在淘宝购买修复面霜导致过敏，商家拒绝退货退款

我在 2025 年 5 月 16 日购买的祖玛珑沐浴露，由于包装有污渍并且包装布局不合理，我想送礼物，所以很影响美观，所以选择退货退款，退货后，商家收到产品后出现漏液问题，影响二次销售 ，商家不处理退款问题，我去找快递，快递和商家一起联合诬陷消费者，到现在为止，商家给快递人员的说词和给我的说词是不一致的，商家诬陷我说把包装膜给撕坏了，但是其实这个产品本来就没有包装膜，并且我看了平台上所有的开箱视频，没有一个有包装膜的，只有裸露的瓶子在一个盒子里！！ 目前快递不给我处理问题，只听商家的说词，由于商家商品包装不完整，导致在退货过程中，产品出现撞击，出现漏液问题，现在，商家推卸责任，快递公司不理不睬，请解决一下！商家联合快递公司诬陷消费者，严重影响消费者权益保护法，我的诉求是全额退款！ 商家侧说谎，明明自己的产品没有什么塑封袋，他告诉快递公司是因为我把塑封膜拆开，所以导致漏液，我的天，我都觉得我失忆了，我去网络平台看了所有开箱视频，和该产品下评论区里面的图片，没有一个塑封膜包装的，并且在网络平台上有清晰的发货出现漏液的问题，不是个例，明明自己没有包装到位，非得说自己有塑封袋，商家故意包装的不完整，这是商家在赌，如果发快递过去，快递损坏了，可以直接投诉物流公司，如果用户退货，商品损坏了，可以怪在消费者头上！他自己零损失！！ 申通快递人员为了推卸责任，一次次说谎，第一次通话，是刚发生事情的时候，申通快递说，在我这里拿走的时候就是缠着胶带的。第二次通话，申通快递客服为了推脱责任，更改说法，说不是缠着胶带拿走的，需要我和快递人员私下协商，不承认是物流问题，第三次通话，又更改说法，说商家告诉他说产品有塑封膜，我把塑封膜破坏了，非得让我拿出凭证，天地良心啊，我一时语塞，我以为我失忆了呢，我就看了网络上所有的关于祖玛珑的开箱视频，没有一个有塑封膜的，现在申通快递公司开始耍赖，推卸责任！ 申通快递联合商家一起诬陷消费者，完全违背了消费者权益保护法，目前快递不理不睬，商家推卸责任，请调查这个商家和这个申通快递，我的诉求是全额退款！

我在618时期在淘宝上购买了Ipsa 家的修容，收到货后发现商品完全是变质状态无法使用，瑕疵就很明显，于是在平台上申请退款，商家并不积极处理，反反覆覆拉扯好几天，我多次申请商家多次拒绝，并且并没有给出正确原因，根本不明白他们为什么拒绝申请，明明是商品的问题，难道要让消费者来承担吗？到现在还在跟我打哈哈，我说要去投诉他们，他们才说要让我换货，明明我很早就已经申请换货了，为什么不积极处理消费者的时间难道就不是时间吗？我希望给予退款

我是淘宝用户，于2024年1月7日在淘宝网【楠沐家具NAMU】店铺购买了一套1.5米的餐桌椅产品（419399*********0210）。但从下单到现在，我的购物体验极为糟糕，商家处理问题的态度也极不负责任，现正式向贵平台投诉，具体问题如下： 1. 发货严重延迟： 我在1月7日下单，商家直到2月10日才在我多次催促下发货，理由是岩板在出货前破损，因此延迟。但从下单到发货长达一个多月，已远超正常发货时间。 2. 货物破损，商家起初推卸责任： 2月14日，海运中心收货后发现桌子底座存在破损。我第一时间与商家沟通，但商家最初坚持称出货时完好，拒绝承担责任。经我提供海运中心仓库的完整监控视频证据后，商家才承认是自身责任，并同意更换底座部件。 3. 补发耗时极长，导致整单延误： 补发的部件直到3月初才寄出到海运中心，整套家具我最终于5月23日才收到，前后历时超过4个月。 4. 产品严重不符，质量存在问题： 收货后发现问题更加严重：商家发来的桌子底座为1.2米款，而岩板却是1.5米，尺寸完全不匹配，根本无法组装使用。此外，桌子还有多处损坏，而这些损伤并非海运途中造成，而是出厂前或打包前已有的质量问题。 5. 造成经济损失，商家拒不负责： 为此订单，我已支付高达至少3500元人民币的海运费、打包费和送货费。面对如此明显的产品不符与质量问题，我提出全额退款（未要求赔偿运费），但商家拒绝处理。我联系淘宝客服介入，也始终未能妥善解决问题。 综上所述，我认为商家存在明显的违约行为和欺诈嫌疑，严重损害消费者权益。我要求： • 立即全额退款 • 如平台仍无法协调解决，我将保留向消费者协会、市场监管部门投诉，并通过法律手段追责的权利。 望贵平台尽快处理此事，切实维护消费者的正当权益。

