恒洁马桶安装后发现质量问题，京东客服拒绝更换

我在此想向您举报一起涉及温州市龙湾区永中卫浴店私下贩卖假货玩具事件，恳请您们高度重视，彻查相关产业链，维护消费者权益和浙江省营商环境的良好声誉。 我于2025年6月13日通过社交平台“小红书”浏览到一则名为《Labubu 前方高能》的帖子。该帖展示的产品正品照片，吸引我主动私信博主询问价格。对方随即引导我添加微信，并在后续几天的沟通中表现得非常“诚恳”，一再强调自己所售为正品，绝无假货。我出于信任，于2025年6月16日下午通过微信向其下单两套Labubu产品，合计金额为人民币5888元（当时市面单价约为3100元/套）。 快递于近日通过顺丰寄达（运单号SF0283767059359），收到货物后我第一时间拆箱，却惊觉异常，具体问题如下： 1. 产品尺寸明显偏小，与我家中原有的泡泡玛特正品对比，假货体积缩水、细节粗糙，制作工艺低劣； 2. 产品背后二维码无法验证真伪，扫码链接并非通向泡泡玛特官方网站，存在明显问题。 我立即向卖家质疑其售卖假货，对方却狡辩称“没有开箱视频无法举证”，并拒绝退款退货。此类行为明显恶意推诿，毫无诚信可言，严重侵犯消费者权益。 更令人震惊的是：该卖家提供的收款码账户名称为“温州市龙湾永中恒洁卫浴店”，统一社会信用代码：92****03MA2C6XT25F。我高度怀疑这家企业实际已被不法分子用作掩护，参与甚至主导假货交易，背后极可能存在完整的非法产业链。 此类假冒商品的流通，不仅严重损害广大消费者利益，更危及浙江制造和温州商誉，也影响恒洁卫浴这个品牌多年建立的品牌形象，影响极其恶劣，若不加以遏制，势必助长不法分子的嚣张气焰，进一步扰乱市场秩序，破坏公共诚信体系。 我恳请您们能高度重视，责成相关部门对“温州市龙湾永中恒洁卫浴店”展开彻查，查清资金流向与货物流向，溯源打击假货源头，依法追责，决不姑息。 同时建议加强对社交平台引流销售假货行为的联合打击，清理龙湾区及周边可能存在的“灰色供应链”，共同维护公平、公正、安全的消费和营商环境。 如需我配合提供更多聊天记录、付款截图等证据，愿全力配合。 此致 敬礼！ 马延 身份证号：320483*********545 一名遭遇假货欺诈的普通消费者 2025年6月20日

我们在抖音恒洁蹲了半个多月，买一个智能马桶，已付款。店家要求7日内到河北省廊坊市丽都鑫潮恒洁店铺核销，规定时间到店后工作人员说库房没货，我们要求调货也可以，我们可以等，店长态度恶劣，不给调货，让我们随便投诉举报他。全程已录音。我们也和总店协商沟通了，只让我们等待，未果。盼果。感谢。

我于今年三月底安装的恒洁的普通马桶，普通马桶，1700一个买了两个，也并不便宜，买的时候商家承诺不会挂污，有问题可以找售后，四月份开始使用发现每次大号基本都会挂污，然后找商家，商家让我找400.相互推诿，售后来看过两次，都认可有这样的现象，说回去反馈，之后没有回复，多次追问后给予的回复是我大便有问题，大便粘稠，关键是我大便非常正常，然后又说上厕所姿势不对，应该往后坐坐，让大便直接落水里，接着又让我要每次上厕所垫个纸在下面，自始至终商家没有来鉴定马桶釉面是否有问题，而是把责任都推在消费者身上

我在姚村恒洁卫浴购买燃气灶，去燃气公司办理安装手续时，被告知灶过期，现在安装不成功，没有售后服务，然后也不退款。

2024年在实体店购买了恒洁卫浴，半年多出现品质问题，我现在要求退款

本人于2023年9月24日在恒洁卫浴官方旗舰店（淘宝天猫店）购买了智能马桶QE60豪华系列翻盖款，因恒洁官方安排安装人员安装不到位，角阀有漏水，造成卫生间墙脚长时间泡水，导致卫生间艺术漆外墙脚爬满水渍。本人于2025年1月7日发现此问题后联系恒洁售后服务，售后安排维修人员上门维修后确认是安装不到位，造成墙体泡水。当时跟售后约定墙体水分能干掉且无破损鼓包现象就不需要赔偿。现于4月16日发现墙体水分干透后墙体出现严重鼓包现象，本人积极提供售后所需材料，而售后服务敷衍了事，态度消极，到目前为止一个多月了也没有任何结果。由于恒洁卫浴安装不到位造成本人房屋受损，侵害了本人的权益。本人的诉求是要求恒洁卫浴赔偿本人的墙体损失，墙体恢复原状所需费用1300元由恒洁卫浴承担。

我于4.1日早上发现马桶漏水，上报了公司维修，工作人员在当天晚上告知我要4.10才能维修，让我这几天无法使用马桶上厕所，不符合人的生理需求，我的诉求是4.3今天马上来修！

3月13号下午两点在河南省郑州市巩义市杜甫路万洋国际商贸城9号楼1105-1107号恒洁卫浴购买马桶2个、在店员疏忽介绍的情况下诱导快速购买两个马桶、后续做功课发现这个型号是不带水箱的并且釉面差一些、随即反馈需要更换、我想更换的型号店铺暂时没有、我要求退款不退、现在就是私自扣押4900元、没送货没安装没发票的情况下硬不退款、并方言可以随便起诉投诉不怕。

尊敬的消费者协会：​ 我要对恒洁卫浴进行投诉。2020 年 7 月 12 日，我在深圳乐安居恒洁专卖店购买了一款型号为 HC0142DT 的马桶，标价 1999 元，经协商以 1600 元成交，并于 2020 年 12 月 19 日完成送货安装。​ 2024 年 4 月 17 日（实际更早），我发现马桶底座多处破裂，盖板失去弹性，随即通过微信向商家反馈，商家未回复。2025 年 2 月 25 日我再次与商家沟通，得知该马桶保修期为 5 年，便拨打恒洁全国服务热线 40******50。2 月 26 日，厂家工程师上门鉴定，确认是产品质量问题。​ 然而，恒洁深圳售后虽同意换新，却提供价格不足千元的普通马桶 HC0141PT，与我购买的产品价值不符。我要求换回同等价值的 DT 超旋风系列马桶并给出三款型号，厂家却要求按商场标价补齐差价，极为不合理，毕竟我购买时是有折扣的。多次沟通无果后，我提出退款，恒洁售后竟要按每天 0.05％计算使用天数折旧退款，如此强盗逻辑令人难以接受。​ 从 2024 年 4 月 17 日发现问题至今，恒洁厂家一直不配合处理换货或退款事宜。在此，我恳请消费者协会介入调查，维护我的合法权益，要求恒洁卫浴按照合理方式解决问题，或更换同等价值产品，或给予公平退款。