在消费者不知情且退出软件的情况下恶意扣除清空时长

事实陈述：恶意扣费与设计漏洞 本人于2024年3月18日购买雷神加速器“超级会员”服务（总时长6468小时，费用159元）。根据平台规则，使用时需手动点击暂停才能停止计时，否则即使退出软件仍持续扣减时长。 本人最后一次使用时间为2024年4月30日，且每次使用不超过2小时（可提供时长明细佐证）。截至投诉日，6468小时已被全部扣除。 关键问题： 平台未在用户购买前或使用中明确告知“必须手动暂停计时”，且无任何自动检测机制（如检测网络流量）判断用户是否真实使用，属于故意隐瞒关键规则（违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条）。 若按本人实际使用时间（累计约数小时）计算，剩余时长应远超当前显示，平台存在虚假扣费嫌疑，可能涉嫌欺诈（《反不正当竞争法》第八条）。 违反防沉迷法规 雷神加速器作为与游戏强关联的服务平台，提供长达1个月（720小时）的连续加速服务，却未设置任何防沉迷提示或强制暂停机制。 此行为直接违背《未成年人保护法》第七十四条“网络游戏服务提供者应设置防沉迷规则”之精神（虽加速器非游戏本体，但客观上为游戏提供辅助，应承担连带责任）。 客服推诿与消极处理 本人联系客服后，对方仅强调“需手动暂停”，拒不承认系统设计缺陷，且未提供任何扣费明细或解决方案，严重侵害消费者知情权与公平交易权（《消费者权益保护法》第十条）。   诉求： 恢复剩余时长，并提供完整扣费明细及规则说明； 公开道歉，在官网及APP内显著位置说明“手动暂停”规则及防沉迷提示； 系统整改，增加自动检测机制（如流量监测）或默认暂停计时功能；