关于洲际酒店集团霸王条款导致不完整退款的投诉

我于2024-10-27在飞猪旅行的洲际酒店集团旗舰店购买了2晚房券，但洲际提供的实际可预约酒店与双十一直播宣传的变动较大，且多数能预约的酒店日期需要加价消费，存在虚假宣传的情况。因此，我只预约了1晚，剩下1晚因为没有合适的时间一直没有预约。 截至目前3.31订单还未过期，但没有可以预约的时间，因此本人的诉求是退回未预约的1晚房费。且店铺强制要求收取全部2晚的费用并不合理；店铺无法提供商品或服务便强制收取全部预付款的行为，已经侵犯了消费者权益。 而且套餐部分使用扣除全款的行为，也属于霸王条款。 依据《消费者权益保护法》: 第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

2月13日入住了常州富都voco酒店。作为五星级酒店服务体验太差了。7百多的房费完全不值。下面是我遇到的问题，希望常州文旅部认真整改旅游体验： （1）入住的时候前台拍照我的证件，根据‌《中华人民共和国民法典》‌第一千零一十九条和第一千零三十三条，拍摄他人身份证照片未经肖像权人明确同意，即构成对肖像权的侵害。酒店已经违法。 （2）酒店故意降空调温度。房间里很冷，空调没有热风，一直吹冷风。换了两个房间都一样，后来看了别人评论发现酒店就是故意不提高温度，省成本，12月份也有人给了关于空调的差评，如今酒店没有改进。 （3）当空调不制热的时候多次打电话工作人员未及时上门查看问题，等了36分钟也没人来我再打电话催才有人来处理。五星级酒店这太糟糕的服务，你们服务找不到位凭什么收费这么高？ （4）我有急事的工作要做于是我向客服要鼠标，他们说没有，明明在他们桌子上就有好几个鼠标。5星级酒店这服务都没有？满足不了客人的最基本的要求。 （5）存在区别对待，酒店本来就有欢迎水果盘，但是我入住的时候没给，后来跟同事聊了发现他前一天入住就被送水果。 （6）存在虚假宣传：预订平台上服务事项里写着“提供订旅游票服务”当我打电话让工作人员给我订票的话说他们订不了，那么请问为啥平台上写着这项服务呢？ （7）早餐的时候我选好食材并且跟厨师说明我不吃猪肉，结果服务员上来的菜不是我当初选的，吃了一半才发现有猪肉的，服务员说不好意思，标牌弄错了，这份不是你的。我真无语，5星级酒店服务这么差吗？别人的菜上我桌子上，最生气的是我不吃猪肉还给我上来猪肉？太糟糕的。 （8）退房离开的时候打车定位是酒店门口，但是我怀疑司机不到门口于是在门口站着礼兵们向他们求助麻烦打电话司机到酒店门口，他们也没打，安慰我说司机会到的，结果司机还是停在路边，那么请问这简单的服务也找不到吗？那些礼兵站在门口干嘛？当模特呢？

本人于2024年10月25日在淘宝的飞猪平台购买了洲际酒店集团旗舰店的产品（“享积分洲际酒店集团多品牌480+店2晚含早可拆分通兑双11”），花费 2997.8元，后面陆续预约入住了3晚，目前还剩一晚未使用。 现因产品使用期限临近，本人无时间使用，希望与店家洲际集团协商退款未消费的部分（2997.8/4= =749.5元），店家以“根据规则，部分预约不支持退款”为由拒绝退款。 民法典有“关于格式条款加重消费者责任，该格式条款无效”的条例，因此在未消费的情况下本人有权退款，请12315协助处理

我于2024年10月21日在飞猪平台购买了洲际酒店两晚房券 ，使用效期到2025年3月30日，本人已使用该房券预订一晚，还有一晚未使用，目前本人因工作与家庭各项原因无法使用该房券，洲际酒店不予退款也不予延期。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。飞猪网和洲际酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 另，本人行为并未给酒店造成任何损失，离到期还有半个月申请退款完全合法合规。

我在IHG洲际酒店会员积分9万积分，酒店没有任何提醒情况下无故清零，打了酒店投诉电话，答复是因为我没有在上一年度消费，所以清零，关系客户这么重大的事项，我没有收到任何电话，任何短信提醒，答复电话语气生冷，态度强硬，作为消费者太过渺小和无助，要求恢复积分，我的会员号42*****92。

关于Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside未退还房费的投诉 我于2025年1月3日至1月6日入住了Holiday Inn Express Amsterdam - North Riverside。在我未到达酒店之前，酒店就已扣除我214欧元，这笔款项是我入住首日的房费。然而，在我办理入住时，酒店再次收取了我从1月3日至6日的三晚房费，总计650.97欧元，其中包含了那笔已支付的214欧元。这种重复扣款让我感到非常困惑和不满。 在我2025年1月6日退房时，我专门与酒店前台确认了退款事宜。前台人员向我保证，会在5个工作日内退还多扣的214欧元。可是，当我于1月21日回到中国并查看我的银行账户时，发现退款并没有如约到帐。于是，我再次联系酒店，酒店方面回复称退款已处理，并提供了一个预授权取消的凭证。 然而，事实是，这214欧元并非预授权，而是酒店实际扣除的房费。如果只是进行预授权取消，这笔款项根本不可能退回到我的账户。对此，我已多次向酒店说明这一点，但酒店始终没有对此作出实质性回应。酒店一直坚持所谓的“预授权取消已完成”，但从未真正解决问题。 这一情况给我带来了非常大的困扰。至今已经过去了将近两个月，我依然没有收到应退还的214欧元款项。无论是从消费者权益还是从基本的客户服务角度来看，酒店如此拖延并且无视我的多次请求，显得非常不专业，且严重影响了我的信任和体验。 此事不仅让我对酒店的服务质量产生了极大的质疑，也让我对IHG品牌产生了深刻的负面印象。我原本希望通过友好沟通能解决问题，但酒店一直未能妥善处理。希望酒店能够尽快正视这一问题，及时完成退款，并就此事做出正式的回应。

我于2025年1月31日通过去哪儿平台预定佛山高新区智选假日酒店高级房。高级房提供房型为大床或双床房。但实际入住时告知因售罄仅提供大床房。询问酒店前台称平台传输过来的就是大床，询问去哪儿平台告知，床型是由商家随机选择，消费者无选择权，且双床是先到先得。但是预定时，界面并未有相关提示，办理时却以售罄为由拒绝消费者选择。而且从预定到到达门店期间，没有任何人向消费者打过电话提醒或告知房型的情况。

我于2025年2月10日发现，洲际app的5万多积分全部清零，清零前无任何过期提醒或条例说明，在拨打客服热线后才得知由于过期所以清零，请恢复本人洲际账号原有的积分，会员号：88*****85

我在2025年2月4日通过携程购买了洲际旗下的三亚亚龙湾星华华邑酒店，16号到17号的房间，提前两天告知行程更改要退房，告诉我不能退房，那不就是霸王条款？