利店官网下单包含明洞线下特典的专辑 收到包裹后发现特典卡片缺失 找到售后客服提交了完整的开箱视频 期间客服前后口径不一致 约好的时间一拖再拖 从一开始的联系仓库 联系了一整周 结果是告知我开箱视频显而易见的问题 也无法提供和供货商联系的凭证 我要求在三个工作日内补卡或者退款

我于2025年2月11号在偶像便利店买金智秀专辑4张，应发dmm小卡4张，我只收到3张，联系客服客服说不提供开箱视频没有售后。但该平台在我下单时未声明售后还要提供开箱视频，以此为借口不给我售后并不合规。后续客服就不回我消息了，而且我联系不上人工客服了。我的诉求是给我道歉并补发缺少的一张小卡。

我于3.14在偶像便利店购买尹净汉杂志，买错数量想重新下单购买，但商家说需要我重新下单更高金额才同意退款，，客服也长期不理人，我不同意此要求，我要求先退款我再下单新的数量

我在2024年12月19日，在偶像便利店下单了一套GFriend玻璃珠专辑，特典是wvs手机支架，第一次收货由于发错货，客服答应在补发时候检查补发另外5张特典凑一套，补发后客服不承认发错，不给重新补发特典。订单号201412******4032

2025年2月24在偶像便利店平台购买blackpink粉锤，到货后插电，粉锤没有任何反应，换了三条数据线均无任何反应，平台一句话出厂问题不支持售后，那请问消费者的权利谁来保障，难道消费者就应该收到有问题的物品，平台不去解决吗，难道一句话就打发消费者不支持售后。 我需要偶像便利店更换有问题的粉锤，或者换货处理！

我于2025.2.19在偶像便利店官网购买了 【预售】【限量库存/TWINZY周边】ITZY x TWINZY POP-UP MERCH [MIDZY'S CELLS] ITZY-TWINZY周边-娃摆件+小卡套装-₩25000-指定1套 LIA-LILI 价格: ￥122.00。打包人员把我的满额卡片贴在了这件商品的外包装上！第一次对我购买的商品造成了伤害！由于二次包装不牢固，我购买的产品在运输途中挤压破损，第二次对我购买的商品造成了伤害！外盒挤压、里面的卡片也甩出来挤压变形！而贴在外面的满额卡片也被压坏了！我收到之后，联系客服解决，客服不道歉且踢皮球，推卸责任不解决。从收到快递打开，到发现包装破损，我全部都有录制！有证据证明。我的诉求是：该平台对我进行道歉！赔偿我该产品的价格122元！同时赔偿我满额卡！重新进行补发！

本人于2025年2月27日上午10点02分在偶像便利店官网平台购买了：朴灿烈日巡DVD-初回限定盘1套-mumo特典共计花费692元 后面发现购买错误，发现问题后于13点30分左右发起退款，并且随即联系客服进行沟通 商家以预售不予通过退款申请，拒绝我的合法合理要求，说页面详情有写，但是我去看写在了非常后面，不仔细看不往下翻是看不见的，这一霸王条款肆意侵害消费者权益，多次沟通被投诉人还是拒绝退款并多次重复要求喊我自行转单以及换商品，本身是未入库商品且还是预售，也没发货没有物流，中间间隔时间也不长，多次沟通无果，这是属于强制消费！以及不公平恶劣的不予任何原因退款要求！属于霸王条款！违反国家三包协议！另外此公司是在中国注册的公司，结算确使用美元结算，是否涉及到跨境代收代付，以代购境外商品为由，屡屡涉及霸王条约，侵害中国消费者合法权益，鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据<<中华人民共和国消费者权益保护法>>等相关法律规定，特向12315投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人合法权益，并责令其尽快解决本人的要求退款的投诉问题！不得以违反三包协议的霸王条约为由拒绝我的合理诉求，改进服务态度，及时回应消费者的合理诉求！感谢!(还有平台退出后看不见前面沟通的聊天记录不知道为什么，只有最后的沟通几句)

我于2025年2月5日于偶像便利店网页（https://oxbldkr.com，为大连众弓商贸有限公司运营之电商平台网站）购买了两款商品，加上邮费共计220元并以支付宝的方式付款。在2025年2月21日收到支付宝的退款82元，经核实为其中一件商品的价格，在收到此退款前该公司并未以任何形式联系过我协商整个订单中若有部分商品缺货应该如何处理，而是在我不知情的情况下未经我同意就直接退款，之后我向该公司客服申请整单退款，该公司客服向我重复表示部分商品由于供应商断货不得不部分退款，未缺货的商品就不能退款。而且商品说明页中还说明订单不支持退换，我理解为他是因为消费者原因的退换，而现在明显是因为商家原因产生的问题，现在这一情况严重侵犯了我作为消费者的权益，在我多次要求全单退款无果后，我才不得已投诉至此平台。综上，我的诉求是该平台应当整单给我退款，不应该使用其霸王条款来拒绝我的合法诉求。