荣耀手机频繁软件故障且售后推诿，消费者要求退款

荣耀手机频繁故障，售后推诿，消费者维权之路在何方？ 2025 年 1 月 22 日，我满心欢喜购入一台荣耀 300 Ultra。谁能料到，短短一个多月后，糟心事便接踵而至。2 月 27 日左右，手机毫无征兆地 “闹脾气”，部分软件状况百出。荣耀应用市场像是断了线，怎么都连不上；好些软件界面显示残缺不全，使用体验大打折扣；微信聊天里的链接也仿佛被施了法，死活打不开。 我第一时间联系线下荣耀授权体验店的销售经理，对方轻飘飘地说可能是网络故障，简单指导了下网络设置。当我强调是部分软件出问题，并非网络普遍故障后，他表示晚上能到店里帮忙调试。可等我下班后匆匆赶到门店，那工作人员压根没上班。戏剧性的是，手机居然又莫名恢复正常了。 次日，2 月 28 日，我拨通荣耀官方客服电话，要求退换货。整整一周时间，等来的却是拒绝退款的答复。3 月 1 日，客服让后台开启线上日志，72 小时监测期间，手机乖巧得很，没报一点错，可我明明提供过之前报错的图片啊。因工作繁忙，手机又实在离不开，无奈之下，我暂时搁置了此事。 谁知道，3 月 20 日上午，噩梦重演，手机再度出现同样毛病。9 点 37 分，我赶忙致电荣耀客服，接电话的工作人员还像个 “新手”，重复询问过往已反馈的问题。我提醒他去调取之前来电记录，他却表示需要时间。整整 6 分钟通话，既没提醒我录视频留存证据，也没告知后续处理办法。我心急如焚，反复强调尽快答复解决。可直到晚上 19 点 19 分，手机故障都自动恢复了，才接到回电。 更离谱的是，3 月 21 日下午，我接到个陌生电话，随手拒接。晚上一查，发现竟是相识多年朋友的号码，再看通讯录，所有信息竟不翼而飞！这手机问题严重影响我办公，我强烈要求退货，荣耀公司却像踢皮球一样，把我的诉求来回推诿。3 月 24 日，他们终于给出所谓方案：一是线上开启手机日志，还得等我发现问题时自己录制故障视频上传；二是携带设备到线下维修点检测，要是当场没出问题，就得留测，至于留测多久，10 年、20 年都说不准，检测时长、报告出具时间，客服一问三不知。手机故障本就毫无规律，谁能保证送检或开启日志时问题一定出现？ 如今，这台荣耀手机已严重干扰我的正常工作，我被迫启用其他手机，并将荣耀手机恢复出厂设置。面对这样的状况，我满心无奈与愤懑，究竟该如何解决问题？又该通过何种方式维护自身合法权益？