春秋航空退票手续费过高，霸王条款侵害消费者权益

我于二零二五年四月二号我于2025年4月2号在抖音*台购买的春秋航空的。想飞就飞。他推出这款套餐就是诈*消费者，欺*消费者。我们是全家三个大人一个小孩。当你买完票以后，你发现根本兑换不了。你点兑换了，进去以后没有票。你退了他就不给你退。他这个想飞就飞的套餐本质就是欺*消费者。。他在卖的时候不会告知你，根本就兑换不了票这个事儿。他就放几张票，4张6张，然后让所有买想飞就飞套餐的人一起来*，但是他不会告知你。这就是典型的欺诈行为。

本人由于出行需要，于6月4日在智行购买了一张6月20日由福州长乐飞往石家庄正定的航班号为9C8786机票，当时购买的机票实付金额为615元，而现今6月15日春秋航空官方出票实际票面价格为444元，明显可见现今在智行购买的机票价格高于实际票面价格，且在看附*几天票价对比时，退出有仅剩5张标识，还提醒要尽快锁票，现在又有很多票了，还更便宜，这完全属于智行欺诈顾客行为，让人以为票少买贵票。并且，我在春秋官方投诉，那你对于我说的话都是只重复一种话术，完全不解决问题，人工客服回答也和ai一样，不回我问题不解决，在4.28同为春秋机票降价给别人处理10%手续费退票重买，现在说没有别的解决方案，人工客服不等我说完强行终止聊天变回ai！我在继续申人工就不接我。我要去补差价或者全额退票。

本人购买了2023.9.6日于上海出发的高铁，但是由于台风天气，导致出行计划取消（有12306发来的官方列车停运短信）。因此非消费者个人原因造成的本次行程取消，顾打算取消回程的航班即9C8804，和春秋航空客服多次沟通，均被告知只能消费者个人承担该部分的机票退改费用，于是本人寻求了12326的介入，并且本人在事发之后，立刻像春秋航司提交了高铁停运等一系列证明，春秋航空在这段时间的调解中，故意拖延时间，客服回复的态度也很差，直至调解时间终止，致电回复说并没有收到相关证据显示，导致调解不成。并且春秋航空退改费这一高昂的霸王条款，并没有给消费者任何选择的权利，且服务态度恶劣！

购买春秋航空哈尔滨-上海，无托运行李的机票，随身只携带一只登机箱。哈尔滨的值机柜台以登机箱超标准为由，强制要求我托运登机箱。收费标准是补充托运行李费 120元，或者按重量收费，75元/5公斤，未满5公斤按5公斤计算。被迫花75元托运行李，机场给的票据却是超重行李的票据。上飞机后，发现跟我同样规格的登机箱都可以带上飞机。只因我的机票无托运行李，航空公司就找借口要求我托运行李额外加收费用。 1、航空公司单方面不认可旅客的可登机行李，强行托运登机箱，偷换概念，只为了加收行李费 2、航空公司的强制要求我的行李5公斤起算，并未提前做过任何个告知，航空公司侵犯消费者知情权 3、航空空公司提供给我的发票，与我本次消费真实性不符，涉及虚假开发票

行程信息： 10月16日从太原前往南昌的9C6995，乘机人为赵雨馨（140109*********520）和王旭(140224*********011)。 按照春秋航空公司《旅客与行李运输总条件》中的第十章乘机规定的第三十二条，春秋航空公司和机票代理人应告知旅客办理飞机值机的截止时间。 询问春秋航空客服为在，10月15日和10月16日，已发送提醒短信，我已查看短信及拦截信息内均未有相应信息。可以查看短信内容里，退票和建议投诉短信均可以正常收到，没有道理值机短信我无法收到。 在10月21日，我乘坐的春秋航空9C6996航班，在登机前仍未收到相应短信，并且主动询问客服得到的回答仍然是已发送，但是我未收到，提供询问客服回复，10月20日已发送提醒短信，但是我在10月20日及10月21日均未收到。 根据民航规章《公共航空运输旅客服务管理规定》中的第三十四条：第三十四条 因承运人原因导致旅客误机、错乘、漏乘的，承运人或者其航空销售代理人应当按照本规定第二十四条第一款、第二十五条办理客票变更或者退票。 第二十四条、二十五条规定如下： 第二十四条 由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。 由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理 第二十五条 旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费. 因非承运人原因导致前款规定情形的，承运人或者其航空销售代理人可以按照本规定第二十三条办理客票变更或者退票。 由于未收到值机截止时间短信导致10月16日行程未能成功登机，春秋未能履行乘机规定导致我方无法乘机并且导致相应的经济损失，应退还票款。

我今天买了春秋航空公司2张机票，因家中母亲突发疾病，出行计划取消，需要航空公司全额退款。

我于2025年10月16日21:53购买两张2025年10月26日16:25新桥机场前往揭阳潮汕机场的飞机票，共计880元付完款后发现买错票，于是2025年10月16日22:12致电春秋航空，却遭到不合理对待，退票需要扣410元。在20分钟内发现购错票，竟然要扣410元。我的诉求是希望全额退票，谢谢。

重复扣款 第一次显示支付未成功 但是我已经支付完成又重新扣款

我在2025年10月13日购买一张11月1日，20:55-23:55绵阳飞上海的机票，购买人为何雪文。由于看错出发点和到达地，购买反了，立刻联系了春秋航空申请重新购买正确方向机票，对方不扣手续费，被拒绝，希望协会予以支持，我重新购买机票，上一张申请退款，春秋退还手续费！

于9月22日在美团上订购了春秋航空9C6570从揭阳潮汕机场21:10至上海虹桥机场23:05的机票，因目的地常州错选为上海，且当时生病，发现后退票时选择自身原因退款，联系客服，办理病退，在潮州市人民医院就诊，按照客服要求提供就诊资料，客服第一次要求与第二次要求不同，等我返回常州后客服才告知就诊资料不全，不能退款，当时为什么不具体说清，给我个具体参考的图示，导致我不能退款，且按照《民法典》规定，2小时内因自身原因退款，扣除票价的20%，当时机票购买了519元，只退了115元，扣除了404元，非常不合理！