海尔冰箱多次维修仍结冰响声大，售后难接入要求换新

我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机，存在严重质量问题，洗衣服频繁出现大幅移动，还会像拖拉机一样噪音极大，同一个问题维修十几二十次依然解决不了，打客服电话找店里每次来都敷衍了事，各种应付，每次都从用户身上找问题，一会说不能用快洗键，这个键不能用那个键不能用的，既然不能用为什么要设计这些功能选项呢，不然就是说好多衣服不能洗，洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛，总之就是从用户身上各种找原因，现在根本没法使用，出现的质量问题屡次上门都无法解决，我的诉求就是既然解决不了那就换机。

2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！

我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家，怕物流停运提前购买的（12月31日下单，）1月10号签收，20号开始使用，使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来，联系客服，按照客服的方式该自检的都自检过了，没问题，还是不行，客服说初八工程师才上班，等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测，海尔售后检测过后一直反馈没有问题，我提问：没有问题为何我使用起来是这个样子，而且试了好几天都是这样的，售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题，没有在收到货后第一时间试用，并申请退款，现在已经过了售后退货时间，商家退到售后，售后就是强调没问题，很苦恼，已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求：已经不相信他们家产品了，请求退货。

2024年10月10日，在抖音商城海尔冰箱旗舰店，购买海尔473型号冰箱一台，商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话，约定10.12送货。 2024.10.11晚上，接到电话，说物流把冰箱搞坏了，发不了货，让我更换冰箱，我没同意。 2024.10.12平台将旧冰箱收走，我向商家反馈问题，商家给了我一个新物流号，说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询，商家给我的物流号是另外一个地址，不是我的订单，存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我，说清问题，商家告诉我，我所在地区没有货源了，没法重新发货，但是商家平台仍然可以下单，存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止，我没有收到任何重新发货的信息，期间多次咨询商家，并且向抖音平台反馈，都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16，仍未收到任何发货信息，系统显示马上要自动确认收货了，本人无奈只能申请退款。 时间损失，冰箱物品损失，我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。

我于2011年6月购买海尔空调，于2024年7月1号正常使用空调，突然发生空调外机自燃！威胁到人生安全，我的诉求是换新！海尔空调外机自燃！！！在屋里吹着吹着空调有个大爷突然跑进来说：你空调外机着火了，我们吓得立马跑出去了，还好周围邻居有灭火气，我老公立马开灭火气灭火，灭了两次发现是外机内 部着火，上面都是电线，冒着危险对着里面喷灭 火千粉，多次喷千粉才灭火，第一时问反馈海尔 售后，打电话第一句话不是关注着火情况和人员安全问题，第一句话就是空调超出十年？难道海尔超出十年主机都自燃吗？人员安危都不管吗？ 海尔拿安全当儿戏吗？售后师傅来着也不当事！ 还说这个就给你们当旧机抵扣钱你们补钱换新 机！难道第一时间不是人员安危问题吗？我反馈他们态度让人生气！人家海尔售后师傅说那你们就打官司！反正海尔空调有 法务部！这就是平民老百姓和大公司的区别！你想维权你就和法务部打官司是的！一个劲的扯皮，如果不是大爷说着 火，邻居拿着灭火器咱就说光上面的多股电线和下面的电表和连着好几家海尔能负起责任吗？也是，就像师傅说的，海尔有法务部，人命！房屋！火灾！都是小问题！毕竟咱是平民老百姓人家海尔有法务部，房屋！人命！火灾！小问题！ 法务部就解决了！海尔求你良心点对待平民老百姓吧！老百姓要维权！肯求海尔官方海尔法务放过我们吧！

我去年腊月二十三在海尔实体专卖店买了一台洗衣机，在使用过几次后发现有问题，联系海尔售后上门检测，经检测后，是因为洗衣机减震损坏，售后要求给我换损坏零件，出于我的洗衣机是新机，我不愿意换零件，我要求换机，从正月开始，一直推脱到现在，不给我处理问题。只回过一次电话，，至今都没有处理结果，

我于2025年1月15日，联系海尔售后服务维修洗衣机，而后平台指派维修人员上门，简单一看就说主板出问题要换，收费300元，而后线上服务单显示实际收费250元，然后我付了300元。这还不是最坑的，跟维修人员确认再三是否一定是主板问题，要不是没修好，回复说修好为止没修好退费。换了主板后过完年回来正式一用，洗衣机主板又出现问题了，刚换的主板按键又坏了，然后还是出现原先的问题，明显跟之前315爆出的问题一样，看客户不懂乱收费，不是主板的问题硬说是更换主板，更换后还是没修好，我的诉求是要求退费，我也信不过这种维修方，请求相关部门领导帮忙，阻止这种不良商家坑害老百姓，若海尔官方未妥善处理，我会坚持维权，向消费者协会12315投诉；联系媒体和社交平台曝光，海尔售后维修人员小病大修，虚假维修，乱收费这绝对不是个例，很多老年群体和维修者都会被坑

2021年3月12日在国美线下店购买价值4999元的洗衣机，2021年11月开始洗衣机陆续出现质量问题，到现在维修次数达15次以上，因为信任海尔洗衣机，所以才购买，没想到海尔洗衣机质量这么差，现在要求海尔更换洗衣机

我于2025年3月1日在石嘴山市平罗县买的卡萨帝洗碗机，货送到家外观玻璃出现磕碰划痕，经过协商我同意换面板，3月15日面板到了给我更换，机子拆的乱七八糟的，没有面板装饰条，缺这个配件少那个的，通电演示出现不开机不工作，答应给领导申请解决半个小时回话，结果一个小时不回复，上门人员还不穿鞋套，至今不给我解决，严重侵害了我的权益，，我的诉求要求退机

本来发票、主要零部件保修日期、整机延保日期好不容易调对接上了！2月22日海尔莫名其妙自作主张重新开了张抬头不完整的发票、再次按完整抬头重新开票后，联络了海尔的负责人！要求更新电子发票数据并把主要零部件保修日期、整机延保日期和新发票日期调整跟新发票对接上。3月9日海尔负责人反馈说好的，但直到现在就快1个月了都不解决！主要零部件保修日期、延保日期都跟新发票日期对接不上，将来报修看发票跟海尔的数据不一致对不上不给修多麻烦！催了好几次也不给解决！要求海尔立刻更新电子发票数据，把主要零部件保质期、整机延保日期跟新发票日期调对接上！