我于2025年5月9日在淘宝平台SEAYEO旗舰店购买了一台SEAYEO昔又大排灯ProMax光子嫩肤美容仪红蓝光面罩面膜仪品牌介绍是说有美白祛痘的效果但使用过后皮肤反而变黑爆痘我申请退款的时候没有这个选项所以选择了质量问题申请平台介入然后被平台完结了订单导致我申请不了退货退款了我与商家沟通后商家同意了再帮我申请一次我就直接把东西退回了过后问商家什么时候开通通道我可以直接申请填写订单就可以了但客服反悔了以我超过了七天无理由为由拒绝退款我已经把东西退回了请让商家退款谢谢

我于2025年5月19日～2025年5月23日，陆续从淘宝，三月兽旗舰店下单购买吸血鬼骑士扭蛋机的抽赏。共计11笔订单累计金额2066元 该商家宣传时给到的发售日期是6月开始发货，在我抽完奖品之后，发现开始的6月发货变成了8月，如图1～4.三月兽客服给不到具体发货日期图5，后续联系淘宝88vip客服并未给到解决 图6，交易记录在图7～9 1. 虚假宣传，未按约定履行合同 商家在销售“吸血鬼骑士扭蛋机抽赏”商品时，宣传页面明确标注“6月陆续发货”，但后续单方面更改为“8月发货”，且未提前征得消费者同意，违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者提供真实、全面信息）及《电子商务法》第十七条（不得虚假宣传）。 2. 单方违约，拒绝合理退款 因商家延迟发货构成违约，本人要求退款，但商家以“活动规则”为由拒绝，侵犯《消费者权益保护法》第九条（消费者自主选择权）及第二十六条（格式条款不得排除消费者权利）。平台（88vip）协调未果，未能履行《电子商务法》第六十一条规定的平台责任。

投诉 淘宝网店铺“凡尔赛班服”。 2025年5月15日，我在淘宝店铺“凡尔赛班服”买了一件样衣，在拿到样衣后，我觉得质量不合适，于是退了回去（在此之前，我已询问店家退货是否他们自己承担运费，他们回答是）后来，我同时申请了退款和退运费（图2）拍下的样衣已经退款，但是运费还在审核中。然后我就忘记了，今天忽然想起，就去看了一下，发现审核没有通过，于是我去问店家还没有退运费呢？然后他就进行转账，但是在备注那里进行人身攻击！！！我去问还说是夸我！然后又转了一次账，进行第三次人身攻击！！！我现在要求赔偿精神损失费

我于2025年6月9日在淘宝平台影音会员vip充值店购买白金爱奇艺会员季卡，商家没有和我核对账号。导致充值错误账号，付款后第一时间发现错误。寻找商家协商，商家拒绝任何有效售后，寻找淘宝客服求助，淘宝客服无明确回复信息。该商家表示，商铺运营模式，普通客户一旦充值错误，只能自行承担。我觉得这个模式非常不合理。

买了一双凉鞋，一直没发货，我以为是制作周期较长，一直没理会忘了，今天然后显示物流信息已签收，我压根没收过鞋，印象中收过一包我没买过的盐，应该就是他们虚假发货的商品，现在显示签收，简直诈*

2025.06.09日晚18:33分淘宝突然免密支付扣了我88元购买88VIP生活卡年卡，我立马找淘宝客服退款 他却表示我已领了卷不能退款，在此期间我一门心思就想着退款根本没领什么优惠券 还不给我退，我根本不愿意购买什么88VIP卡，烦请帮我退款

本人于2025.5.23在淘宝平台购买了一双鞋 显示预售2025.6.7发货 期间商家于2025.5.27主动联系我表示该商品缺货无法发出 我本人为淘宝平台的88vip会员 想的是等到6.7到发货日期这天投诉商家缺货 于是在2025.6.8问了一下客服 结果客服自动投诉了一次 我表示要撤销投诉等到6.9再次进线投诉商家缺货问题 结果等到6.9这天 我突然收到了30理赔红包 再联系淘宝官方客服 客服表示该订单已无投诉入口 不可以再次投诉 因为客服说超出发货时间48小时可以理赔商品的5-30％ 但是现在淘宝客服自己给我按照商品延迟发货这理由给我投诉了商家 这情况我并不知情 我也没要求投诉 并且淘宝客服并不是按缺货投诉而是按照延迟发货投诉 淘宝客服在没搞清楚具体情况擅自做主给我投诉 并且表示不能再次投诉 且没有任何解决问题的办法及回答 现在商家明确该商品缺货 并不是要延迟发货 淘宝客服该行为严重侵犯了我的权益 现要求淘宝官方按照正常缺货的理赔金额给我理赔.